As vendas influenciadas no Dito Agenda possibilitam identificar o impacto direto das ações dos vendedores nas compras dos consumidores. Esse recurso contribui para medir resultados, compreender o comportamento dos clientes e aprimorar as estratégias de contato.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Administrador, Gerente de CRM.

O que é uma Venda Influenciada

De forma simples, uma venda se torna influenciada no Dito Agenda quando um consumidor recebe um contato de um vendedor e realiza uma compra em até 30 dias.

Como saber se um consumidor recebeu contato

Logo após realizar um contato pelo aplicativo, o vendedor precisa informar se conseguiu ou não entregar a mensagem ao cliente. Sempre que ele sinaliza que foi possível, o Dito Agenda passa a monitorar o comportamento de compra deste consumidor.

Essa confirmação é simbolizada na ficha do consumidor pelo evento “recebeu-contato”.

Atenção: O vendedor deve registrar o contato logo após realizá-lo. Adiar o registro pode gerar esquecimento e as vendas podem não ser contabilizadas como influenciadas.

O que é uma Compra no Dito Agenda

Toda e qualquer interação feita pelo consumidor que gere uma receita positiva para a marca é considerada uma compra. Se a interação não possuir identificação de loja e/ou vendedor, ela aparecerá nos relatórios com os rótulos “Loja não identificada” e “Vendedor(a) não identificado(a)”.

Esses casos são comuns em e-commerces, onde muitas compras não estão vinculadas a um vendedor. Além disso, eventos com nomes como “comprou”, “se-inscreveu”, “virou-membro”, entre outros, se possuírem receita positiva, também são considerados compras pelo sistema.

Atenção: Reembolsos ou devoluções (com receita negativa) não são contabilizados como compras ou vendas influenciadas.

O que é Janela de Conversão no Dito Agenda?

A janela de conversão representa o intervalo de tempo entre o momento em que o consumidor recebe um contato e o momento em que realiza uma compra. O objetivo deste indicador é ajudar a entender quais ações ou ofertas fazem o cliente voltar a comprar mais rapidamente.

Nos relatórios do Dito Agenda, é possível selecionar a janela de conversão entre 7, 15 e 30 dias. Cada marca configura sua janela de conversão seguindo os passos:

1. Acesse o menu Configurações.

2. Clique em Agenda.

3. Selecione a opção Relatórios para configurar a janela de conversão. 

Quem pode visualizar o seletor de conversão

O seletor de conversão está disponível somente para administradores da plataforma. Os acessos de vendedores e gerentes no aplicativo possuem a janela padrão de 30 dias, sem possibilidade de alteração. Usuários do Grupo de Lojas também visualizam apenas a janela de 30 dias.

Como este indicador pode me ajudar

Esse indicador auxilia na análise de desempenho das lojas e vendedores, permitindo identificar quem tem mais sucesso em incentivar o cliente a voltar a comprar rapidamente. Recomendações de uso:

• Identifique lojas e vendedores com melhores resultados e replique boas práticas para outros times.
• Avalie se as campanhas de curta e média duração estão gerando o impacto esperado.
• Teste novas ofertas e gatilhos periodicamente para entender o que acelera o retorno dos consumidores.

Com o entendimento das vendas influenciadas e da janela de conversão, é possível analisar resultados de forma estratégica, compreender o impacto das ações de venda e aprimorar continuamente as campanhas.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que minha venda não aparece como influenciada?
Resposta: Isso pode acontecer se o vendedor não registrou o contato logo após realizá-lo ou se o consumidor realizou a compra após o período da janela de conversão configurada. Verifique também se a compra possui identificação de loja e vendedor, caso contrário, será exibida como “não identificada”.

2. Pergunta: O que significa o evento “recebeu-contato”?
Resposta: Esse evento indica que o vendedor confirmou o envio bem-sucedido da mensagem ao consumidor no aplicativo. Somente após esse registro o sistema passa a monitorar as compras para contabilizar as vendas influenciadas.

3. Pergunta: Posso alterar a janela de conversão no aplicativo?
Resposta: Não. A opção de alterar a janela de conversão (7, 15 ou 30 dias) está disponível apenas para administradores na plataforma web. Os vendedores, gerentes e usuários de grupo de lojas visualizam apenas a janela padrão de 30 dias.

4. Pergunta: Como posso usar o indicador de janela de conversão para melhorar resultados?
Resposta: Acompanhe o desempenho das lojas e vendedores e identifique quem faz o cliente voltar a comprar mais rápido. Use essas informações para replicar boas práticas e testar novas ofertas e campanhas que incentivem a recompra em menos tempo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)