Os Clientes Champions são o grupo de consumidores mais valiosos para a sua marca. Identificá-los e segmentá-los permite criar ações de relacionamento exclusivas, aumentando a retenção e o seu Life Time Value (LTV).

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Como identificar e criar um segmento de Clientes Champions

O que são Clientes Champions?

Esses são os seus melhores clientes, aqueles que:

• Gastaram uma boa quantia de receita em toda a vida; OU
• Compraram muitas vezes; OU
• Possuem um ticket médio alto.
  
  

Este público não é sensível a preço, mas responde bem à exclusividade.

Exemplo de Segmentação na Dito

No segmento abaixo, filtramos clientes que têm uma Receita maior ou igual a 3000 OU têm um ticket médio maior ou igual a 700 OU comprou uma quantidade maior ou igual a 5.

Depois, adicionamos no critério E, as pessoas que fizeram os eventos open-notification ou click-notification nos últimos 90 dias. 

Além disso, negativamos quem sofreu erro-entrega-notificação nos últimos 15 dias (lembrando que você pode negativar por canal ou de forma geral).

Observação: Para visualizar melhor a segmentação, você pode copiar o link da imagem e abrir em uma nova aba.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Os valores de receita, ticket médio e quantidade de compras são fixos ou posso personalizá-los?
Resposta: Os valores apresentados no artigo são apenas um exemplo. Você pode e deve personalizá-los de acordo com a realidade e o comportamento de compra dos clientes da sua marca para encontrar seus verdadeiros "Champions".

2. Pergunta: Por que é importante negativar clientes com erro na entrega de notificação?
Resposta: Negativar esses contatos garante a higiene da sua base e melhora a eficiência do segmento. Isso evita que você inclua em uma campanha de alto valor clientes que, por algum motivo técnico, não estão recebendo suas comunicações, otimizando seus recursos e a análise de resultados.

3. Pergunta: Existe uma outra forma de identificar os melhores clientes além desta segmentação?
Resposta: Sim. Este é um exemplo combinando dados de compra (RFV - Recência, Frequência e Valor) com engajamento. Outra abordagem poderosa é utilizar o RFV Score, um indicador nativo da Dito que classifica automaticamente os clientes em categorias como "Campeões", "Fiéis", "Em Risco", entre outros, facilitando a criação de estratégias direcionadas.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)