A Proteção de Privacidade do Apple Mail, introduzida no iOS 15, impede o rastreamento de aberturas de e-mail ao pré-carregar o conteúdo das mensagens. Essa mudança pode inflar artificialmente as taxas de abertura, exigindo uma nova abordagem na análise de métricas de campanhas.

• Nível de Acesso: Todos os níveis
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Profissionais de E-commerce.

Como entender a influência da Política de Privacidade do iOS 15 nas taxas de abertura

O que é a Proteção de Privacidade do Apple Mail?

A Proteção de Privacidade do Apple Mail (MPP - Mail Privacy Protection) impede que os remetentes consigam coletar informações dos usuários. Na prática, para saber quando um e-mail é aberto, é inserido um pixel invisível na mensagem que, ao ser carregado, é contabilizado como uma abertura.

O recurso de proteção de privacidade busca impedir que os remetentes saibam quando um e-mail é aberto e mascara o endereço IP para que não se possa detectar outras atividades online ou determinar sua localização.

O MPP afeta qualquer e-mail aberto dentro do aplicativo Apple Mail em qualquer dispositivo, sem levar em conta o serviço de e-mail usado (como Gmail ou uma conta de trabalho). Porém, isso não afeta outros aplicativos de e-mail usados em dispositivos Apple, como o aplicativo Gmail em um iPhone, por exemplo.

Como funciona?

Quando alguém abre o aplicativo Apple Mail pela primeira vez após a atualização, recebe uma mensagem solicitando "Proteger a atividade do Mail" ou "Não proteger a atividade do Mail". Nenhuma das opções virá pré-selecionada, ou seja, é necessário escolher para ativar o MPP.

Ao selecionar a opção "Proteger a atividade do Mail", a Apple irá encaminhar os e-mails por meio de um servidor proxy para pré-carregar o conteúdo da mensagem, incluindo pixels de rastreamento, antes de entregar aos leitores.

Logo, se essa opção for selecionada, não é possível saber quem abriu os e-mails enviados, nem quando e onde foram abertos via Apple Mail. Mesmo que os leitores não abram esses e-mails, será mostrada uma taxa de abertura de 100% dentro da Dito para quem habilitar a proteção, gerando resultados inflados que não refletem o número real de pessoas que fizeram a abertura.

Quais ações podem amenizar os efeitos da nova "MPP"?

Primeiro de tudo, recomendamos não usar a taxa de abertura como principal métrica de desempenho. Orientamos que você inclua e dê maior atenção a outras métricas, tais como:

Taxa de conversão: porcentagem de destinatários de e-mail que fizeram uma ação específica, como "efetuar uma compra".

Taxa de crescimento da lista: velocidade com que são adicionados novos assinantes de e-mail versus a velocidade com que se perde pessoas que clicaram em "cancelar inscrição".

Receita influenciada: soma de todas as receitas de suas notificações.

Taxa de cliques: porcentagem de seus destinatários que clicam em um link do e-mail.

As atualizações de privacidade, como a Apple Mail Privacy Protection, tornam a taxa de abertura menos precisa e convincente. Com isso, devemos focar cada vez mais em entender quem é nosso público-alvo e o que estas pessoas estão procurando para que possamos gerar conteúdos relevantes para impactar a conversão esperada.

Conte com as nossas soluções para gerar interações multicanais valiosas, traçar estratégias personalizadas e analisar diversas métricas eficazes e confiáveis para garantir que a mensagem certa seja entregue à pessoa certa, no momento certo.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: A proteção de privacidade da Apple afeta todos os e-mails que eu abro no meu iPhone?
Resposta: Não, a proteção se aplica apenas aos e-mails abertos no aplicativo nativo Apple Mail. Se você usar outros aplicativos, como o do Gmail ou Outlook, em um dispositivo Apple, a taxa de abertura será rastreada normalmente.

2. Pergunta: Se as taxas de abertura estão infladas, isso significa que meus e-mails não estão sendo lidos?
Resposta: Não necessariamente. Uma taxa de abertura inflada significa que o dado não é mais confiável para medir o engajamento real. A melhor forma de avaliar o interesse é analisar métricas de ação, como a taxa de cliques (CTR) e a conversão, que indicam que o usuário de fato interagiu com o conteúdo.

3. Pergunta: Devo parar de enviar e-mails para usuários com dispositivos Apple?
Resposta: De forma alguma. O ideal é adaptar sua estratégia, focando em métricas mais concretas que a taxa de abertura. Continue criando conteúdo relevante e use a taxa de cliques e a conversão como seus principais indicadores de sucesso para todos os usuários, independentemente do dispositivo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9h às 18h)