O uso do SMS é uma oportunidade eficiente para tornar a comunicação com seu cliente mais próxima e rápida. Para garantir a melhor performance, existem algumas regras básicas que devem ser seguidas para que você utilize da melhor maneira essa ferramenta de comunicação.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Operador.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

SMS: Como seguir as boas práticas de envio

Siga nossas dicas e potencialize a performance das suas campanhas!

As boas práticas de SMS são indispensáveis em qualquer envio, especialmente considerando:

• o histórico recente de indisponibilidade das operadoras;
• o aumento expressivo do volume disparado;
• e o fato de que todo disparo possui custo operacional.

O que não deve conter no conteúdo do seu SMS

• Conteúdo eleitoral ou político;
• Referências a operadoras de telefonia móvel;
• Divulgação de ideologias, incluindo temas políticos, religiosos ou correntes de pensamento;
• Conteúdo publicitário, promocional ou de propaganda que demonstre preferência por determinada empresa, produto ou marca;
• Conteúdos caracterizados como spam ou que possam ser interpretados dessa forma;
• Qualquer outro conteúdo que viole as políticas das operadoras ou a legislação vigente.

Evite utilizar expressões como: “só até amanhã”, “Corra já”.

Esse tipo de construção aumenta significativamente o score de spam junto às operadoras, principalmente por conter: ofertas comerciais explícitas; senso de urgência; gatilhos promocionais recorrentes em disparos massivos.

Expressões como: “corra”; “última chance”; “só hoje”; “aproveite”; costumam ser fortemente monitoradas pelos filtros das operadoras e impactam diretamente a entregabilidade.

Caracteres Permitidos e Não Permitidos

Além dos conteúdos acima, alguns caracteres não devem ser usados nas mensagens de SMS. Confira a lista dos que são permitidos e os que não são:

Caracteres Permitidos

Números: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Pontuação e símbolos mais utilizados: . : ; < = > ? ¡ ¿ % & ‘ ( ) * + , – _ / # ! “ @ £ $ ¥

Letras: A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

Letra eñe: ñ

Símbolos que utilizam dois ou mais caracteres: ^ { } [ ~ ] | €

Caracteres Não Permitidos

Letras como: Ç ou ç

Utilizar o "enter" entre as palavras

Acentos, tremas e outros símbolos não incluídos na tabela de permitidos.

Outras Boas Práticas

Cuidado com as abreviaturas:

Mesmo tendo apenas 160 caracteres para passar sua mensagem, tome cuidado com as abreviações das palavras, isso pode prejudicar a compreensão do seu público-alvo.

Fique atento ao horário de envio do seu SMS:

Envie SMS apenas em horários comerciais. Não importa o quão imperdível seja a proposta oferecida na mensagem, seu cliente não deve ser incomodado.

Também recomendamos personalizar os conteúdos e abordagens das campanhas, evitando características de disparos massivos e reduzindo riscos de enquadramento pelos filtros das operadoras. Além disso, vale combinar essa estratégia com outros canais disponíveis na Dito, criando uma comunicação mais equilibrada e distribuída entre os canais.

Exemplo de como aplicar boas práticas dentro do Segmento:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que não posso usar acentos ou "ç" nos meus SMS?
Resposta: As redes de telefonia móvel (GSM) possuem um conjunto de caracteres padrão limitado para garantir a entrega em todos os tipos de aparelhos. O uso de caracteres especiais, como acentos, pode quebrar a mensagem ou fazer com que ela seja cobrada como mais de um SMS, aumentando seus custos.

2. Pergunta: Qual é o limite de caracteres para um único SMS?
Resposta: O padrão para um único SMS é de 160 caracteres. Se sua mensagem exceder esse limite, ela será enviada como uma mensagem concatenada (dividida em várias partes), o que pode gerar custos adicionais por cada parte enviada.

3. Pergunta: Posso enviar links nos meus SMS pela Dito?
Resposta: Sim, você pode e deve usar links encurtados para direcionar seus clientes para páginas de produtos, promoções ou seu site. Isso otimiza o espaço de 160 caracteres e permite rastrear os cliques na campanha.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)