Este artigo explica a relação entre a LGPD, a mensagem obrigatória de opt-out e como isso afeta o limite de caracteres nos seus envios de SMS. Entender essa dinâmica ajuda a otimizar suas campanhas e evitar cobranças excedentes por envios duplos.

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Como a LGPD e o opt-out afetam o limite de caracteres

A Relação entre LGPD, Opt-out e o Limite de Caracteres

Atualmente, o limite padrão para o envio de uma mensagem de SMS é de 160 caracteres. Com a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), foram definidas diversas diretrizes para dar autonomia ao cidadão sobre seus dados pessoais. Para garantir o cumprimento da lei, a Dito realizou adaptações em seus produtos.

Uma dessas adaptações foi a inclusão do opt-out nas mensagens de SMS. O opt-out é o serviço que informa ao cliente final qual empresa está se comunicando com ele e oferece a opção de decidir se quer continuar recebendo esse contato, através da mensagem: "(p/ sair envie PARE)".

Essa funcionalidade impacta diretamente na quantidade de caracteres disponíveis, pois o nome da empresa e a mensagem de saída são acrescidos ao conteúdo original. A inclusão do header (nome da empresa) e do opt-out (opção de sair) é contabilizada de forma dinâmica, e o limite de caracteres do seu SMS será adaptado para incluí-los.

O que é o envio duplo de SMS?

O envio duplo ocorre quando o conteúdo do SMS extrapola a quantidade de caracteres permitida, principalmente devido ao uso de variáveis e links encurtados. Quando isso acontece, são enviadas duas mensagens de SMS que se complementam para formar a mensagem completa, gerando o consumo de dois envios para o usuário final.

É importante notar que, em nosso dashboard, a Dito não contabiliza este envio como duplo para não inflar os dados e taxas do canal. No entanto, o envio duplo impacta o consumo do seu pacote de SMS contratado.

Como evitar o envio duplo e a cobrança excedente?

A melhor forma de evitar o envio duplo é garantir que o conteúdo do SMS respeite o limite de caracteres já considerando o espaço para o header e o opt-out. Se você utilizar variáveis ou links, lembre-se de que eles também consomem caracteres. Recomendamos que, ao escrever seu conteúdo, você deixe uma margem de segurança para acomodar esses elementos dinâmicos.

Para usar a funcionalidade de SMS, o cliente contrata um pacote com uma quantidade específica de envios. Quando essa quantidade ultrapassa o plano contratado, é gerada uma cobrança excedente. Evitar o envio duplo é fundamental para otimizar o uso do seu pacote.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O texto de opt-out "(p/ sair envie PARE)" é obrigatório em todos os envios?
Resposta: Sim, para estar em conformidade com a LGPD, o nome da sua empresa e a opção de opt-out são adicionados automaticamente a todas as mensagens de SMS enviadas pela Dito, garantindo o direito do consumidor de se descadastrar.

2. Pergunta: Se eu usar uma variável como {{ contact.first_name }}, quantos caracteres devo reservar?
Resposta: O tamanho das variáveis é dinâmico. Recomendamos ser conservador e estimar um número médio de caracteres para os nomes dos seus contatos. Nomes mais longos podem fazer com que a mensagem ultrapasse o limite e gere um envio duplo.

3. Pergunta: A plataforma da Dito me avisa se meu SMS vai ser um envio duplo?
Resposta: A contagem de caracteres na plataforma considera o texto que você insere, mas não consegue prever o tamanho final de variáveis dinâmicas. Por isso, é fundamental revisar o texto e manter uma margem de segurança para evitar que o SMS seja dividido em dois.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)