Este artigo explica os tipos de erro de entrega mais comuns (hard bounce e soft bounce) que podem ocorrer nos envios de notificações, ajudando você a diagnosticar problemas em suas campanhas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Operador.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Notificações: Como entender os erros de entrega (bounce)

Erros de Entrega no Canal de E-mail

Você já deve ter ouvido falar em erros de entrega de notificação. Para o canal de e-mail marketing, o erro (bounce) pode ser dividido em dois tipos: hard e soft.

O hard bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por razões permanentes. Esse erro ocorre por diversos motivos, mas os principais são:

• O endereço de e-mail do destinatário é inexistente;
• O domínio usado é inexistente;
• O servidor de e-mail do destinatário bloqueou os recebimentos.

O soft bounce ocorre quando o e-mail não foi entregue por razões temporárias, ou seja, em algum momento, os clientes podem receber novamente suas notificações. Os motivos mais frequentes são:

• A caixa de entrada do destinatário está cheia;
• O conteúdo do e-mail pode ser muito longo ou conter arquivos pesados;
• O servidor de e-mail do destinatário está offline ou apresentando problemas técnicos temporários.

Erros de Entrega no Canal de SMS

Assim como disparos de e-mail, notificações de SMS também possuem erros de entrega do tipo hard e soft bounce. 

Os erros do tipo hard ocorrem basicamente quando o telefone do cliente não existe.

Já o soft bounce ocorre quando a operadora está fora de área ou o telefone do cliente está desligado.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Meu e-mail foi classificado como 'hard bounce'. O que a Dito faz com este contato?
Resposta: Quando um e-mail é identificado como hard bounce, a Dito o marca automaticamente como 'inválido' para proteger a reputação do seu domínio. Esse contato não receberá novos envios para este canal até que o endereço de e-mail seja corrigido e validado novamente.

2. Pergunta: Vi que tive vários 'soft bounces' em minha última campanha. Devo reenviar o e-mail para eles?
Resposta: Não é necessário um reenvio manual imediato. O soft bounce indica um problema temporário. A plataforma pode tentar reenviar a comunicação automaticamente em alguns casos, e o contato permanece ativo para receber futuras campanhas, pois a falha não é permanente.

3. Pergunta: Como posso corrigir os contatos que apresentaram erros de entrega?
Resposta: Para erros de 'hard bounce', verifique se o e-mail ou telefone do cliente está digitado corretamente na base de dados e atualize-o. Para 'soft bounces', a ação é mais de monitoramento, pois o problema costuma ser temporário e do lado do destinatário (como caixa de entrada cheia).

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