Uma Jornada de Pós-compra permite automatizar o relacionamento com consumidores após a realização de uma compra, seja para agradecer, fortalecer o relacionamento, incentivar uma nova compra, solicitar uma avaliação ou divulgar benefícios e produtos complementares.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Uma Jornada de Pós-compra permite automatizar o relacionamento com consumidores após a realização de uma compra.

Ela pode ser utilizada para:

• agradecer pela compra;

• fortalecer o relacionamento com o consumidor;

• incentivar uma nova compra;

• solicitar uma avaliação da experiência;

• divulgar benefícios ou produtos complementares.

A comunicação é enviada automaticamente conforme as regras configuradas na Jornada, sem necessidade de criar campanhas manualmente.

Passo a Passo: 
1. Crie e Nomeie a Jornada

1. No menu lateral do app.dito, acesse o Menu Relacionar > Jornadas.

2. Clique em Criar Jornada.

3. Dê um nome para a automação. Exemplo: Pós-Compra.

2. Defina a Origem da Jornada

Selecione o gatilho responsável por iniciar o fluxo. Neste exemplo, a Jornada é configurada por Comportamento, utilizando o evento Comprou e Não Devolveu. Sempre que um consumidor realizar uma compra, e não devolver ele entrará automaticamente na Jornada.

3. Configure o Período de Espera

Após o gatilho de entrada, adicione o prazo de Espera. Esse período define quanto tempo a plataforma aguardará antes de enviar a comunicação, por exemplo: 1 dia, 7 dias ou 15 dias após a compra. O tempo deve ser definido de acordo com a estratégia da marca.

Bloqueios de Eventos Antigos: Este campo define o prazo de tolerância em que a Jornada permitirá a entrada de consumidores para eventos que chegarem na plataforma com atraso.

Por exemplo, se uma compra demorar um mês para ser integrada na Dito, ainda faz sentido que o consumidor entre nesta Jornada? É neste campo que você define o período máximo de tolerância para eventos atrasados.

Feito isso, configure a recorrência e o objetivo da Jornada de acordo com sua estratégia, como gerar uma nova compra ou solicitar a resposta de uma pesquisa.

4. Adicione a Comunicação

Após o tempo de espera, insira uma ação de envio. É possível utilizar diferentes canais, como E-mail, SMS, Agenda, Push e WhatsApp (quando disponível). Selecione o conteúdo que será enviado aos consumidores.

5. Crie Ramificações (Opcional)

Dentro de uma Jornada, os consumidores podem percorrer caminhos diferentes conforme suas interações. Por exemplo, clientes que abrem um e-mail e clicam em um link podem seguir uma ramificação diferente daqueles que não interagem. Com isso, é possível personalizar mensagens e definir ações para cada comportamento.

Exemplo:

O consumidor abriu o e-mail?
Sim → enviar um cupom de desconto.
Não → reenviar a comunicação ou seguir outro fluxo.

Abaixo, um exemplo visual de como as ramificações funcionam:

6. Revise e Publique a Jornada

Antes de ativar a Jornada, confira a origem da entrada, o período de espera, as comunicações configuradas e as condições e ramificações (caso existam).

Após a validação, publique a Jornada. A partir desse momento, todos os novos consumidores que atenderem aos critérios definidos entrarão automaticamente no fluxo.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso utilizar outro evento além de "Comprou"?
Resposta: Sim. A Jornada pode ser iniciada por qualquer evento disponível e configurado na conta da marca.

2. Pergunta: Posso enviar mais de uma comunicação?
Resposta: Sim. É possível adicionar quantos blocos de comunicação forem necessários, intercalando períodos de espera e condições.

3. Pergunta: Os consumidores que já compraram entram na Jornada?
Resposta: Não. Apenas consumidores que realizarem o evento de entrada após a Jornada ser publicada participarão do fluxo, salvo configurações específicas da origem utilizada.

4. Pergunta: Posso editar a Jornada depois de publicada?
Resposta: Sim. Entretanto, alterações em uma Jornada ativa podem impactar os consumidores que já estiverem percorrendo o fluxo. Sempre revise as alterações antes de publicá-las.

5. Pergunta: Posso utilizar diferentes canais na mesma Jornada?
Resposta: Sim. É possível combinar diferentes canais de comunicação dentro da mesma Jornada, conforme os recursos disponíveis para a marca.

6. Pergunta: Preciso de conhecimento técnico em programação para criar uma Jornada?
Resposta: Não. A interface do Jornadas foi desenvolvida para ser simplificada e intuitiva, permitindo que equipes de marketing e CRM criem e gerenciem os fluxos de automação sem a necessidade de escrever código.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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