Como é feita a contabilização de contatos do Agenda?

Aprenda algumas métricas e como os contatos são contabilizados no Agenda.

Dentro do Agenda, usamos o conceito de contatos, que se divide em várias métricas para facilitar o entendimento da performance da marca, das lojas e dos vendedores. 

Antes de aprofundar em cada uma dessas métricas, primeiro vamos relembrar como é o funcionamento das campanhas e da segmentação da Dito.

Quando a marca cria um segmento e vincula a uma campanha do Agenda, todos os clientes que atenderem ao critério deste segmento serão disponibilizados para que os vendedores entrem em contato com eles.

Exemplo: se o segmento for “pessoas que não compraram nos últimos 90 dias”, isso quer dizer que, enquanto os clientes se encaixarem nessa categoria, eles ficarão disponíveis na campanha para a abordagem do vendedor.

Principais métricas

Agora que você entendeu o contexto, vamos explicar as principais métricas relacionadas a contatos.

Contatos disponibilizados

São as oportunidades de contatos que os vendedores recebem para abordar os clientes com base nas campanhas vigentes. 

A contabilização dessa métrica varia de acordo com o agrupamento de dados usado no relatório do Agenda. 

Exemplo: um cliente está em uma campanha de aniversariantes e, em seguida, entra em uma campanha de lançamento de coleção. Nesta situação, temos:

• Ao ver os dados agrupados por campanha no relatório, significa que uma oportunidade de contato está sendo contabilizada para cada campanha.

• Ao ver os dados agrupados por loja, vendedor e dia no relatório, significa que apenas uma oportunidade de contato está sendo contabilizada.

Contatos realizados

A partir dos contatos disponibilizados, os realizados são aqueles em que os vendedores fizeram o contato, seja ele confirmado ou não. 

Vale ressaltar que, quando um cliente é contatado por um vendedor, ele é automaticamente removido das outras campanhas em que está presente, evitando outras abordagens no mesmo dia. E, neste cenário, é contabilizado um único contato.

Contatos confirmados: 

Refletem as oportunidades de contato em que os vendedores registraram ter conseguido entregar a mensagem com sucesso ao cliente.

Contatos não confirmados: 

Englobam as situações em que os vendedores relataram não ter conseguido entregar a mensagem. Isso pode ocorrer quando o consumidor não atendeu a ligação ou quando o WhatsApp não confirmou o recebimento a tempo do registro do contato pelo vendedor.

Como tudo isso funciona na prática?

Vamos explorar 5 cenários comuns do dia a dia para que você entenda melhor como os contatos disponibilizados e realizados são contabilizados nos relatórios.

A legenda de cores abaixo ajudará a entender cada um dos cenários.

Cenário 1 - Cenário comum

Descrição

• Um cliente foi disponibilizado na campanha A nos dias 2 e 3, e na campanha B nos dias 5 e 6.

   

• No dia 6, o vendedor realizou o contato com o cliente pelo motivo da campanha B. 

Cenário 2 - Cliente participando de múltiplas campanhas

Descrição do cenário

• Um cliente foi disponibilizado na campanha A dos dias 2 a 5, e na campanha B nos dias 4 e 5.

• No dia 5 o vendedor realizou o contato com o cliente pelo motivo da campanha A. 

Cenário 3 - Cliente retornando no dia seguinte após o contato

Descrição do cenário

• O cliente foi disponibilizado na campanha A nos dias 2 e 3, e recebeu contato do vendedor nessa campanha no dia 3.

• No dia 4 (seguinte), o cliente foi disponibilizado na campanha B e o vendedor o contatou novamente no dia 5.

Cenário 4 - Carrinho abandonado

Descrição do cenário

• O cliente foi disponibilizado na campanha A nos dias 3 e 4, e recebeu contato do vendedor nessa campanha no dia 4 logo pela manhã.

• Ainda no dia 4, o cliente foi disponibilizado na campanha B ao longo do período da tarde e o vendedor o contatou novamente.

Cenário 5 - Atenção ao filtro de data

Descrição do cenário

• O cliente foi disponibilizado na campanha A no dia 1 e voltou a ser disponibilizado somente no dia 7.

• O mesmo cliente foi disponibilizado na campanha B no dia 3 e permaneceu até dia 5.

O ponto de atenção neste cenário é que, ao filtrar períodos diferentes e somá-los, o resultado pode não ser o mesmo que seria ao filtrar o período todo. Isso acontece porque um cliente pode ter ficado disponível na campanha por vários dias e a mesma oportunidade de contato pode estar presente nos períodos filtrados.

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