Este artigo fornece a definição detalhada das métricas apresentadas no relatório Resultados de Canais no app.dito, ajudando você a compreender o impacto real e os resultados obtidos por meio das suas campanhas de comunicação.

Para quem é este artigo?

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.

• Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Analista de E-commerce.

Veja os Assuntos abordados nesse artigo:

As métricas de resultados financeiros demonstram o impacto direto das campanhas nos objetivos de negócio. Esta seção é focada na atribuição de receita e no valor médio gerado pelas interações. 

Métricas de Engajamento

Envios

É o número de envios únicos que a plataforma realizou para as pessoas que estavam aptas a receber a comunicação no momento do envio da campanha.

• Aplica-se a todos os canais (E-mail, SMS, Push).

• Atenção: Se houver duplicidade de contato (mesmo e-mail, celular ou token) na base, a plataforma fará o envio e contabilização apenas uma vez por campanha.
  
  

Entregas

É o número de envios realizados no qual o provedor da pessoa confirmou a entrega da campanha.

• Aplica-se a todos os canais (E-mail, SMS, Push).

• A não entrega pode ocorrer devido a diversos motivos. Consulte os indicadores hard-bounce e soft-bounce abaixo.
  
  

Aberturas

É o número de envios no qual a pessoa realizou a abertura da campanha.

• Aplica-se apenas ao canal de E-mail.
  
  

Cliques

É o número de envios no qual a pessoa clicou em algum link da campanha.

• Aplica-se apenas aos canais de E-mail e SMS.

• No SMS, para a contabilização do clique, o link precisa ser gerado pelo encurtador da Dito.
  
  

A métrica de clique na Dito é contabilizada de forma única. Se um consumidor clica diversas vezes no mesmo e-mail, a Dito contabilizará como 1 único clique. 

O Google Analytics (GA), por sua vez, contabiliza sessões, podendo gerar múltiplas sessões para o mesmo usuário.

Taxas

• CTR (Click Through Rate): É a taxa que identifica a quantidade de Cliques em relação às Entregas.
  
  

• CTOR (Click To Open Rate): É a taxa que identifica a quantidade de Cliques em relação às Aberturas.
  
  

Rejeição

É o número de envios que foram rejeitados (spam e descadastro) pelas pessoas.

• Aplica-se apenas aos canais de E-mail e SMS.
  
  

Spam

É o número de envios onde a pessoa recebeu a campanha e sinalizou como spam no provedor.

• Aplica-se apenas ao canal de E-mail.

• Nota: Esta métrica não contabiliza os e-mails que caem na caixa de spam (estes são considerados envios entregues).
  
  

Descadastros

É a quantidade de pessoas que se descadastraram do recebimento das suas campanhas.

• E-mail: por meio do link de descadastro.

• SMS: por meio da resposta de PARE.

• Aplica-se apenas aos canais de E-mail e SMS.
  
  

Bounce

É o número de envios que não foram entregues por algum motivo temporário ou permanente.

• Aplica-se apenas aos canais de E-mail e SMS.
  
  

Métricas de Resultados Financeiros

Receita total

Corresponde à soma da receita de todas as transações da marca realizadas no período (ex: compras e devoluções).

Janela de conversão

É o período entre o consumidor interagir com a campanha até a realização da compra.

• E-mail: Abertura ou Clique.

• SMS: Entrega ou Clique.

• Mobile Push: Entrega.

Conversões

A conversão é registrada uma única vez quando o consumidor realiza uma ou mais compras dentro da janela de conversão, após interagir com a campanha.

Vendas influenciadas

É a soma de todas as transações com receita positiva que foram realizadas dentro da janela de conversão, após o consumidor interagir com a campanha.

Receita influenciada

É a soma da receita gerada pelas vendas influenciadas.

Base influenciada

É a quantidade de pessoas únicas que geraram vendas influenciadas.

Ticket médio influenciado

É o valor monetário gasto, em média, em cada venda influenciada. É calculado dividindo o valor total da receita influenciada pelo número total de vendas influenciadas.

Materiais de Apoio

Relatório Resultados de Canais
Como podemos identificar clientes aptos em cada canal da Dito
Resultado de Canais - Analisando uma única campanha

Este artigo detalhou todas as métricas de engajamento e resultados financeiros geradas pelas suas campanhas de E-mail, SMS e Push na Dito. Compreender estas definições é fundamental para avaliar a performance e o retorno sobre o investimento (ROI) das suas estratégias de comunicação.

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre Métricas de Campanhas

1. Pergunta: Se o mesmo consumidor clicar em um e-mail 5 vezes em links diferentes, qual será o Resposta: CTOR máximo que a campanha poderá atingir?
O CTOR da Dito continuará o mesmo, pois o sistema contabiliza apenas 1 Clique Único por envio, independentemente do número de vezes que a pessoa clicou. O CTOR é a taxa de cliques sobre aberturas.

2. Pergunta: Por que a métrica Aberturas não é aplicável ao canal SMS?
Resposta: O SMS é um canal de texto simples sem o recurso de tracking pixel (pixel de rastreamento) que o e-mail utiliza para registrar a abertura. Portanto, não há uma forma padrão e confiável de medir se a mensagem foi aberta.


3. Pergunta: Um alto índice de Soft-bounce em e-mail sugere que a marca está enfrentando qual problema técnico ou de reputação?
Resposta: Sugere um problema de baixa reputação de e-mail da marca (o que pode levar a bloqueios temporários do provedor) ou um problema de limpeza da base (com muitas caixas de entrada cheias ou temporariamente desativadas).


4. Pergunta: Por que a métrica Descadastros é crucial para a saúde de uma base de e-mail marketing?
Resposta: Um alto número de descadastros é um indicador de que o conteúdo ou a frequência de envio da marca não estão agradáveis ao público, podendo levar a um aumento de Rejeição (Spam) no futuro e prejudicar a reputação.