Esta é uma jornada clássica para recuperar vendas. É possível configurar na Dito uma Jornada que irá conduzir cada etapa do processo de compras para contornar objeções e recuperar as vendas que seriam perdidas, utilizando uma vitrine de produtos personalizada.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados
  Persona: Analista de CRM, Gerente de E-commerce, Especialista em Marketing

O problema do abandono de carrinho

A Uptain estima que 70% dos carrinhos criados são abandonados. É um desafio que todo e-commerce enfrenta e a sua redução está entre uma das principais alavancas para aumentar as vendas. Consumidores que chegaram nessa etapa já declaram o mais alto nível de interesse e compatibilidade com o momento de compra, mas podem ter abandonado por diversos motivos, dentre os principais:

1. Pesquisa de Preços/Indecisão: O cliente pode estar apenas comparando ofertas ou não ter certeza sobre o produto.
2. Custos Inesperados: Fretes caros ou taxas adicionais que surgem apenas no final da compra são um grande impedimento.
3. Criação de Conta Obrigatória: Ser forçado a criar um cadastro ou preencher muitos campos para concluir a compra.
4. Falta de Confiança/Segurança: Dúvidas sobre a segurança do site para inserir dados pessoais ou de pagamento.

Entendendo qual a jornada de compra e a persona do consumidor, é possível configurar na Dito uma Jornada que irá conduzir cada etapa do processo de compras para contornar as objeções citadas e recuperar as vendas que seriam perdidas. Ao usar a vitrine de carrinho abandonado na Dito, temos marcas que atingiram até 17x mais conversão em vendas que campanhas genéricas.

Guia de criação da Jornada de Carrinho Abandonado na Dito

1. Crie uma Jornada e selecione a origem “Por comportamento”

Toda vez que um consumidor realizar o comportamento esperado, a Dito irá incluí-lo no fluxo da Jornada.

2. Defina as configurações de origem com comportamentos e regras

• Comportamento gatilho: adicionou-produto-ao-carrinho. Clientes que adicionaram algum produto no carrinho começam a ser avaliados de acordo com o tempo de verificação.
• Comportamento de negativação: fez-pedido. Consumidores que não concluíram compras dentro do tempo de verificação. O fez-pedido é o evento de compra gerado por seu e-commerce.
• Tempo de verificação: 1 hora. Será o tempo que a Dito irá aguardar, após o evento adicionou-produto-ao-carrinho, para conferir se o consumidor realizou o evento fez-pedido. Caso não, o consumidor continua na jornada.
• Bloqueio de eventos antigos: 7 dias (padrão). Define o tempo de tolerância para a adesão de um consumidor na jornada, caso algum evento chegue atrasado.

Atenção: O evento fez-pedido está conectado apenas ao ambiente digital. Caso o consumidor realize compras em loja física, ele ainda será considerado na jornada. Para considerar compras em loja física, aumente o tempo de verificação para 24 horas e utilize o evento “comprou”.

3. Defina a recorrência

O campo de recorrência define quando, após entrar uma vez na jornada, o consumidor estará elegível a entrar novamente. Por exemplo, com uma recorrência de 7 dias, o consumidor só poderá reingressar na jornada após esse período.

4. Defina o objetivo da Jornada

Utilize o evento “Comprou” como objetivo. Com ele, é possível examinar quando o consumidor concluiria sua compra, seja no mundo digital ou físico. Selecione a opção “sair automaticamente da jornada” para concluir a participação do consumidor, ativar o intervalo de recorrência e torná-lo elegível para entrar novamente caso realize os comportamentos esperados.

5. Configure o conteúdo do disparo com a Vitrine de Produtos

Utilize o HTML da vitrine de produtos configurada com o modelo de recomendação "Carrinho Abandonado".

A. Defina as configurações e gere o código HTML da vitrine:

1. Modelo de recomendação: Carrinho Abandonado
2. Layout dos produtos: Padrão da sua marca
3. Grid de produtos: Recomendamos 1 coluna x 3 linhas para um bom destaque em dispositivos móveis.

B. Gere e copie o código HTML:

Clique no botão “Gerar Código HTML” para processar a sua vitrine e copie o código gerado.

C. Insira o código HTML no seu e-mail:

Cole o código copiado no bloco de HTML do editor de e-mail da Dito CRM.

O código gerado não fica guardado em nosso banco de dados, por isso certifique-se de que o copia e utiliza no momento da criação.

Exemplo de fluxo: Carrinho abandonado com repick

Para otimizar a recuperação, você pode criar um fluxo com mais de um impacto:

• 1ª etapa: Envie um e-mail com a vitrine de carrinho abandonado para todo consumidor elegível.
• 2ª etapa: Aguarde 1 dia e verifique se o consumidor comprou.
• 3ª etapa: Se não comprou, realize um "repick" enviando um segundo e-mail.

Dica de especialista: Deixe para incluir descontos e promoções no segundo envio (repick) para aumentar as chances de conversão.

Extra: Você também pode explorar a estratégia de carrinho abandonado em outros canais, como WhatsApp, para consumidores que não abrem os e-mails enviados.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Quais são os principais motivos que levam um cliente a abandonar o carrinho?
Resposta: Os principais motivos incluem pesquisa de preços, indecisão, custos inesperados como fretes caros, obrigação de criação de conta e falta de confiança ou segurança no site.

2. Pergunta: Qual a diferença entre os eventos "fez-pedido" e "comprou"?
Resposta: O evento "fez-pedido" está conectado apenas ao ambiente digital. Já o evento “comprou” permite verificar quando o consumidor conclui uma compra tanto no ambiente digital quanto no físico.

3. Pergunta: Como funciona a regra de recorrência na jornada?
Resposta: A recorrência define o período em que o consumidor não pode entrar novamente na mesma jornada. Por exemplo, com uma recorrência de 7 dias, o consumidor não receberá novos e-mails desta jornada durante esse intervalo, mesmo que realize novos abandonos.

4. Pergunta: Qual a recomendação de grid para a vitrine de produtos no e-mail?
Resposta: A recomendação é utilizar um grid de 1 coluna x 3 linhas para dar o destaque ideal para cada produto, principalmente em visualizações em dispositivos móveis.

5. Pergunta: O que é a estratégia de "repick" mencionada no fluxo?
Resposta: O repick é um segundo envio de e-mail para quem não realizou a compra após o primeiro impacto. É uma oportunidade para oferecer um incentivo adicional, como um desconto ou frete grátis.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

Tags: carrinho abandonado, recuperar vendas, jornada de automação, vitrine de produtos, e-mail marketing, crm, dito, remarketing, retargeting, ecommerce, automação de marketing. Perguntas: Como recuperar carrinho abandonado? Como criar uma jornada de automação na Dito? O que é vitrine de produtos? Como usar a vitrine de produtos para carrinho abandonado? Como configurar email de carrinho abandonado? O que é repick?