Crie uma jornada para recuperar clientes que visualizaram produtos, mas não avançaram no funil de compra. Utilize a Vitrine de Produtos para enviar lembretes personalizados e estimular o retorno do consumidor.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

1. Crie uma Jornada por comportamento

Para iniciar, crie uma Jornada e selecione a origem “Por comportamento”. Toda vez que um consumidor realizar o comportamento esperado, a Dito irá incluí-lo no fluxo da Jornada.

2. Defina as configurações de origem

Defina as regras de entrada e saída da jornada:
Comportamento gatilho (Quem entra): Selecione os eventos "acessou-produto" ou "visualizou-produto".
Comportamento de negativação (Quem não entra): Exclua quem já avançou no funil, ou seja, quem realizou os eventos "adicionou-ao-carrinho" ou "comprou-produto".
Tempo de espera: Configure o envio para 24 horas após a visita, funcionando como um lembrete.

3. Configure a recorrência

O campo de recorrência define o intervalo mínimo para que um consumidor possa entrar novamente na mesma jornada. Exemplo prático: Em uma jornada com recorrência de 7 dias, se um cliente entra no Dia 01, o período de espera é ativado. Se ele abandonar a navegação novamente no Dia 03, ele não entrará na jornada. Apenas a partir do Dia 08 ele estará elegível para entrar novamente, caso realize o comportamento esperado. Você pode customizar este período de 0 a 365 dias.

4. Defina o objetivo da jornada

Defina o objetivo como "Comprou". Com o evento “comprou” é possível mensurar quando o consumidor conclui a compra, seja no e-commerce ou na loja física. Selecione a opção “sair automaticamente da jornada” para que, ao atingir o objetivo, o consumidor finalize sua participação e o intervalo de recorrência seja ativado.

5. Configure o Conteúdo com a Vitrine de Produtos

No gerador de Vitrines de Produto, defina o Modelo de recomendação como "Navegação Abandonada" e ajuste o layout e o grid de produtos conforme a identidade da sua marca. Recomendamos um grid de 1 coluna por 3 linhas para uma melhor visualização em dispositivos móveis.

Após configurar, clique em "Gerar Código HTML" e copie o código gerado.

Finalmente, no editor de e-mail, insira o código HTML copiado. Você pode usar o Editor Visual, arrastando o componente "HTML" para o corpo do e-mail, ou o Editor de texto e HTML, colando o código diretamente no local desejado.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Quais eventos devem ser usados como gatilho na jornada de abandono de navegação?
Resposta: Os eventos que devem ser utilizados são "acessou-produto" ou "visualizou-produto".

2. Pergunta: Como evitar que um cliente que já comprou o produto receba o e-mail de abandono?
Resposta: Utilize o comportamento de negativação para excluir da jornada os clientes que realizaram os eventos "adicionou-ao-carrinho" ou "comprou-produto".

3. Pergunta: Como funciona a recorrência na prática?
Resposta: A recorrência define um intervalo de "resfriamento". Se a recorrência for de 7 dias, após sair da jornada, o cliente só poderá entrar novamente após esse período, mesmo que realize o comportamento de gatilho.

4. Pergunta: Qual a recomendação de layout para a Vitrine de Produtos em celulares?
Resposta: Recomendamos o grid de 1 coluna x 3 linhas para dar o destaque ideal para cada produto em telas menores.

5. Pergunta: Quais as formas de inserir o código HTML da vitrine no e-mail?
Resposta: Você pode usar o "Editor Visual", arrastando a caixa "HTML", ou usar o "Editor de texto e HTML" para colar o código diretamente na estrutura do e-mail.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)