O Agente de Insights responde, em minutos, perguntas sobre quem compra da sua marca, o que vende e o que funciona nas suas campanhas, usando os dados da sua própria base na Dito.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Analista de E-commerce

Como usar a IA para analisar dados da sua base

Neste artigo, você vai ver como acessar o agente, o que perguntar e como transformar as respostas em decisões para a Black Friday.

Exemplo ilustrativo. Na sua conta, a resposta usa os dados da sua marca.

Acesso liberado por 30 dias, sem custo e sem limite de perguntas

• Quando: de 13/10 a 12/11, a tempo de planejar a Black Friday com os seus dados.

• Quanto: sem custo e sem limite. Pergunte quantas vezes quiser, sobre o assunto que quiser.

• Quem acessa: usuários com perfil de administrador na plataforma da Dito.

Aproveite o período para:

1. Conhecer quem compra de você e o que cada grupo de clientes procura.

2. Entender o que vendeu, quem comprou e o que funcionou na última Black Friday.

3. Definir as ofertas, os públicos e o calendário de campanhas deste ano.

Por que usar o Agente de Insights

Tudo o que a sua marca aprendeu no ano está na base. Black Friday e Natal pedem decisões rápidas, e o agente responde em minutos o que antes dependia de BI, de planilha ou de um tempo que o time não tem.

• Resposta no mesmo dia: sem fila de BI e sem esperar um relatório novo. A dúvida de hoje vira decisão hoje.
  
  
• Cruza o que os relatórios não cruzam: perfil, compras, lojas, campanhas, RFM, pesquisas e cashback na mesma resposta.
  
  
• Vai além do número: interpreta o resultado, aponta padrões e sugere o que fazer com ele nas suas campanhas.

Na tela inicial, escolha uma sugestão ou escreva a sua pergunta.

Como acessar

Existem duas formas de acessar o assistente:

1. Acesse pelo menu: No menu lateral, clique em IA da Dito e depois em Assistente de IA.
   

   
   

2. Acesse pelo botão flutuante: Clique no botão roxo do canto inferior esquerdo, em qualquer tela da plataforma.
   

Como funciona

É uma conversa: pergunte, aprofunde e decida. Se você já usou um chat, já sabe usar. Se nunca usou, é como mandar uma mensagem.

1. Escreva do seu jeito. Pergunte como perguntaria a um especialista em CRM. Não precisa saber de dados nem de fórmulas.
2. O agente busca, cruza e explica. Ele consulta os dados da sua marca na Dito e entrega a resposta já interpretada.
3. Aprofunde na mesma conversa. O agente lembra do que foi dito, então você pode continuar: "Desse público, qual a faixa etária?"

Exemplo ilustrativo.

O que perguntar

Copie uma das perguntas abaixo, cole no Agente de Insights e ajuste o período se quiser.

Black Friday: para planejar a data e o depois dela

• Na Black Friday passada, quantos compradores já eram clientes e quantos compraram pela primeira vez?
• Quais categorias e produtos mais venderam na semana da Black Friday passada?
• Quais campanhas tiveram a maior taxa de conversão em compra naquela semana?
• Os clientes que compraram pela primeira vez na Black Friday passada voltaram a comprar? Quantos dias depois?
  
  

Quem compra de mim: perfil e comportamento da base

• Quem são os 10% de clientes que mais gastaram nos últimos 12 meses? Mostre faixa etária, gênero, estado e canal.
• Nos últimos 12 meses, quais categorias mais aparecem na primeira compra dos clientes que viraram recorrentes?
• Os clientes que compram na loja e no e-commerce gastam mais do que os que compram em um canal só?
  
  

Retenção: se o CRM está trazendo o cliente de volta

• Mês a mês, nos últimos 12 meses, quanto da receita veio de clientes recorrentes e quanto de clientes novos?
• Dos clientes novos de cada mês dos últimos 12 meses, quantos voltaram a comprar em até 90 dias? A taxa está subindo ou caindo?
• Nos últimos 6 meses, quantos clientes recuperados tivemos, e quantos deles compraram por influência de uma campanha?
  
  

Campanhas: o que faz a comunicação funcionar

• O que os e-mails com maior taxa de abertura dos últimos 12 meses têm em comum: dia, horário e palavras do assunto?
• Nos últimos 12 meses, para quais públicos e em quais dias os e-mails tiveram a maior taxa de conversão em compra?
• Nos últimos 3 meses, como a taxa de compra muda com a quantidade de mensagens que o cliente recebeu por mês?

Exemplos na prática

Os exemplos abaixo são ilustrativos. Na sua conta, as respostas usam os dados da sua marca.

1. Black Friday: o investimento em clientes novos voltou?

Na Black Friday, a mídia fica mais cara e a oferta atrai quem nunca comprou da marca. O retorno desse investimento não aparece no faturamento do fim de semana: aparece nos meses seguintes, se esse cliente volta a comprar. Antes de definir a verba e as ofertas deste ano, vale saber o que aconteceu com quem chegou no ano passado.

Pergunta: "Dos clientes que fizeram a primeira compra na semana da Black Friday do ano passado, quantos voltaram a comprar nos 12 meses seguintes, e quanto gastaram?"

O que fazer com a resposta

1. Compare o que esses clientes gastaram depois com o custo de mídia por cliente novo: esse é o retorno real da data.
2. Escolha as ofertas deste ano pelos produtos que trouxeram clientes que voltaram, e não só pelos que mais venderam no dia.
3. Programe a comunicação de recompra para a janela em que esse público costuma voltar.

Próximas perguntas

• Qual foi o ticket médio da primeira compra de quem voltou? E de quem não voltou?
• Quais categorias estavam na primeira compra de quem virou cliente recorrente?
• Quantos dias, em média, eles levaram para fazer a segunda compra?

2. Quem compra de mim: fale primeiro com os melhores clientes

O orçamento do cliente no mês é limitado: a marca que chega primeiro com a oferta certa fica com a maior parte dele. Em novembro, a caixa de entrada lota. Conhecer o perfil de quem mais gasta permite antecipar a oferta para esse grupo e, na mídia, buscar pessoas parecidas com ele enquanto a oferta está quente.

Pergunta: "Quem são os 10% de clientes que mais gastaram nos últimos 12 meses? Mostre faixa etária, gênero, estado e canal, comparando com o restante da base."

O que fazer com a resposta

1. Monte o segmento desse perfil e dê acesso antecipado às ofertas, antes de a caixa de entrada lotar.
2. Leve o perfil para a mídia paga: com a oferta da Black Friday, atraia pessoas parecidas com quem mais gasta.
3. Monte a vitrine desse grupo com as categorias que ele mais compra.

Próximas perguntas

• Desses clientes, quais categorias e produtos mais compram?
• Em quais lojas e canais esse grupo mais compra?
• Esse grupo cresceu ou encolheu em relação aos 12 meses anteriores?

3. Campanhas: acerte sem enviar mais

Cada envio dos últimos 12 meses foi um teste de dia, horário, público e assunto. Na Black Friday, todo mundo dispara mais, e o cliente bombardeado se descadastra. Perder o e-mail, o canal mais barato da marca, obriga a pagar de novo, em mídia ou benefício, para voltar a falar com esse cliente. Acertar o envio vale mais do que enviar mais.

Pergunta: "O que os e-mails com maior taxa de abertura dos últimos 12 meses têm em comum: dia da semana, horário e palavras do assunto?"

O que fazer com a resposta

1. Defina dia, horário e assunto dos disparos da Black Friday pelo que já funciona na sua base.
2. Mande menos e melhor: concentre a oferta nos públicos e nos dias com maior taxa de conversão.
3. Acompanhe o descadastro na semana da data: cliente que ainda recebe seu e-mail é receita futura.
   
   

Próximas perguntas

• E os e-mails com maior taxa de conversão em compra: para qual público e em que dia foram enviados?
• Como a taxa de compra muda com a quantidade de mensagens que o cliente recebe por mês?
• Quais campanhas da semana da Black Friday passada tiveram a maior taxa de conversão?

Como fazer uma boa pergunta

O agente responde melhor quando a pergunta diz o que você quer ver.

Organize as conversas como os seus relatórios

Cada conversa guarda o contexto do que você já explicou.

• Uma conversa por tema: faça cada análise na sua própria conversa. O agente aproveita melhor o contexto quando a conversa trata de um assunto só.
  
  
• O relatório da semana vira conversa: explique uma vez os dados, os cruzamentos e os filtros. Na semana seguinte, volte à mesma conversa e peça: "Atualize essa análise com os dados da última semana."
  
  
• Fixe o que você usa, arquive o resto: conversas recorrentes ficam fixadas no topo. As que já cumpriram o papel vão para o arquivo e deixam a lista limpa.

Exemplo ilustrativo.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Preciso saber de dados ou de SQL para usar?
Resposta: Não. Escreva a pergunta como faria a um especialista em CRM.

2. Pergunta: De onde vêm os dados das respostas?
Resposta: Dos dados da sua marca na Dito: perfil, compras, lojas, campanhas, RFM, pesquisas e cashback.

3. Pergunta: Existe limite de perguntas?
Resposta: Não durante o período de 13/10 a 12/11. Pergunte quantas vezes quiser, sobre o assunto que quiser.

4. Pergunta: Não vejo o Agente de Insights no menu. O que fazer?
Resposta: O acesso é liberado para usuários com perfil de administrador. Confirme o seu perfil com o administrador da conta.

5. Pergunta: O agente lembra das perguntas anteriores?
Resposta: Sim, dentro da mesma conversa. Para um assunto novo, abra uma nova conversa.

6. Pergunta: O atendimento da Dito continua disponível?
Resposta: Sim. O atendimento da Dito segue disponível para todos os clientes. Basta clicar na seta superior ao ícone do agente para iniciar uma conversa com o nosso time.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)