A gestão de status dos vendedores no Dito Agenda é fundamental para garantir que seus clientes continuem sendo atendidos de forma contínua, mantendo a produtividade da equipe e evitando a perda de oportunidades durante rotinas de trabalho, ausências ou desligamentos.

• Nível de Acesso: Administrador, Gerente de Loja.
  Persona: Gerente de Loja, Líder de Equipe, Administrador do Sistema.

Agenda: Como gerenciar os status de vendedores (Ativo, Ausente e Inativo)

Dentro do Dito Agenda, o status do vendedor determina diretamente o comportamento da plataforma em relação ao recebimento de contatos, à manutenção da carteira existente e ao acesso do colaborador à ferramenta.

Status: Ativo

O status Ativo indica que o vendedor tem acesso ao app e está trabalhando normalmente. 

Como funciona: Quando o vendedor está com o cadastro Ativo, ele está plenamente habilitado para operar no Dito Agenda. Ele recebe novos clientes em sua carteira e pode visualizar, receber e realizar os contatos que forem disponibilizados na sua agenda diária.

Quando utilizar: Sempre que o vendedor estiver em dia de trabalho regular e disponível para operar as campanhas ativas da loja.

Status: Ausente

O status Ausente deve ser utilizado para tratar períodos temporários em que o vendedor não estará operando as campanhas da plataforma.

Como funciona: Ao alterar o status do vendedor para Ausente, por padrão, o Dito Agenda não disponibiliza novos contatos para ele nas campanhas ativas da loja durante todo o período do afastamento.

Impacto no aplicativo: Enquanto o vendedor estiver marcado como Ausente, ele não conseguirá acessar o aplicativo do Dito Agenda. Ao tentar realizar o login no app durante esse período, o sistema normalmente apresentará uma mensagem de "credenciais inválidas".

Quando utilizar:

• Férias ou folgas curtas: O vendedor deixa de receber novos contatos durante a ausência, mas mantém sua carteira atual preservada para quando retornar.
• Afastamentos e licenças prolongadas (ex: licença médica): Nesses casos mais longos, você pode optar por redistribuir a carteira de clientes existente para que outros vendedores ativos deem continuidade ao atendimento.

Opção: Redistribuir contatos no status Ausente

No momento de alterar o status do vendedor para Ausente, a plataforma oferece a opção “Redistribuir contatos do vendedor”:

 • Sem marcar a opção: O vendedor mantém sua carteira atual e apenas deixa de receber novos contatos.
 • Marcando a opção: Além de não receber novos contatos, todos os clientes que já faziam parte da carteira dele serão distribuídos entre os demais vendedores ativos da loja. (Obs: ao retornar para ativo, o encarteiramento irá rodar novamente e os clientes podem retornar a carteira do vendedor desde de que ele ainda cumpra com as regras do encarteiramento).

Status: Inativo

O status Inativo é definitivo e indica o encerramento das atividades do vendedor na loja ou no sistema.

Como funciona: Ao inativar o cadastro de um vendedor, o sistema realiza a redistribuição automática e imediata de toda a carteira de clientes dele para os demais vendedores ativos da mesma loja. O vendedor inativo não recebe novos clientes sob nenhuma hipótese.

Impacto no aplicativo: Assim como no status Ausente, o vendedor inativado perde totalmente o acesso ao aplicativo do Dito Agenda. Qualquer tentativa de login resultará em uma mensagem de "credenciais inválidas".

Quando utilizar:

• Desligamento do vendedor: Quando o colaborador não faz mais parte da empresa ou da loja.
• Troca de ID / Recadastro: Quando o ID de integração do vendedor na loja precisa ser alterado e o cadastro antigo precisa ser desativado permanentemente.

Pontos de Atenção Importantes

Redistribuição Local: A redistribuição dos clientes ocorre apenas entre os vendedores que estão com status Ativo e cadastrados na mesma loja do vendedor afetado.

Horário de atualização de status: Recomendamos que a alteração do status para Ausente seja feita sempre no final do expediente anterior à folga ou ausência do vendedor.
 • Por que no final do expediente? Permite que o vendedor finalize as abordagens da agenda do dia e evita que a rotina da madrugada gere novos contatos para ele enquanto estiver ausente.
 • O que acontece se alterar só de manhã? Se a mudança for feita apenas no dia da ausência pela manhã, o sistema já terá gerado os contatos da agenda daquele dia. Isso resultará em perda de oportunidades de vendas e impacto negativo nos relatórios de desempenho.

Resumo Prático

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Meu vendedor está tentando entrar no app e aparece "credenciais inválidas". O que pode ser?
Resposta: Verifique o status do cadastro do vendedor no painel. Se ele estiver marcado como Ausente ou Inativo, o aplicativo bloqueia o acesso e exibe essa mensagem. Para que ele volte a acessar o app, basta alterar seu status para Ativo.

2. Pergunta: Se eu colocar um vendedor como Ausente, a carteira dele é redistribuída automaticamente?
Resposta: Não. A redistribuição no status Ausente é opcional. Ela só acontecerá se você selecionar explicitamente a opção “Redistribuir contatos do vendedor” ao realizar a alteração de status. Se você não marcar essa opção, a carteira do vendedor fica guardada até a volta dele.

3. Pergunta: O que acontece com a carteira de clientes quando eu inativo um vendedor?
Resposta: Ao alterar o status para Inativo, a plataforma redistribui automaticamente e de imediato todos os clientes da carteira dele entre os demais vendedores com status Ativo cadastrados na mesma loja.

4. Pergunta: Posso desfazer a redistribuição de uma carteira de clientes?
Resposta: Sim, basta reativar o vendedor com o mesmo código que iremos rodar o encarteiramento novamente e encarteirar os clientes de acordo com as regras. 

5. Pergunta: Para quem são enviados os clientes redistribuídos?
Resposta: Os clientes da carteira são divididos proporcionalmente apenas entre os vendedores que estiverem cadastrados com o status Ativo dentro da mesma loja do vendedor que teve a carteira redistribuída.

6. Pergunta: Se um vendedor for colocado como Ausente sem redistribuir a carteira, os clientes dele ficam sem atendimento durante as campanhas?
Resposta: Sim. Enquanto o vendedor estiver Ausente (sem a opção de redistribuição selecionada), novos contatos não serão gerados para ele e os contatos antigos não serão passados para outros vendedores. Caso a ausência seja prolongada e exija atendimento constante aos clientes, recomendamos marcar a opção de redistribuição de contatos.

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