Ao analisar os relatórios de Resultados Varejo, é comum notar diferenças entre a receita do "Consolidado da Marca" e a do "Grupo de Consumidores". Este artigo explica como cada métrica é calculada e por que essas divergências ocorrem, garantindo uma análise de dados mais assertiva.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de E-commerce, Analista de CRM.

Entendendo as Diferenças de Receita

Ao analisar a performance das suas vendas na plataforma, é comum notar que a Receita Total no relatório Consolidado da Marca difere dos valores apresentados no gráfico de Grupo de Consumidores (Novos, Recorrentes e Recuperados), bem como do total exibido na Aba Consumidores.

Essas divergências não representam um erro de contabilização ou inconsistência de dados. Trata-se de regras de negócio e escopos de análise diferentes criados para responder a perguntas distintas do seu negócio.

Abaixo, explicamos em detalhes como cada métrica é calculada para que você possa comparar esses dados de forma assertiva.

O que cada relatório analisa?

Por que o Consolidado é diferente do Grupo de Consumidores?

A diferença entre esses dois relatórios resume-se a duas variáveis principais: Devoluções e Identificação do Cliente.

A Fórmula Simplificada:

• Consolidado da Marca: [Compras (Identificados + Não Identificados)] - [Devoluções]

• Grupo de Consumidores: [Compras apenas de Usuários Identificados] (Sem deduzir devoluções)

Principais fatores de variação:

1. Impacto das Devoluções: A devolução entra como uma receita negativa. Como o relatório Consolidado da Marca subtrai as devoluções e o Grupo de Consumidores analisa a receita de compras brutas, o valor do Consolidado costuma ser menor em períodos com alto volume de trocas/devoluções.
   
   

2. Usuários Não Identificados: Transações que não possuem cadastro vinculado entram no cálculo da receita total do Consolidado da Marca, mas não podem ser atribuídas a um perfil (Novo, Recorrente ou Recuperado) no gráfico de Grupo de Consumidores.

Entendendo a métrica da Aba Consumidores

Outra dúvida frequente é a comparação entre o total de clientes cadastrados e os perfis do gráfico de Grupo de Consumidores:

• Aba Consumidores: Representa a sua base histórica total de perfis cadastrados na plataforma. Isso inclui desde clientes antigos e inativos até cadastros recentes que ainda nem realizaram a primeira compra.
  
  
  

• Grupo de Consumidores no Relatório: Considera exclusivamente os clientes que realizaram transações dentro do período filtrado.
  
  

Os clientes ativos no período são classificados como:

• Novos: Realizaram a primeira compra da vida no período filtrado.

• Recorrentes: Realizaram uma compra no período e a transação anterior havia ocorrido há menos de 12 meses.

• Recuperados: Realizaram uma compra no período, mas estavam há mais de 12 meses sem comprar.

Resumo: Qual relatório usar?

• Para saber o faturamento líquido final: Utilize o relatório Consolidado da Marca.

• Para entender o comportamento do comprador no período: Utilize o gráfico de Grupo de Consumidores.

• Para entender o tamanho da sua base total de contatos: Consulte a Aba Consumidores.

Saiba mais em:

Resultados Varejo: Como Acessar e Utilizar o Relatório Resultados Varejo

Consumidores: Entenda a frequência de atualização dos dados de consumidores

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que a receita do Consolidado da Marca é quase sempre menor que a do Grupo de Consumidores?
Resposta: Principalmente porque o Consolidado da Marca deduz o valor de todas as devoluções (receita negativa) do período, apresentando um faturamento líquido. Já o Grupo de Consumidores analisa a receita bruta de compras, sem subtrair devoluções.

2. Pergunta: Uma venda para um cliente não identificado (sem CPF ou e-mail) aparece em qual relatório?
Resposta: Essa venda será contabilizada na receita total do Consolidado da Marca. No entanto, ela não aparecerá no gráfico de Grupo de Consumidores, pois a plataforma não consegue atribuir a compra a um perfil específico (Novo, Recorrente ou Recuperado).

3. Pergunta: Se eu filtrar um período sem devoluções, os valores de receita ainda podem ser diferentes?
Resposta: Sim. Mesmo sem devoluções, a diferença pode persistir devido às vendas de consumidores não identificados. O Consolidado da Marca sempre incluirá a receita de todas as transações, enquanto o Grupo de Consumidores foca apenas naqueles que possuem cadastro.

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