Ao conectar seu número à API Oficial do WhatsApp através da Dito, sua conta começa com um limite de mensagens iniciadas por template. Esse limite não é fixo: ele cresce automaticamente conforme o histórico de uso e a qualidade das suas mensagens. Este artigo explica como esse escalonamento funciona e o que você pode fazer para aumentar seu volume de envios com segurança.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Gerente de Marketing.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

O que é o limite de mensagens

O limite de mensagens define quantos contatos únicos sua empresa pode enviar por dia usando templates (mensagens iniciadas fora da janela de atendimento de 24h). Ele não se aplica a respostas dentro da janela de atendimento — ou seja, conversas em que o cliente falou com você nas últimas 24h não contam para esse limite.

A Meta calcula esse limite por portfólio de negócios (Business Portfolio), e não mais por número de telefone isolado. Isso significa que:

• Todos os números de WhatsApp cadastrados dentro do mesmo Business Manager compartilham o mesmo limite.
• Se você já tem um número em um tier mais alto, um número novo cadastrado no mesmo portfólio já nasce com esse limite mais alto.

Os tiers (níveis) de mensagens

Os limites são divididos nos seguintes níveis (tiers):

Toda conta nova começa no tier inicial de 250 contatos únicos/dia. A partir daí, existem dois caminhos para subir de tier: verificação da empresa ou escalonamento automático por uso.

Como sair do tier inicial (250 → 2.000)

Você tem duas formas de sair do limite inicial de 250 contatos/dia:

Opção 1: Verificar sua empresa no Meta Business Manager

1. Acesse o Meta Business Manager da sua empresa.
2. Navegue até Configurações do negócio > Central de segurança > Verificação do negócio.
3. Envie os documentos solicitados (CNPJ, comprovante de endereço da empresa, entre outros que a Meta possa pedir).
4. Aguarde a análise da Meta. Assim que a verificação for aprovada, o limite do seu portfólio sobe automaticamente para 2.000 contatos únicos/dia.

Como a Dito atua como Tech Provider, o cadastro incorporado facilita o vínculo do seu número à nossa solução, mas a verificação da empresa é feita diretamente no Business Manager da sua conta na Meta.

Opção 2: Escalonamento automático por uso (sem verificação)

Caso ainda não tenha concluído a verificação da empresa, é possível subir para o tier de 2.000 apenas com uso consistente e de qualidade:

• Envie mensagens por template para 2.000 contatos únicos, entregues com sucesso, dentro de um período de 30 dias.
• Mantenha a qualidade das suas mensagens alta durante esse período.

Ao atingir esse volume com qualidade, a Meta aprova o novo limite automaticamente e você recebe uma notificação por e-mail.

Como escalar para os tiers seguintes (2.000 → 10.000 → 100.000 → Ilimitado)

Depois do tier de 2.000, o escalonamento para os próximos níveis acontece de forma automática, sem necessidade de solicitação manual. Os critérios são:

1. Utilize pelo menos 50% do seu limite atual de contatos únicos em um período de 7 dias.
2. Mantenha a qualidade das mensagens em nível alto (rating verde) durante esse mesmo período.

A Meta reavalia a elegibilidade da sua conta a cada 6 horas. Cumprindo os dois critérios acima, seu portfólio sobe automaticamente para o próximo tier — sem que você precise abrir nenhum chamado ou solicitação.

Resumindo o que acelera o escalonamento:

• Enviar campanhas de forma consistente (não apenas picos isolados de volume).
• Segmentar bem sua base, evitando disparos para contatos que não interagem.
• Manter os templates aprovados e alinhados ao que o cliente de fato espera receber.

Quality Rating: O que define seu escalonamento

Mesmo que você atinja o volume necessário, sem uma boa classificação de qualidade o tier não avança. A Meta calcula esse rating com base nos últimos 7 dias de envio, considerando bloqueios, denúncias e a taxa de resposta/engajamento dos contatos.

A classificação é exibida em três cores, visíveis no WhatsApp Manager (aba Números de telefone > coluna Quality Rating):

• ? Verde (alta qualidade): bom histórico de interação, poucos bloqueios/denúncias. Você pode escalar normalmente.
• ? Amarelo (qualidade média): sinal de alerta — já há bloqueios, denúncias ou queda de engajamento. O escalonamento pode travar até a qualidade melhorar.
• ? Vermelho (baixa qualidade): risco alto. Além de travar qualquer avanço de tier, pode levar à redução do limite atual.

O que mais impacta negativamente a qualidade

• Alta taxa de bloqueios ou denúncias por parte dos contatos.

• Volume alto de opt-out (cancelamento de recebimento).

• Templates rejeitados com frequência pela Meta.

• Baixa taxa de resposta/interação dos contatos.

• Envio para números inválidos ou desatualizados.

• Mensagens genéricas, repetitivas ou fora do contexto que o contato espera.

Boas práticas para manter o rating verde e seguir escalando:

• Envie apenas para contatos que deram opt-in explícito para aquele tipo de comunicação (ex.: não envie um template de "novidades" para quem só autorizou receber "confirmação de pedido").
• Sempre deixe claro e fácil o caminho para o contato optar por não receber mais mensagens — isso evita que ele use a opção de bloquear/denunciar, que pesa mais negativamente do que um opt-out.
• Revise a qualidade e clareza dos templates antes de submeter para aprovação.
• Monitore o Quality Rating no WhatsApp Manager regularmente, especialmente antes e depois de campanhas de maior volume.
• Escale o volume de forma gradual: aumentos muito abruptos de disparo tendem a gerar mais denúncias e derrubar a qualidade.

O que acontece se a qualidade cair

• Amarelo: o escalonamento para o próximo tier fica suspenso até a qualidade se recuperar.
• Vermelho: além de travar o avanço de tier, a Meta pode reduzir o limite atual do seu portfólio. Pause campanhas de maior volume, reveja a segmentação e os templates em uso, e priorize apenas envios essenciais até o rating melhorar.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Meu Quality Rating caiu para amarelo. O que devo fazer para que ele volte a ser verde?
Resposta: Pause envios em massa e foque em mensagens de alto valor para segmentos engajados. Revise seus templates para garantir que sejam claros e úteis. Facilite a opção de opt-out para evitar que os usuários bloqueiem seu número. A qualidade é reavaliada com base nos últimos 7 dias, então a melhora pode levar alguns dias para refletir no sistema.

2. Pergunta: Se eu adicionar um novo número de telefone no meu Business Manager, ele começa com limite de 250?
Resposta: Não necessariamente. O limite de mensagens é compartilhado por todo o portfólio de negócios (Business Manager). Se você já possui outro número em um tier mais alto (ex: 10.000), o novo número já herdará esse mesmo limite.

3. Pergunta: Enviei mensagens para 50% do meu limite nos últimos 7 dias, mas meu tier não aumentou. Por quê?
Resposta: O volume de envio é apenas um dos dois critérios. O mais provável é que seu Quality Rating não esteja no nível "Verde (alta qualidade)". O escalonamento só acontece quando os dois requisitos (volume e qualidade) são atendidos simultaneamente. Verifique seu rating no WhatsApp Manager.

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