O DNS é uma configuração do domínio da marca que permite conectar serviços da internet ao endereço utilizado pela empresa. De forma simples, ele funciona como um direcionamento, autorizando quais serviços podem utilizar o domínio da marca.

• Nível de Acesso: Administrador.
  Persona: Analista de CRM, Equipe de TI.

Para que o DNS é utilizado na Dito?

Na Dito, o DNS é utilizado principalmente para validar e autenticar os envios de e-mail da marca.

Essas configurações ajudam a garantir que:

• Os e-mails sejam enviados com mais segurança;
• Os provedores reconheçam os disparos como confiáveis;
• A entregabilidade das campanhas seja melhor;
• O risco de bloqueios ou marcação como spam seja reduzido.
  
  

Pense assim: quando você digita o endereço de um site no navegador, o DNS traduz esse nome legível para humanos em um número de IP que os servidores entendem, semelhante ao modo como o seu telefone converte o nome de um contato no número real para fazer a ligação.

No contexto de e-mail, o DNS vai além do acesso a sites. Ele também carrega informações que dizem ao mundo:

• Quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio;
• Se as mensagens enviadas são legítimas e não foram adulteradas;
• Como os provedores (Gmail, Outlook, Yahoo) devem tratar e-mails suspeitos.

Essas informações ficam registradas em entradas chamadas registros DNS, pequenos arquivos de configuração mantidos pelo responsável pelo domínio da marca (geralmente o time de TI ou a empresa de hospedagem).

Em resumo, o DNS é a agenda da internet que traduz nomes de domínio em endereços técnicos. Para e-mails, o DNS também define quem pode enviar mensagens pelo domínio da marca e como validá-las. Sem uma configuração correta, os provedores não conseguem confirmar que o remetente é legítimo.

Como funciona na prática?

Quando a marca realiza uma configuração de DNS, ela adiciona alguns registros no domínio utilizado para envio de e-mails.

Esses registros funcionam como uma autorização, informando aos provedores de e-mail que a Dito pode realizar envios em nome daquele domínio.

Após a configuração correta, os disparos passam a ter mais credibilidade e segurança.

Abaixo, temos uma representação de como o DNS irá funcionar.

Por que essa configuração é importante?

Sem as configurações corretas de DNS, os e-mails podem apresentar problemas como:

• Maior chance de cair em spam;
• Bloqueios de envio;
• Falhas de autenticação;
• Problemas de reputação do domínio;
• Dificuldade na entrega das campanhas.

Por isso, manter o DNS configurado corretamente é uma etapa essencial para o bom funcionamento dos envios.

Na Dito, o DNS é utilizado em duas frentes principais:

Campanhas de E-mail

Para que a Dito possa disparar e-mails em nome da sua marca, os provedores de e-mail (como Gmail, Outlook e Yahoo) precisam confirmar que esse envio é autorizado. Essa confirmação é feita por meio de registros específicos no DNS do domínio da marca.

Sem esses registros configurados corretamente, os provedores não reconhecem a Dito como remetente legítimo, e os e-mails podem ser bloqueados, redirecionados para o spam ou simplesmente não chegar ao destinatário.

Os principais registros de autenticação utilizados são:

SPF: Informa quais servidores estão autorizados a enviar e-mails pelo domínio da marca. Evita que terceiros usem o domínio indevidamente.

DKIM: Assina digitalmente cada e-mail enviado, provando que a mensagem é legítima e não foi alterada no caminho.

DMARC: Define a política de segurança: o que os provedores devem fazer quando um e-mail falha nas verificações de SPF ou DKIM (ignorar, colocar em quarentena ou rejeitar).

Link Branding (CNAME/A): Personaliza os links de rastreamento das campanhas com o domínio da própria marca (ex: link.minhaMarca.com.br), em vez de exibir um endereço genérico do SendGrid.

CDP Online (Rastreamento de Navegação)

Além do e-mail, a Dito utiliza o domínio da marca para integrar o rastreamento de navegação via Google Tag Manager (GTM). Essa integração permite registrar eventos e comportamentos dos usuários no site, alimentando o CDP com dados valiosos para segmentações e automações.

Quando o domínio é alterado, o container do GTM precisa ser reconfigurado para garantir que o fluxo de dados continue funcionando corretamente.

Desde 2024, grandes provedores como Gmail, Outlook e Yahoo passaram a exigir que domínios remetentes tenham SPF, DKIM e DMARC corretamente configurados. E-mails de domínios sem essas configurações são rejeitados ou direcionados automaticamente para spam. Uma boa configuração de DNS é, portanto, um requisito básico para que suas campanhas funcionem.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Preciso configurar o DNS para utilizar os envios da Dito?
Resposta: Sim. A configuração de DNS é uma etapa importante para validar e autenticar os envios de e-mail da marca, ajudando a melhorar a segurança e a entregabilidade das campanhas.

2. Pergunta: Quem realiza a configuração do DNS?
Resposta: Normalmente, a configuração é realizada pelo time responsável pelo domínio da marca, como TI, Infraestrutura, Agência, Plataforma de hospedagem ou o responsável direto pelo domínio. A Dito fornece os registros que precisam ser configurados.

3. Pergunta: O que acontece se o DNS não for configurado corretamente?
Resposta: Quando o DNS não está configurado corretamente, os e-mails podem cair em spam, sofrer bloqueios de envio, apresentar falhas de autenticação, ter baixa entregabilidade e prejudicar a reputação do domínio.

4. Pergunta: Após configurar o DNS, a validação é imediata?
Resposta: Nem sempre. Algumas configurações podem levar algumas horas para serem reconhecidas na internet. Esse processo é conhecido como propagação do DNS.

5. Pergunta: Preciso configurar o DNS novamente no futuro?
Resposta: Depende. Em alguns casos, novas configurações podem ser necessárias, principalmente quando há mudança de domínio, alteração de plataforma, atualização de segurança ou novos serviços de envio.

6. Pergunta: Como sei se o DNS foi configurado corretamente?
Resposta: Após a configuração, a Dito realiza validações para confirmar se os registros foram aplicados corretamente. Quando tudo estiver válido, os envios funcionarão normalmente com a autenticação adequada.

7. Pergunta: O DNS melhora a entregabilidade dos e-mails?
Resposta: Sim. As configurações de DNS ajudam os provedores de e-mail a reconhecerem os envios como confiáveis, aumentando as chances de entrega na caixa de entrada.

8. Pergunta: Posso remover os registros DNS depois da configuração?
Resposta: Não é recomendado. A remoção dos registros pode causar falhas de autenticação, bloqueios e problemas de entregabilidade nos envios.

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