Este artigo é um guia prático sobre como consultar lojas, entender as informações disponíveis, aplicar filtros e realizar a única alteração manual permitida na Gestão de Lojas no App Dito.

• Nível de Acesso: Administrador, Administrador de Dados.
  Persona: Gerente de Vendas, Analista de CRM, Administrador da Plataforma.

Gestão de Lojas: Como consultar informações e gerenciar o encarteiramento

Onde acessar a lista de lojas

Para acessar a gestão de lojas, siga os passos abaixo:

1. Acesse o menu lateral do App Dito.
2. Clique em Configurações.
3. Selecione a opção Lojas e, em seguida, clique em Lista de Lojas.
   

O que é possível visualizar na tela

Ao acessar a lista de lojas, você verá as seguintes informações:

• Nome da loja
• Código atual
• Códigos atribuídos (somente para marcas com De/para): exibe a quantidade total de códigos atribuídos à loja.

Todos esses dados são enviados diariamente pela integração da marca com a Dito. Nenhuma dessas informações — exceto o tipo de encarteiramento — pode ser alterada manualmente na plataforma.

Filtros disponíveis na lista de lojas

Na parte superior da tabela, é possível filtrar lojas para encontrá-las rapidamente.

1. Buscar por nome da loja

• Selecione “Nome da loja” nos filtros acima da tabela.
• Digite parte do nome.
• A busca retorna resultados que começam com o texto digitado (ex.: digitando "cent", aparecem "Centro Shopping", "Central 02", etc.).

2. Buscar por código da loja

• Selecione “Código da loja” nos filtros acima da tabela.
• Digite o código exato da loja.
• É uma busca exata, então é necessário inseri-lo corretamente.
• Se a marca utiliza de/para de loja, a busca considera tanto o “Código atual” quanto “Outros códigos”.

Cenários possíveis para a consulta de lojas

Cenário 1 - Apenas Consulta

Se sua marca utiliza integração e concatenação de código de vendedor, seu acesso será apenas de consulta.

O que poderá visualizar:

• Nome
• Código
• Tipo de encarteiramento

O que não verá:

• Coluna de “Códigos atribuídos”
• Seção de “Atribuir código para a loja”

Nenhuma edição pode ser realizada neste modo. Essa visualização está disponível apenas para lojas que foram cadastradas via integração com a marca.

Cenário 2 - Consulta + De/para de loja

Se sua marca possui De/para de loja (e não utiliza concatenação de código de vendedor), você terá acesso a funcionalidades adicionais.

O que você pode fazer nesse cenário:

• Adicionar novos códigos para a loja
• Alterar o tipo de atribuição dos códigos existentes (ex.: trocar qual código é o “Código atual”)
• Visualizar todos os códigos atribuídos à loja

O que você não pode fazer:

• Adicionar uma nova loja
• Alterar o nome da loja
• Excluir códigos existentes
• Editar informações vindas da integração que não sejam parte do De/para

Mesmo marcas que não possuem a feature de “Inclusão e edição de lojas e vendedores” podem manipular códigos quando têm o De/para ativo, pois é uma funcionalidade própria e independente.

Alterando o tipo de encarteiramento da loja

Esta é a única ação manual permitida no acesso de Consulta e Consulta + De/para. O tipo de encarteiramento influencia como a Dito escolhe o vendedor de preferência do consumidor dentro daquela loja.

Como realizar a alteração:

1. Acesse Configurações → Lojas → Lista de lojas.
2. Clique na loja desejada.
3. No campo Selecione o tipo de encarteiramento, escolha a opção desejada e clique em Salvar.

Observação: Funcionalidade disponível para todos os cenários, inclusive apenas Consulta.

Pontos importantes sobre essa alteração:

Uma mudança incorreta pode:

• Direcionar contatos para vendedores incorretos
• Deixar consumidores sem vendedor atribuído
• Reduzir o volume de contatos entregues
• Prejudicar o fluxo operacional do Agenda
• Afetar metas e indicadores de conversão

Altere este campo sempre com critério e alinhamento interno.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que fazer quando a busca por código não retorna nenhuma loja?
Resposta: Verifique se o código digitado está completo e correto, pois a busca funciona apenas com correspondência exata.

2. Pergunta: Por que não vejo a opção de “Atribuir código para a loja”?
Resposta: Essa função só aparece para marcas que utilizam De/para de lojas e não usam concatenação de código de vendedor.

3. Pergunta: Se minha marca utiliza o Cenário 1 (Apenas Consulta), como devo proceder para corrigir um erro no nome ou código de uma loja?
Resposta: Qualquer correção de dados principais (Nome, Código) deve ser feita diretamente no sistema da sua marca que alimenta a Dito. A alteração será refletida na plataforma após o próximo ciclo de processamento da integração.

4. Pergunta: O que acontece na prática se o tipo de encarteiramento de uma loja for alterado de forma incorreta?
Resposta: Uma alteração incorreta pode fazer com que clientes sejam encarteirados a vendedores errados, que clientes permaneçam sem vendedor (ficando inativos na Agenda) ou que o volume de contatos direcionados à loja caia drasticamente, impactando as metas e a operação de vendas.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)