Este artigo detalha a diferença entre o descadastro de canais (opt-out) e a exclusão de perfis, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Compreender esses processos é fundamental para garantir a conformidade da sua marca e atender corretamente às solicitações dos consumidores.

• Nível de Acesso: Administrador de dados.
  Persona: Analista de CRM.

LGPD: Como diferenciar o descadastro (opt-out) da exclusão de perfis

O que é a exclusão de perfis por LGPD

Para garantir a conformidade das marcas com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Dito disponibiliza no app uma funcionalidade exclusiva: LGPD > Exclusão de Perfis.

Com ela, é possível atender solicitações de consumidores que desejam exercer o direito ao esquecimento, removendo completamente seus dados pessoais da base da Dito.

Essa ação é definitiva e irreversível, e só pode ser realizada por usuários com a permissão Administrador de Dados, assegurando o controle e a segurança das informações.

Quem pode realizar a exclusão

Por motivos de segurança, apenas usuários com a permissão “Administrador de Dados” têm acesso à funcionalidade. Essa restrição evita exclusões indevidas e assegura que apenas pessoas autorizadas executem ações definitivas dentro do sistema.

Como funciona o processo de exclusão

1. Acesse o menu Configurações > LGPD > Excluir Perfis.

2. Insira o ID dos consumidores que solicitaram a exclusão de seus dados no campo indicado.

3. Após a confirmação, a Dito realiza uma varredura completa na estrutura, apagando todos os dados associados a esses perfis.

Importante: a exclusão é irreversível. Uma vez concluída, não é possível recuperar os dados.

Diferença entre Exclusão LGPD e Opt-out (descadastro)

Embora ambas as ações envolvam o perfil do cliente, elas têm finalidades e resultados diferentes:

Opt-out

• Descadastra o cliente das listas de comunicação (e-mail, SMS, etc.).
• Os dados pessoais e o histórico de compras permanecem na base.
• O cliente deixa de receber mensagens, mas continua registrado.
• Usado quando o consumidor opta por não receber comunicações da marca.

Exclusão LGPD

• Remove completamente o cliente da base da Dito.
• Todos os dados pessoais, históricos e registros são apagados de forma permanente.
• O cliente é eliminado como se nunca tivesse existido na base.
• Atende ao direito ao esquecimento, garantido pela LGPD.

Como os perfis são criados na Dito

Os perfis de consumidores podem ser criados de três formas principais:

1. Cadastro no site, como em formulários de newsletter ou de inscrição.
2. Cadastro em loja física, geralmente no momento da compra.
3. Importação de base, quando a marca envia um arquivo com dados de clientes para o sistema da Dito.

Durante a importação, o ID é utilizado para identificar cada cliente e criar sua ficha.

Na Exclusão LGPD, não é criado um novo perfil, apenas é identificado um perfil existente para ser removido da base.

Material de Apoio

• Como deletar fichas pelas normas da LGPD
• Descadastro de notificação

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso desfazer uma exclusão feita por engano?
Resposta: Não. A exclusão LGPD é definitiva e irreversível. Após confirmada, todos os dados do consumidor são apagados da base da Dito, sem possibilidade de restauração. Por isso, é fundamental que apenas usuários com a permissão Administrador de Dados realizem esse tipo de ação.

2. Pergunta: A exclusão LGPD apaga também os dados que estão em outros sistemas integrados à Dito?
Resposta: A funcionalidade remove somente os dados armazenados na Dito. Se a marca possuir integrações com outros sistemas (como ERP, e-commerce ou CRM externos), é responsabilidade da marca garantir que esses sistemas também realizem a exclusão conforme a LGPD.

3. Pergunta: O que acontece se eu tentar excluir um ID que não existe mais na base?
Resposta: Se o ID informado não for encontrado, nenhuma ação será executada. A exclusão só ocorre para perfis válidos que ainda existam na base. Nesse caso, recomenda-se verificar se o ID foi digitado corretamente ou se o perfil já havia sido removido em uma solicitação anterior.

4. Pergunta: A exclusão LGPD afeta os relatórios e métricas da marca?
Resposta: Sim. Como os dados do consumidor são completamente apagados, qualquer histórico vinculado a esse perfil deixará de aparecer em relatórios que dependam de dados pessoais. Porém, as métricas agregadas (como totais de receita ou conversões) não são alteradas retroativamente.

5. Pergunta: Não tenho a permissão de Administrador de Dados. Como proceder?
Resposta: Acione nosso time de atendimento através do chat no app da Dito. Informe que precisa realizar uma exclusão de ficha por LGPD e solicite o nível de permissão de Administrador de Dados para que nossa equipe possa te auxiliar.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)