Quer entender a diferença entre um descadastro nos canais de e-mail ou SMS e a exclusão LGPD? Neste artigo, te explicaremos em detalhes o que é a exclusão por LGPD e a diferença entre o descadastro (opt_out) dos canais. 

• Nível de Acesso:   Administrador (a) de dados.

• Persona: Analista de CRM

Esse artigo irá te auxiliar a entender os seguintes conceitos:

• LGPD > Exclusão de Perfis
  Entendendo o que é exclusão por LGPD
  
  
• Quem pode realizar a exclusão
  Nível de permissão necessária para completar essa ação no app.Dito
  
  
• Como funciona o processo
  Passo a passo de como fazer a exclusão no app.Dito
  
  
• Como os perfis são criados na Dito
  Entendimento de como a ficha do consumidor é criada para diferenciar a criação de ficha com a exclusão por LGPD.
  
  
• Material de apoio
  Materiais que podem completar o seu conhecimento
  
  
• FAQ
  Perguntas frequentes sobre exclusão por LGPD

LGPD > Exclusão de Perfis

Para garantir a conformidade das marcas com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a Dito disponibiliza no app uma funcionalidade exclusiva: LGPD > Exclusão de Perfis.

Com ela, é possível atender solicitações de consumidores que desejam exercer o direito ao esquecimento, removendo completamente seus dados pessoais da base da Dito.

Essa ação é definitiva e irreversível, e só pode ser realizada por usuários com a permissão Administrador de Dados, assegurando o controle e a segurança das informações.

Quem pode realizar a exclusão

Por motivos de segurança, apenas usuários com a permissão “Administrador de Dados” têm acesso à funcionalidade.

Essa restrição evita exclusões indevidas e assegura que apenas pessoas autorizadas executem ações definitivas dentro do sistema.

Como funciona o processo

1. O Administrador de Dados acessa o menu:
   Configurações > LGPD > Excluir Perfis

2. Nessa tela, ele deve inserir o ID dos consumidores que solicitaram a exclusão de seus dados.

3. Após a confirmação pela marca, a Dito realiza uma varredura completa na estrutura, apagando todos os dados associados a esses perfis.
   
   Importante: a exclusão é irreversível. Uma vez concluída, não é possível recuperar os dados.

Exclusão LGPD x Opt-out (descadastro)

Embora ambas as ações envolvam o perfil do cliente, elas têm finalidades e resultados diferentes:

Opt-out

• Descadastra o cliente das listas de comunicação (e-mail, SMS, etc.);

• Os dados pessoais e o histórico de compras permanecem na base;

• O cliente deixa de receber mensagens, mas continua registrado;

• Usado quando o consumidor opta por não receber comunicações da marca.
  
  

Exclusão LGPD

• Remove completamente o cliente da base da Dito;

• Todos os dados pessoais, históricos e registros são apagados de forma permanente;

• O cliente é eliminado como se nunca tivesse existido na base;

• Atende ao direito ao esquecimento, garantido pela LGPD.
  
  

Como os perfis são criados na Dito

Os perfis de consumidores podem ser criados de três formas principais:

1. Cadastro no site, como em formulários de newsletter ou de inscrição.

2. Cadastro em loja física, geralmente no momento da compra.

3. Importação de base, quando a marca envia um arquivo com dados de clientes para o sistema da Dito.
   
   

Durante a importação, o ID é utilizado para identificar cada cliente e criar sua ficha.

Na Exclusão LGPD, não é criado um novo perfil, apenas identificado um perfil existente para ser removido da base.

Em resumo:

• Exclusão LGPD

  • O cliente solicita a exclusão total de seus dados da base.

  • Todos os dados pessoais, históricos e registros são completamente apagados da Dito.

• Opt-out

  • O cliente solicita o descadastro das comunicações (e-mail, SMS, etc.).

  • Os dados pessoais e o histórico permanecem na base, mas o cliente não recebe mais mensagens.
    
    

Material de apoio:

- Como deletar fichas pelas normas da LGPD

- Descadastro de notificação

FAQ: Perguntas frequentes sobre deleção por LGPD

1. Posso desfazer uma exclusão feita por engano?

Não. A exclusão LGPD é definitiva e irreversível.
Após confirmada, todos os dados do consumidor são apagados da base da Dito, sem possibilidade de restauração. Por isso, é fundamental que apenas usuários com a permissão Administrador de Dados realizem esse tipo de ação.

2. A exclusão LGPD apaga também os dados que estão em outros sistemas integrados à Dito?
A funcionalidade remove somente os dados armazenados na Dito.
Se a marca possuir integrações com outros sistemas (como ERP, e-commerce ou CRM externos), é responsabilidade da marca garantir que esses sistemas também realizem a exclusão conforme a LGPD. A Dito não consegue apagar dados fora de sua própria base.

3. O que acontece se eu tentar excluir um ID que não existe mais na base?
Se o ID informado não for encontrado, nenhuma ação será executada.
A exclusão só ocorre para perfis válidos que ainda existam na base.
Nesse caso, recomenda-se verificar se o ID foi digitado corretamente ou se o perfil já havia sido removido em uma solicitação anterior.

4. A exclusão LGPD afeta os relatórios e métricas da marca?
Sim. Como os dados do consumidor são completamente apagados, qualquer histórico vinculado a esse perfil deixará de aparecer em relatórios que dependam de dados pessoais (como compras por cliente, interações ou campanhas). Porém, as métricas agregadas (como totais de receita ou conversões) não são alteradas retroativamente.

5. Não tenho permissão de administrador de dados, e agora?
Basta acionar o time de atendimento através do chat e informar que precisa fazer uma deleção de ficha por LGPD e precisa do nível de permissão de administrador de dados, que o time de suporte irá te ajudar.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs) 

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