Este artigo explica como o nome do consumidor é exibido nas avaliações de pesquisa e por que pode haver divergência entre o nome exibido e o nome registrado na ficha do cliente. O objetivo é esclarecer como o sistema lida com alterações de nome e formatação no momento do disparo da pesquisa, evitando dúvidas sobre a exibição das informações.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Analista de Marketing, Analista de Customer Experience (CX)

Como entender a exibição do nome do cliente nas avaliações

Entenda a lógica de exibição do nome

O nome exibido na pesquisa é o nome do consumidor no momento em que a pesquisa foi disparada. Se o nome for alterado depois, a pesquisa continuará mostrando a versão antiga.

Exemplo: A pesquisa foi enviada quando o nome era "Mariana Dito". Depois, o nome foi alterado para "Mariana Dito CRM".

Verifique como a formatação é aplicada

Quando o consumidor responde à pesquisa, o sistema aplica uma formatação automática para padronizar o nome com iniciais maiúsculas e demais letras minúsculas, garantindo uma exibição mais limpa e legível.

Exemplo: Mesmo que o nome estivesse em minúsculas (“mariana dito”), ele será exibido como “Mariana Dito” na tela da pesquisa.

Acesse a ficha do cliente

Ao clicar no nome na pesquisa, você será redirecionado para a ficha do consumidor, onde constará o nome atualizado, conforme está no cadastro.

Exemplo: Nome exibido na pesquisa → “Mariana Dito” | Nome na ficha → “MARIANA DITO”

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que o nome da avaliação está diferente da ficha?
Resposta: Porque o nome exibido na pesquisa é o que constava no momento do disparo, mesmo que tenha sido alterado depois.

2. Pergunta: O nome da avaliação está em maiúsculas/minúsculas diferentes do cadastro. Isso é erro?
Resposta: Não. O sistema aplica formatação automática para padronizar o nome, com iniciais maiúsculas.

3. Pergunta: Posso forçar que a pesquisa exiba o nome completo atual?
Resposta: Não. A pesquisa sempre considera o nome vigente no momento do disparo. Para exibir outro nome, seria necessário reenviar a pesquisa.

4. Pergunta: Como saber se o nome foi alterado após o envio da pesquisa?
Resposta: Consulte o histórico de alterações na ficha do consumidor, que mostra a data e hora de cada modificação.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

TAGS: nome do cliente, pesquisa de satisfação, avaliação, nome diferente, ficha do cliente, atualização de nome, NPS, CSAT, nome errado, divergência de dados, nome desatualizado, como corrigir nome, padronização nome. Perguntas: porque o nome do cliente está diferente na pesquisa, nome na avaliação diferente do cadastro, como o nome aparece na pesquisa da dito, atualizar nome cliente na pesquisa, erro nome pesquisa satisfação, o nome do cliente não atualiza na avaliação.