A Propensão de Compra é um recurso da Dito Inteligência que analisa o comportamento dos seus clientes para identificar quais estão mais propensos a realizar uma compra. Com essa funcionalidade, você pode direcionar campanhas mais assertivas, aumentar as taxas de conversão e otimizar seus esforços de marketing.

• Nível de Acesso: Administradores.
  Persona: Times de Marketing, CRM e Vendas.

Dito IA: Como funciona a Propensão de Compra

O que é Propensão de Compra

A Propensão de Compra é um segmento gerado automaticamente pela Dito com base em modelos de machine learning. Esses modelos analisam dados de navegação, engajamento e histórico de compras para prever a probabilidade de um cliente voltar a comprar nos próximos 7 dias.

Como funciona a análise

A Dito utiliza uma Rede Neural Profunda (DNN) que processa mais de 45 variáveis da sua base de clientes, como:

• Comportamento de navegação: visitas recentes ao site ou app.
• Engajamento em campanhas: interações com e-mails, push ou SMS.
• Histórico de compras: frequência, valor e categoria dos produtos adquiridos.

Diferente de soluções tradicionais, não existe uma “fórmula fixa” de cálculo. A IA funciona como uma caixa-preta: sabemos os dados de entrada e o resultado de saída (pontuação de 0 a 1000), mas o processo exato é definido pelo próprio modelo.

Com base nessa pontuação, cada consumidor é classificado em Alta, Média, Baixa ou Sem propensão de compra.

Como visualizar a Propensão de Compra

Você pode consultar a propensão de compra de duas formas: por segmentos de clientes ou individualmente, na ficha de cada consumidor.

Passo a passo: Como visualizar por segmentos

1. Acesse o menu Conhecer > Segmentos e clique em Criar Segmento.

2. Selecione a opção Dito Inteligência para ver as condições disponíveis.

3. Acesse o módulo Propensão de Compra.

4. Utilize as propriedades para criar seu segmento:

• Propensão de compra: Filtra pelos grupos de propensão (Alta, Média, Baixa, Sem propensão).
• Pontuação da propensão de compra: Filtra por um intervalo de pontuação (de 0 a 999).
• Mudou a propensão de compra: Filtra clientes que mudaram de faixa de propensão em um período.

Passo a passo: Como visualizar por Consumidor

1. Acesse o menu Consumidores.

2. Na lista de consumidores, identifique a propensão pelo ícone de chama ao lado do nome:

• Chama Azul: Baixa propensão.
  
• Chama Roxa: Média propensão.
  
• Chama Laranja: Alta propensão.
  

3. Acesse a ficha do consumidor para ver a informação detalhada da propensão de compra.

Exemplos de uso na prática

Agora que você já sabe como funciona, veja alguns exemplos de estratégias:

• Conversão imediata (Alta propensão): Crie um segmento de Alta propensão e dispare uma campanha pontual (ex.: lançamento ou novidade).
• Aquecimento (Média propensão): Monte uma régua de relacionamento com 2 ou 3 contatos (conteúdo + benefício leve) para estimular a compra.
• Reativação (Baixa propensão): Direcione ofertas de retorno ou conteúdos personalizados para recuperar o interesse.
• Acompanhamento semanal: Use a condição “Mudou a propensão de compra” para identificar quem subiu de faixa e priorizar esses clientes em ações de venda.

Dica: Combine a propensão com outros critérios (categoria comprada, ticket médio, região) para campanhas ainda mais relevantes.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Preciso configurar algo para ativar a Propensão de Compra?
Resposta: Não. A funcionalidade é ativada automaticamente, e os segmentos de propensão são gerados e atualizados pela plataforma sem necessidade de configuração manual.

2. Pergunta: A Propensão de Compra é atualizada em tempo real?
Resposta: Não. A análise é recalculada semanalmente para refletir as mudanças no comportamento dos clientes. Você pode acompanhar as mudanças de faixa de propensão usando a condição "Mudou a propensão de compra" na segmentação.

3. Pergunta: O que significa um cliente classificado como "Sem propensão"?
Resposta: Significa que, no momento da análise, o cliente não apresentou sinais de uma possível compra nos próximos 7 dias. Esse grupo pode ser trabalhado em estratégias de reengajamento de longo prazo.

4. Pergunta: Posso alterar a pontuação de propensão de um cliente manualmente?
Resposta: Não. A pontuação é gerada exclusivamente pelo modelo de Inteligência Artificial da Dito, que analisa de forma autônoma dezenas de variáveis. A melhor forma de influenciar a propensão é através de campanhas que estimulem o engajamento e a navegação do cliente.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

TAGS: Propensão de Compra, Dito IA, Inteligência Artificial, machine learning, CRM, marketing, segmentos automáticos, probabilidade de compra, conversão, aquecimento de leads, reativação de clientes, score de cliente, lead scoring, previsão de compra, chama azul, chama roxa, chama laranja. Como saber qual cliente vai comprar? O que é propensão de compra? Como usar IA no CRM? Segmentar clientes com alta chance de compra. Previsão de compra Dito. O que significa a chama no app da Dito?