Este artigo explica como funciona o processo de envio de SMS pela Dito e detalha as principais causas para que uma mensagem não seja entregue ao destinatário final.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Operador.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Como funciona o envio e as possíveis causas de não recebimento

O Fluxo de Envio de SMS

O envio de notificações de SMS funciona da seguinte forma na Dito:

1. A Dito encaminha as mensagens para o provedor;
2. O provedor encaminha para as operadoras de telefonia;
3. As operadoras enviam as mensagens aos usuários.

Analisando Falhas na Entrega: O Status NOT_DELIVERED

O que pode acontecer é a operadora retornar erros de NOT_DELIVERED, que significa que as mensagens não foram entregues. Ou seja, a operadora falhou com a entrega devido a alguma instabilidade.

Esse motivo chega da seguinte forma na ficha do usuário:

O status NOT_DELIVERED tem duas principais causas:

• UNDELIV:A operadora aceitou a mensagem, mas não conseguiu entregar no aparelho devido a algumas possíveis causas:
  • Aparelho desligado ou fora de área de serviço por tempo determinado (normalmente 24 horas, mas para algumas operadoras, como a Vivo, este tempo de tentativa é de 8 horas).
  • Número válido, mas inativo (algumas operadoras retornam este tipo de erro somente neste segundo nível de status).
• EXPIRED: A mensagem expirou antes de ser entregue ao aparelho.

Observação: Esse caso não representa uma falha ou instabilidade da Dito, pois os status vêm das operadoras. Ou seja, a Dito recebe e transmite a mensagem com sucesso, mas o problema ocorre entre a operadora e os números dos usuários.

Como Identificar Usuários com Falha na Entrega

Para identificar os clientes que possuem erros de entrega ocasionados por NOT_DELIVERED, basta criar o seguinte segmento:

Dessa forma, será possível identificar os motivos do erro de entrega da notificação na ficha do usuário.

Agora que você sabe como funciona o processo de envio de SMS, é possível entender as métricas de rejeição dos relatórios das suas notificações.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que meu SMS não foi entregue mesmo com o número de telefone correto?
Resposta: A falha na entrega, mesmo com um número válido, geralmente ocorre por instabilidades na operadora de telefonia. Fatores como o aparelho do destinatário estar desligado, fora de área por um período prolongado, ou o número estar temporariamente inativo podem causar o erro "NOT_DELIVERED".

2. Pergunta: A Dito garante 100% de entrega dos SMS enviados?
Resposta: A Dito garante o envio da sua mensagem ao nosso provedor, que por sua vez a repassa para as operadoras de telefonia. A entrega final ao aparelho do usuário depende exclusivamente da operadora, não sendo possível para a Dito garantir que 100% das mensagens cheguem ao destino.

3. Pergunta: O que significa o status "EXPIRED" em uma falha de entrega?
Resposta: O status "EXPIRED" indica que a operadora tentou entregar a mensagem, mas o tempo limite para essa tentativa se esgotou antes que a entrega fosse bem-sucedida. Isso geralmente acontece quando o celular do destinatário permanece desligado ou fora da área de cobertura por um tempo superior ao que a operadora mantém a mensagem em fila para reenvio.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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