Para que nossa equipe de atendimento possa te ajudar com agilidade e precisão, é fundamental que as solicitações sejam abertas com o máximo de informações possíveis. Isso evita trocas de mensagens desnecessárias, acelera a análise e muitas vezes já permite a resolução na primeira resposta.

• Nível de Acesso: Todos os usuários.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Vendedor, Gerente de E-commerce.

Informações essenciais para qualquer solicitação

Independentemente do tema, sempre inclua:

• O que aconteceu?
  Descreva a situação de forma clara e objetiva. Exemplo: "O cliente recebeu uma campanha com informações incorretas", ou "O vendedor não está visualizando a agenda de contatos".

• Quando aconteceu?
  Informe a data e horário aproximado do ocorrido.

• Com quem aconteceu?
  Indique se envolve algum cliente, vendedor, campanha ou outro elemento específico.

Essas informações básicas ajudam a equipe a entender o contexto e iniciar a análise sem precisar pedir dados adicionais.

Se a solicitação envolver um cliente da loja

Inclua pelo menos um dos dados abaixo para que possamos localizar a ficha do cliente:

• CPF

• E-mail

• Telefone

Quanto mais identificadores forem enviados, melhor.

Se envolver um vendedor

Inclua:

• CPF do vendedor

• Código do vendedor (se houver)

• Nome completo

Esses dados ajudam a encontrar o vendedor no sistema com mais rapidez e evitar confusões, especialmente quando há nomes repetidos.

Se envolver uma campanha (Agenda, E-mail, SMS, etc.)

Campanhas podem ter diversos agendamentos e configurações. Para facilitar a análise, envie:

• ID da campanha (principal dado identificador)

• Nome da campanha (opcional, mas ajuda)

• Canal da campanha (Agenda, E-mail, SMS, WhatsApp, etc.)

• Data e horário em que a campanha foi executada ou que o problema ocorreu

Se a dúvida for sobre integrações, APIs ou erros técnicos

Nesses casos, quanto mais detalhes técnicos, melhor:

• Prints da tela com o erro (se possível)

• Logs de erro (se tiver acesso)

• Descrição dos passos realizados até o erro acontecer

• Endpoint da API ou URL envolvida

• Código de resposta (400, 500, etc.) ou mensagem exibida

Exemplos de solicitações

Pedido incompleto:

"O cliente não recebeu a campanha ontem. Podem verificar?"

Esse pedido exigiria várias trocas para obter os dados necessários.

Pedido completo:

"Cliente João Silva (CPF: 123.456.789-00) relatou que não recebeu a campanha de SMS enviada ontem (18/06), ID da campanha: 98765. Poderiam verificar se houve falha no disparo?"

Essa mensagem já permite que o time inicie a investigação imediatamente.

Antes de nos chamar no chat ou abrir um ticket, tire um minuto para reunir essas informações. Isso reduz o tempo de resposta e aumenta muito a chance de resolução já no primeiro atendimento!

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se eu não enviar todas as informações de uma vez?
Resposta: Nossa equipe de atendimento precisará solicitar os dados faltantes, o que pode aumentar o tempo total para a resolução do seu caso. Fornecer tudo de início agiliza o processo.

2. Pergunta: Eu não sei onde encontrar o ID da campanha. O que eu faço?
Resposta: Se não encontrar o ID, forneça o nome exato da campanha, o canal utilizado (E-mail, SMS, etc.) e a data e hora aproximada do envio. Com esses dados, nossa equipe poderá localizar a campanha para você.

3. Pergunta: Posso apenas enviar um print da tela?
Resposta: Prints são muito úteis, especialmente para erros técnicos. No entanto, combine o print com informações de contexto, como o CPF do cliente ou o nome da campanha envolvida, para que possamos investigar o problema de forma completa.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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