Este artigo demonstra as três maneiras de identificar e consultar os usuários que optaram por não receber mais notificações, garantindo a gestão correta da sua base de contatos.

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  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Como buscar o descadastro de notificações

Existem três formas principais de identificar os usuários que se descadastraram de suas notificações. Escolha a que melhor se adapta à sua necessidade.

Opção 1: Verificação no Perfil do Usuário

Quando um usuário se descadastra, o status de notificação em seu perfil é modificado visualmente.

Note que o indicador do status de notificação, que antes era verde, se torna vermelho após o descadastro do usuário.

Opção 2: Criação de um Segmento

Crie um segmento para agrupar e identificar todos os usuários que se descadastraram. Utilize a configuração demonstrada na imagem abaixo para filtrar esses contatos.

Opção 3: Relatório de Eventos

Gere um relatório de eventos para obter uma lista de todos os usuários que realizaram a ação "descadastrou-notificação" em um determinado período, basta clicar em "Exportar":

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Um usuário que se descadastra é removido da minha base de contatos?
Resposta: Não, o usuário não é removido. Ele apenas é marcado com o status 'descadastrado' para o canal de notificação específico e não receberá mais comunicações por este meio.

2. Pergunta: Posso reativar a inscrição de um usuário que se descadastrou?
Resposta: Não é possível reativar a inscrição manualmente. O próprio usuário precisa se inscrever novamente (realizar um novo opt-in) através dos canais disponibilizados pela sua marca para voltar a receber notificações.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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