Este artigo explica como criar segmentos para identificar os motivos pelos quais os usuários não recebem suas notificações de e-mail, como Hard Bounce e Soft Bounce.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM.

Dentro do e-mail marketing, a compreensão da taxa de dispersão é tão importante quanto a taxa de abertura. Para isso, veja abaixo como identificar quando um usuário é vítima de uma caixa de entrada cheia ou de um e-mail inválido.

Como segmentar usuários por Hard Bounce

O Hard bounce ocorre quando a notificação é enviada para um e-mail que não existe ou é inválido.

Para criar este segmento, siga a configuração abaixo:

Caso queira ver os hard bounces de alguma notificação específica, ou canal específico, num período específico, basta incluir o id da notificação, assim como o período de datas e o canal do disparo, como no exemplo acima.

Como segmentar usuários por Soft Bounce

O Soft bounce acontece quando a notificação é enviada para um e-mail com a caixa de entrada cheia ou quando o servidor de e-mails do destinatário está temporariamente fora do ar.

Para criar este segmento, siga a configuração abaixo:

Caso queira ver os hard bounces de alguma notificação específica, ou canal específico, num período específico, basta incluir o id da notificação, assim como o período de datas e o canal do disparo, como no exemplo acima.

Como visualizar dentro das fichas de consumidores o motivo do soft ou hard bounce:

Basta abrir as fichas que retornam no segmento, buscar o evento do erro de entrega e clicar para visualizar. A razão do erro, retorna na propriedade Reason, conforme o exemplo abaixo:

Com esses modelos de segmento, você pode compreender o porquê do não recebimento de uma notificação enviada.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Qual a principal diferença entre Hard Bounce e Soft Bounce?

Resposta: Hard Bounce é um erro permanente (e-mail inválido), enquanto Soft Bounce é um erro temporário (caixa de entrada cheia, servidor offline). E-mails com Hard Bounce devem ser removidos da sua base para não prejudicar sua reputação de envio.

2. Pergunta: Devo remover da minha lista os contatos que apresentaram Soft Bounce?

Resposta: Não necessariamente. Como o Soft Bounce indica um problema temporário, recomendamos monitorar esses contatos. Se o erro persistir por várias campanhas, pode ser um sinal de que a conta de e-mail foi abandonada e, nesse caso, a remoção é indicada.

3. Pergunta: Essa segmentação de bounce funciona para outros canais além do e-mail?

Resposta: Não, os eventos de "Hard Bounce" e "Soft Bounce" são específicos do canal de E-mail e se referem a falhas na entrega de mensagens para o servidor do destinatário.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

Tags: hard bounce, soft bounce, e-mail não entregue, e-mail inválido, caixa de entrada cheia, segmento de bounce, erro de envio, taxa de entrega, por que meu e-mail não chega, como saber se o email é valido, limpar base de emails, higiene de lista, e-mail com erro, falha na entrega, segmentar bounces, email marketing, deliverability, entregabilidade.