Neste artigo, você vai aprender como analisar cada uma das telas do Perfil Unificado, desde a visão geral até o detalhamento dos perfis, compreendendo os principais indicadores, gráficos e informações disponíveis. O objetivo é te ajudar a interpretar corretamente esses dados e agir de forma mais estratégica na gestão da sua base.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Veja os Assuntos abordados nesse artigo: 

• Visão geral
  • Resultado Geral
  • Resultados por Período
  • Aguardando Unificação
  • Chaves de Unificação
    
    
• Lista de Perfis
  • Análise por Período
  • Busca de Perfis
  • Tabela de Perfis
  • Detalhe da Unificação
• FAQ – Perguntas Frequentes

Perfil Unificado: Como analisar os dados

O Perfil Unificado é composto por duas telas, navegáveis pelas abas:

• Visão geral

• Lista de perfis

Visão geral

Na tela de visão geral, é possível entender rapidamente qual o cenário das fichas de seus consumidores. Abaixo vamos listar todos os itens presentes nessa tela e suas respectivas definições.

Resultado Geral

O gráfico de visão geral apresenta de forma resumida todas as oportunidades de unificação encontradas e quantas dessas oportunidades já foram unificadas.

Essa informação é a forma mais rápida de uma marca identificar se ela possui alguma ação a fazer para manter sua base o mais atualizada possível. Se o percentual não for igual a 100%, vamos investigar o que pode estar acontecendo.

Resultados por Período

No gráfico de resultados por período, apresentamos a evolução diária dessas identificações e unificações. Ele vai mostrar se a velocidade de unificação de uma marca está satisfatória ou se a mesma precisa dedicar um pouco mais de tempo no módulo para resolver as pendências.

Aguardando Unificação

Em alguns momentos, a marca pode perceber alguns perfis que não foram unificados e ainda estão “aguardando unificação”.

- Perfis em espera: Quantidade de perfis que estão aguardando a unificação.

- Perfis inconsistentes: Quantidade de perfis que não foram unificados pois não obedecem a todos os critérios da regra geral de unificação.

Um dos principais motivos de não unificarmos os perfis automaticamente é:
A identificação de alguma inconsistência (quando alguma chave está diferente da encontrada em outra ficha) a ser resolvida.

Chaves de Unificação

As chaves de unificação são os critérios que o Perfil Unificado utiliza para encontrar uma oportunidade de unificação. Na tela de Visão geral, apresentamos de forma simples quais e quantas são as chaves encontradas na base da marca para que se possa identificar rapidamente se alguma delas está mais baixa que as outras e, com isso, solicitar que seus colaboradores deem mais atenção.

Atenção: as chaves aqui não indicam a soma dos perfis unificados!

Lista de Perfis

Na aba Lista de perfis, é possível analisar detalhadamente cada informação de duplicidade identificada, unificações e inconsistências.

Análise por Período

É importante sempre se atentar às informações exibidas nos indicadores “Unificados”, “Em espera” e “Cancelados” referentes ao período selecionado. Assim, fica mais fácil encontrar quais fichas se deseja analisar melhor.

Busca de Perfis

Está em dúvida se uma ficha foi, será ou não será unificada? Na barra de busca é possível encontrar o perfil desejado por qualquer uma das chaves de identificação. Basta selecionar qual a chave desejada e escrever na barra.

Obs.: A informação retornada sempre será referente à ficha principal, que é a ficha com receita.

Tabela de Perfis

Aqui estão exibidos os principais dados, como o status do perfil, quantas vezes ele foi unificado, em qual data a oportunidade foi identificada, a data da última unificação da ficha e a receita da ficha no momento da unificação.

Detalhe da Unificação

Após encontrar a ficha, é possível analisar seus detalhes:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que um perfil fica "Em espera" e não é unificado imediatamente?
Resposta: Um perfil entra em "espera" quando o sistema identifica uma oportunidade de unificação, mas aguarda o próximo ciclo de processamento para executá-la. Isso é diferente de um perfil "inconsistente", que requer análise manual por não atender a todos os critérios automáticos.

2. Pergunta: A soma das "Chaves de unificação" é igual ao total de perfis unificados?
Resposta: Não. As chaves indicam a quantidade de vezes que cada critério (CPF, e-mail, etc.) foi usado para identificar duplicidades. Um único perfil pode ser identificado por múltiplas chaves, então a soma não corresponde ao total de perfis unificados.

3. Pergunta: O que significa um perfil "inconsistente"?
Resposta: Um perfil é classificado como "inconsistente" quando o sistema encontra dados conflitantes entre as fichas que deveriam ser unificadas. Por exemplo, o mesmo CPF pode estar associado a nomes diferentes, exigindo uma decisão manual para garantir a integridade do dado.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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