Neste artigo você encontrará os critérios fundamentais para a unificação de perfis na plataforma Dito, entendendo como o sistema processa CPFs e endereços de e-mail para evitar a duplicidade de cadastros e garantir a integridade dos dados dos seus clientes.
Para quem é este artigo?
Nível de Acesso:Administrador, Administrador de Dados, Editor
ÍNDICE
- Motivos pelos quais um perfil pode não estar sendo unificado
Principais regras e validações do sistema que podem impedir a unificação automática de perfis. - Casos Identificados de Duplicidade
Exemplos práticos de como a duplicidade de dados pode ou não resultar em um perfil unificado. - O que fazer em cada situação
Orientações práticas para corrigir dados, evitar inconsistências e facilitar a unificação de perfis. - Materiais de apoio
Conteúdos complementares que ajudam a aprofundar o entendimento sobre unificação e qualidade de dados. - FAQ – Perguntas Frequentes
Motivos pelos quais um perfil pode não estar sendo unificado
O processo de unificação de perfis pode ser impedido por algumas inconsistências nos dados ou regras de unificação. Os principais motivos são:
1 - As duas fichas possuem receita
Quando duas fichas possuem dados de receita, isso indica que são históricos de compras. Se ambas têm receita, o sistema entende que se trata de duas pessoas diferentes e não procede à unificação automática.
2 - Existem inconsistências entre as chaves
Vamos supor agora que estamos enfrentando o cenário da tabela abaixo:
CPF | TELEFONE | ||
Ficha Loja física | 000.000.000-00 | (11) 11111-1111 | |
Ficha Newsletter | 000.000.000-00 | - | |
Ficha WhatsApp | 000.000.000-00 | - | (00) 00000-0000 |
Apesar das fichas terem o mesmo CPF, para conseguirmos unificar as fichas, precisamos que elas não possuam conflito entre si. Isso torna necessário que a marca valide qual desses e-mails e telefones estão corretos e quais se tem preferência por manter.
Nesse caso, a marca deve atualizar uma das duas fichas, de preferência, validando a chave que ficará após a unificação para garantir que o consumidor continue ativo.
Após essa atualização, o Perfil Unificado receberá os novos dados e substituirá a classificação delas de “Inconsistente” para “Em espera” e, em seguida, ficará disponível para ser unificado normalmente.
Casos Identificados de Duplicidade
Nem todos os perfis que possuem chaves duplicadas aparecem no Perfil Unificado. Porém, a completa é: existem quatro casos identificados que geram duplicidades. São eles:
CASO 1 (aparece no Perfil Unificado)
Duas fichas com mesmo CPF, e-mail e telefone: são as fichas com correspondência exatas de chaves e, no momento da identificação, já estão liberadas para serem unificadas.
CPF | TELEFONE | ||
FICHA 1 | 000.000.000-00 | (31) 99999-9999 | |
FICHA 2 | 000.000.000-00 | (31) 99999-9999 |
CASO 2 (aparece no Perfil Unificado)
- Duas fichas uma das informações iguais (no exemplo abaixo CPF), mas os emails são diferentes: são as fichas com inconsistência na correspondência entre as chaves e, para serem unificadas, precisam que essas inconsistências sejam resolvidas.
CPF | TELEFONE | ||
FICHA 1 | 000.000.000-00 | (31) 99999-9999 | |
FICHA 3 | 000.000.000-00 |
CASO 3 (não aparece no Perfil Unificado)
Caso uma chave (CPF, e-mail ou telefone) esteja presente em cinco ou mais fichas, essas fichas são ignoradas por não se tratarem especificamente de duplicidades de cadastro e sim erro de cadastro.
CPF | TELEFONE | ||
FICHA 4 | 111.111.111-11 | (31) 99999-0000 | |
FICHA 5 | 111.111.111-11 | (31) 99999-0000 | |
FICHA 6 | 111.111.111-11 | (31) 99999-0000 | |
FICHA 7 | 111.111.111-11 | (31) 99999-0000 | |
FICHA 8 | 111.111.111-11 | (31) 99999-0000 |
Possíveis razões para os erros de cadastro:
1- No momento da integração da marca na Dito, carregando dados “sujos” que só agora puderam ser identificados.
2- Na importação de algum arquivo que, por algum descuido, acabou por utilizar a mesma chave em vários registros.
3- Na utilização incorreta do PDV, de forma a usar uma mesma chave (por muitas vezes, genérica) para completar o cadastro do consumidor (ex.: email@gmail.com quando o consumidor não informa o e-mail, mas o ERP obriga o preenchimento).
CASO 4 (não aparece no Perfil Unificado)
- Quando duas fichas possuem receita, o Perfil Unificado entende que as duas possuem compras e, se as duas possuem compras, as duas devem possuir CPF. Os cenários em que mapeamos até o momento indicam que duas fichas com receita, sem CPF, não pertencem à mesma pessoa, mesmo que telefone ou e-mail estejam sendo encontrados em duplicidade.
CPF | TELEFONE | RECEITA | ||
FICHA 1 | 000.000.000-00 | (31) 99999-9999 | 1.000,00 | |
FICHA 9 | (31) 99999-9999 | 500,00 |
A maioria desses casos de duplicidades encontrados são, como no terceiro caso, e-mails e telefones “genéricos” utilizados apenas para “aprovar” a entrada de dados nos sistemas das marcas, mas que não condizem com a realidade. Uma unificação errada nesses casos pode gerar graves implicações frente à LGPD. Por isso, neste primeiro momento, não disponibilizaremos essa opção.
O que fazer em cada situação
- Dados inconsistentes: Atualizar a ficha para remover conflito entre chaves e validar qual valor deve ser mantido antes da unificação.
- Múltiplas duplicidades “erradas”: Revisar as regras de captura/integração de dados para evitar geração de fichas com chaves repetidas.
Materiais de apoio:
Artigo: Como Importar uma Base de Consumidores no app.dito
- Artigo: O que é o Perfil Unificado
- Artigo: Como é feita a unificação dos perfis?
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FAQ – Perguntas Frequentes
1. Pergunta: O que acontece se um e-mail estiver em duas fichas diferentes e nenhuma delas tiver CPF?
Nesse caso, o sistema não unifica porque o CPF é um campo prioritário para identificação única do consumidor.
2. Por que perfis com muitos registros duplicados (5 ou mais) são ignorados?
O sistema considera que múltiplas duplicidades indicam erro de cadastro em vez de duplicidade real, e evita unificação automática para preservar a qualidade dos dados.
3. Unificação é automática sempre que as chaves coincidirem?
Somente quando todas as chaves principais (CPF, e-mail e telefone) coincidem exatamente. Qualquer divergência precisa ser resolvida antes.
4.Se eu atualizar o e-mail de um perfil que já tem CPF, os dados antigos são perdidos?
Não. Ao atualizar o e-mail de um perfil já identificado pelo CPF, o novo e-mail passa a ser o principal, mas o histórico de eventos e compras permanece vinculado ao CPF do cliente.
5.Perfis vindos de planilhas de upload também são unificados com dados do e-commerce?
Sim. Desde que o arquivo de upload contenha o CPF ou E-mail idêntico ao que já existe na base, o sistema fará a correspondência e atualizará o perfil existente em vez de criar um novo.
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