Este artigo explica por que um mesmo consumidor pode ter mais de uma ficha de cadastro na Dito. Entender a origem dessas duplicidades é fundamental para manter uma base de dados limpa e eficiente.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Analista de E-commerce.

Como entender a origem de fichas duplicadas

Vamos entender melhor as possíveis formas de criar uma ficha para um consumidor:

Cenário 1: Ficha da Loja Física

Quando um consumidor faz uma compra em loja física, muitas vezes ele acaba por fornecer apenas o CPF para ter o benefício da garantia de troca da compra e, com esse registro, nós já criamos uma ficha para ele.

Cenário 2: Ficha da Newsletter

Esse mesmo consumidor, navegando pela internet, pode ser impactado por um anúncio e entrar no site da marca. Lá, ele se inscreve na newsletter, registrando apenas o e-mail. Essa informação é capturada pela Dito e, a partir daí, é criada uma nova ficha para registrar suas interações com o site.

Cenário 3: Ficha do WhatsApp

Digamos que essa marca possua também atendimento via WhatsApp. O consumidor envia uma mensagem para ter mais informações sobre um produto. Esse número de telefone será cadastrado, e a Dito usará essa informação para criar uma terceira ficha, onde serão registradas as interações, como o envio de SMS.

Como a Dito Identifica Duplicidades

Como pode ser observado, nenhuma das 3 fichas possui dados em comum, e essa é a origem das duplicidades geradas no sistema. Porém, se em algum momento esse consumidor complementar o cadastro e inserir uma das demais chaves (CPF, e-mail ou telefone), nossa inteligência de identificação irá varrer toda a base de dados para saber se aquela chave já existe em alguma outra ficha e apontar essas fichas como uma oportunidade de unificação.

Exemplo: Compra On-line

Digamos que, além da inscrição na newsletter, o consumidor tenha realizado uma compra no e-commerce da marca. Para realizar essa compra, ele precisará informar o CPF para a emissão da Nota Fiscal. Com isso, a "Ficha Newsletter" é atualizada:

A partir desse momento, como ambas as fichas "Loja Física" e "Newsletter" compartilham o mesmo CPF, o sistema irá sugerir a unificação delas.

Apesar disso, a Ficha WhatsApp ainda não seria unificada por não ter uma chave (CPF, e-mail ou telefone) que já exista em outra ficha.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Quais são os principais identificadores que a Dito usa para criar fichas de consumidores?
Resposta: A Dito utiliza três chaves principais de identificação: CPF, e-mail e telefone. A criação de uma ficha ocorre quando pelo menos um desses dados é capturado em algum ponto de contato com a marca.

2. Pergunta: É possível unificar manualmente as fichas que o sistema não identificou?
Resposta: Não. É possível editar os dados na ficha não unificada de forma que após a edição, no próximo ciclo de unificação essa ficha seja unificada.

3. Pergunta: Por que uma ficha com apenas um telefone não foi unificada com outra que já tinha CPF e e-mail do mesmo cliente?
Resposta: A unificação só é sugerida pelo sistema quando as fichas compartilham ao menos um identificador em comum. Se não houver um CPF, e-mail ou telefone idêntico entre as fichas, o sistema as tratará como consumidores distintos até que um novo dado em comum seja adicionado a uma delas.

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