Entender a origem das duplicidades na base de dados é fundamental para identificar perfis de um mesmo consumidor criados por diferentes canais. Compreender esse fluxo permite manter sua base limpa, integrada e pronta para ações unificadas de CRM. 

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de CRM, Gerente de Marketing, Analista de E-commerce.

Entendendo a Origem de Fichas Duplicadas

Uma mesma pessoa pode possuir múltiplos cadastros quando interage com a marca por canais distintos sem fornecer todos os seus dados de identificação de uma só vez. Veja os cenários mais comuns de criação de fichas:

• Cenário 1: Ficha da Loja Física: Ao realizar uma compra presencial, o consumidor pode fornecer apenas o CPF para garantia ou troca, gerando a primeira ficha no sistema.

• Cenário 2: Ficha da Newsletter: O mesmo consumidor, ao navegar no site da marca, cadastra-se na newsletter informando apenas o e-mail, o que gera uma segunda ficha para registrar interações web.

• Cenário 3: Ficha do WhatsApp: Ao enviar uma mensagem de suporte ou dúvida pelo aplicativo, apenas o telefone é capturado, originando uma terceira ficha para registros de contatos e SMS.

Regras de Identificação por Chave Única

Ambas as fichas possuem registros diferentes, pois não possuem nenhum dados em comum. Porém, quando o consumidor realiza uma nova navegação e informa um dado que já está cadastrado, como CPF, e-mail ou telefone, o sistema identifica a correspondência entre as fichas e sugere a unificação

O Perfil Unificado verifica a base em busca de chaves iguais, como CPF, e-mail ou telefone, para reunir as informações em um único perfil:

• Ficha Principal (Receptora): o sistema define automaticamente como principal a ficha que possui histórico de receita (compras). Caso nenhuma das fichas tenha receita, são utilizados critérios técnicos para essa definição.
• Consolidação dos Dados: as informações que existem em apenas uma das fichas são transferidas para a ficha principal. Quando há informações diferentes entre as fichas, é considerada a informação enviada mais recentemente.
• Inativação da Ficha Secundária: após a transferência das informações, a ficha secundária é inativada no sistema. Ela não é excluída, garantindo a preservação do histórico de eventos.
  
  

Entender como as fichas duplicadas são criadas e identificadas ajuda a manter a base de clientes mais organizada e confiável. Com o Perfil Unificado, as informações de um mesmo consumidor podem ser reunidas em um único perfil, preservando seu histórico e facilitando uma visão mais completa do cliente. Dessa forma, a base fica mais preparada para ações de CRM, segmentação e relacionamento.