Este artigo explica como funciona a atualização de status de vendedores na Dito e por que alguns vendedores inativos podem continuar aparecendo nos relatórios. Entender este processo é fundamental para garantir análises precisas sobre a performance da equipe de vendas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Visualizador
  Persona: Gerentes, Lojistas

Relatórios: Como funciona a exibição de vendedores inativos

Como Funciona o Processo de Inativação?

O processo começa quando você inativa o vendedor no seu sistema de gestão (ERP, RH, etc.). A partir daí, a integração configurada entre seu sistema e a Dito nos envia essa atualização. É essa ação que, após sincronizada, garante que o vendedor não tenha mais acesso ao SuperApp para realizar contatos.

Contudo, essa informação não é refletida em tempo real na Dito. A atualização depende de um processo fundamental: a rotina de integração.

O que é a rotina de integração?

É um processo automático que sincroniza a base de vendedores da sua marca com a plataforma da Dito.

Qual a frequência?

A frequência (diária, semanal, etc.) e o horário dessa rotina são específicos para cada marca. Esta informação consta no seu plano de tracking. Caso tenha dúvidas, seu Analista de CRM ou a equipe de TI poderão informar o cronograma exato.

Exemplo Prático:

Imagine que a rotina da sua marca roda toda segunda-feira às 8h. Se um vendedor for inativado no seu sistema na segunda-feira às 10h, ele ainda será considerado "ativo" para a Dito até a próxima rotina, na segunda-feira seguinte.

Por Que um Vendedor Inativo Ainda Aparece nos Relatórios?

Existem dois motivos principais para isso acontecer, e ambos são comportamentos esperados do sistema.

1. A Sincronização Ainda Não Ocorreu

Este é o motivo mais comum. Se a inativação do vendedor foi feita após a execução da última rotina de integração, ele continuará aparecendo como ativo até que a próxima rotina seja executada e os dados sejam atualizados.

2. O Período Analisado no Relatório Inclui Datas em que o Vendedor Estava Ativo

Os relatórios são um registro histórico da sua operação. Se o filtro de data que você selecionou abrange um período em que o vendedor ainda estava trabalhando e realizando contatos, ele deve aparecer no relatório. Para esse segundo caso, é importante ressaltar que todo relatório possui um filtro de datas:

Caso o período filtrado tenha datas em que o vendedor ainda estava na marca, ele irá aparecer, pois como se trata de um relatório, é necessário ter esses registros a fim de mensurar os dados da época.

Vendedores(as) que não estão mais na loja não aparecerão no relatório quando você filtrar uma data a partir do momento em que o(a) vendedor(a) realmente foi inativado no sistema.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que um vendedor inativo ainda aparece no relatório?
Resposta: O vendedor pode ter sido inativado após a última rotina do sistema, ou o período filtrado no relatório inclui datas em que ele ainda estava ativo.

2. Pergunta: Quando o relatório deixará de mostrar o vendedor inativo?
Resposta: Ele deixará de aparecer quando você filtrar um período a partir da data em que o vendedor foi realmente inativado no sistema.

3. Pergunta: Os dados do relatório são em tempo real?
Resposta: Não. Cada marca possui dias específicos para a rotina de atualização da lista de vendedores, portanto os dados de status do vendedor refletem apenas após a execução dessa rotina.

4. Pergunta: Posso confiar nos dados históricos do relatório?
Resposta: Sim. Mesmo que o vendedor já não esteja mais ativo, os registros de vendas dele permanecem no relatório para garantir a mensuração correta do período analisado.

5. Pergunta: De quanto em quanto tempo os dados de vendas do relatório são atualizados?
Resposta: Para visualização dos gerentes, os dados de performance são atualizados de 2 em 2 horas.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)