Este artigo explica o percurso que um e-mail faz até a caixa de entrada do consumidor, detalhando os motivos técnicos e de reputação que podem levá-lo a ser bloqueado ou classificado como Spam.

• Nível de Acesso: Administrador
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

E-mail: Como evitar que seus envios sejam bloqueados ou considerados Spam

O Fluxo de Envio de E-mails

Para entender por que um e-mail é bloqueado ou vai para a caixa de spam, precisamos primeiro conhecer o percurso que ele realiza até chegar ao consumidor. Confira o fluxo simplificado abaixo:

Quando a marca faz um disparo de e-mail na Dito com seu domínio (ex: @marca.com), a mensagem chega primeiro ao servidor do provedor do cliente (como Gmail, Yahoo ou Outlook). Assim que o e-mail chega nesses servidores, ele passa por algumas verificações técnicas.

Verificação 1: Configurações de DNS

A primeira verificação técnica analisa se as entradas de DNS (SPF, DKIM, DMARC) estão configuradas corretamente. Essas chaves garantem a autenticidade, provando que o envio saiu do domínio da sua marca e não de uma fonte fraudulenta. Se as configurações estiverem incorretas, o e-mail será bloqueado antes mesmo de chegar ao próximo filtro.

É fundamental verificar a validação dessas entradas periodicamente no painel da Dito, na área de Configurações de E-mail.

Lembre-se de realizar a verificação das entradas DNS com frequência nas configurações de e-mails no dashboard da Dito para garantir a entregabilidade. Caso o e-mail não passe nesta etapa, ele será bloqueado e não seguirá no fluxo de envio.

Se o seu e-mail está com as chaves de DNS validadas, o servidor permitirá que ele avance para a segunda verificação do fluxo.

Verificação 2: Filtros Anti-Spam

Nesta etapa, o servidor analisa o conteúdo do seu e-mail para decidir se ele é legítimo ou se é uma comunicação indesejada. Os Filtros Anti-Spam avaliam três pontos principais:

1. Reputação do seu Domínio
Todo domínio (ex: @marca.com.br) possui uma reputação com cada provedor (Gmail, Yahoo, Microsoft). Uma reputação baixa, geralmente causada por práticas inadequadas de envio, leva o provedor a bloquear suas mensagens preventivamente.

2. Qualidade técnica do seu e-mail
O filtro verifica se a formatação do HTML do e-mail segue as boas práticas de codificação, garantindo que ele seja exibido corretamente e não contenha elementos suspeitos.

3. Engajamento dos usuários
O provedor analisa se os destinatários estão abrindo, clicando e interagindo com seus e-mails. Baixo engajamento ou um alto número de marcações como spam sinalizam que o conteúdo não é relevante, prejudicando sua entregabilidade.

Se o seu e-mail for reprovado em uma dessas três etapas, ele será direcionado para a caixa de SPAM. Caso seja aprovado, será entregue na caixa de entrada do usuário.

Ferramentas para Verificar a Reputação e o Score de Spam

Existem ferramentas que podem ajudar na verificação da reputação do seu domínio e na análise do conteúdo do seu e-mail:

Para Reputação do Domínio/IP:

• postmaster.google.com: Ferramenta gratuita do Google que mostra como o seu domínio é visto pela rede do Gmail.
• senderscore.org: Ferramenta que avalia a reputação do seu IP ou domínio, fornecendo uma pontuação e insights sobre sua performance.

Para Score de Spam do E-mail:

• mail-tester.com: Atribui uma pontuação de 0 a 10 ao seu e-mail. Basta enviar um teste para o endereço fornecido pelo site para receber um relatório detalhado com pontos de melhoria.
• spamscorechecker.com: Usa uma pontuação de 0 a 5 e é um pouco mais rígida. Funciona de forma semelhante, analisando o e-mail teste e indicando o que pode ser otimizado.

A Importância do Conteúdo e da Segmentação

Mais importante do que apenas se preocupar com os filtros técnicos, é fundamental focar em quem receberá a comunicação. A relevância é a chave para a entregabilidade.

Para criar o melhor conteúdo, pergunte-se: qual é a proposta deste e-mail? Qual segmento receberá esta campanha? A linguagem e o assunto estão adequados para esta audiência? 

Garantir que a mensagem seja relevante e direcionada para o público certo é o melhor caminho para construir uma boa reputação e manter um alto engajamento.

Lembre-se: os canais de comunicação (e-mail, e-commerce, blog) devem falar a mesma língua, mantendo a consistência da sua marca.

Confira o GIF abaixo com um resumo do processo:

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Meu e-mail foi bloqueado mesmo com o DNS correto. O que pode ser?
Resposta: Se o DNS está validado, o bloqueio pode estar ocorrendo na segunda etapa de verificação, que analisa a reputação do seu domínio, a qualidade técnica do HTML do e-mail e, principalmente, o engajamento dos usuários com suas campanhas. Um baixo engajamento ou alta taxa de reclamação pode levar ao bloqueio.

2. Pergunta: Como posso melhorar a reputação do meu domínio?
Resposta: A reputação melhora com boas práticas, como enviar e-mails apenas para quem consentiu (sem comprar listas), manter a base de contatos higienizada, criar conteúdo relevante que incentive aberturas e cliques, e evitar picos muito grandes de envios, aquecendo o IP gradualmente.

3. Pergunta: Usar palavras como "grátis", "promoção" ou "oferta" sempre me levará ao Spam?
Resposta: Não necessariamente. Embora essas palavras possam aumentar sua pontuação de spam, o fator decisivo é o conjunto: a reputação do seu domínio, o engajamento do público e a qualidade geral do e-mail. Um e-mail relevante para um público engajado pode usar esses termos sem problemas.

4. Pergunta: Devo usar ferramentas como o mail-tester.com para todos os e-mails que envio?
Resposta: É uma excelente prática usá-las ao criar um novo template ou um tipo de campanha diferente. Para envios recorrentes com o mesmo template, não é necessário testar todas as vezes, mas é crucial monitorar suas métricas de entrega e engajamento constantemente na plataforma.

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