Neste artigo, você encontrará um guia sobre a Ficha do Cliente no PDV (Ponto de Venda) do vendedor. Detalhamos as informações disponíveis, como utilizá-las para aprimorar o atendimento e as recentes medidas de segurança implementadas.

• Nível de Acesso: Administrador, Lojista.
  Persona: Vendedor, Gerente, Supervisor de lojas, Analista de CRM

Como consultar e entender a ficha do cliente no PDV

O que é a ficha do cliente no PDV?

Essa ficha exibe no PDV os dados principais do cliente que já estão disponíveis no App Dito, permitindo que o vendedor complemente o perfil com informações úteis para o atendimento.

Nela, estão registradas as informações principais que permitem aos vendedores acessar e compreender melhor o perfil do cliente. Esses dados são fundamentais para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.

Quais campos constam na ficha?

As informações disponíveis na ficha incluem:

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Data de nascimento

Além disso, há um campo de anotações, onde o vendedor pode incluir observações relevantes sobre o cliente, como preferências, histórico de compras ou qualquer outro detalhe que ajude a aprimorar o atendimento e a experiência do cliente.

Histórico e métricas

Abaixo dos campos de dados básicos, encontramos outras informações relacionadas ao comportamento do cliente, que ajudam a entender melhor suas preferências e hábitos de compra. As informações disponíveis incluem:

• Categoria preferida
• Transações realizadas
• Ticket médio
• Receita acumulada
• Receita total

Categoria Preferida: Refere-se à categoria de produtos com o maior número de interações, com base nas compras realizadas pelo consumidor nos últimos 12 meses.

Receita Acumulada: Representa a soma das receitas das compras feitas pelo consumidor nos últimos 12 meses, desde que essas compras estejam registradas na Dito.

Receita Total: Refere-se à soma de todas as receitas geradas pelas compras realizadas pelo consumidor ao longo de seu relacionamento com a marca, considerando todas as compras registradas na Dito.

Consultar Histórico de Interações

Na parte final da ficha, é possível analisar o histórico de contatos e as transações mais recentes do cliente.

Vale ressaltar que o perfil do cliente no PDV exibe apenas os eventos de compras, sem incluir as devoluções. No entanto, caso um produto seja devolvido, ele continuará aparecendo no histórico, a fim de manter o registro da transação realizada pelo consumidor.

Campos personalizados

Existem alguns campos personalizados que podem ser incluídos, caso a marca tenha interesse. Nesse caso, é necessário que a marca informe à equipe de atendimento sobre a inclusão dessas informações na ficha para abertura de ticket, tais como:

• Vendedor de preferência
• Produto, Cor e Tamanho

Segurança e Limitações

Com o objetivo de aumentar a segurança dos dados e proteger a privacidade dos consumidores, foram implementadas as seguintes medidas:

Remoção de Informações Sensíveis: Informações como e-mail, endereço, data de nascimento e gênero foram removidas dos cadastros para evitar a exposição indevida de dados pessoais.

Limitação de Acessos: Foi implementada uma restrição no número de acessos às fichas de clientes pelos vendedores, limitando a visualização a 10 fichas por minuto. Esta medida ajuda a controlar o uso da informação e a prevenir bloqueios pelo WhatsApp devido a uso excessivo.

Abaixo, um GIF demonstra a tela em nosso ambiente de teste:

Ao dominar o uso da Ficha do Cliente no PDV, o vendedor tem em mãos uma ferramenta poderosa para transformar o atendimento, baseando-o em dados concretos sobre o comportamento e as preferências do consumidor. O uso estratégico dessas informações, alinhado às novas medidas de segurança, garante um relacionamento mais eficiente e seguro com o cliente.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que a métrica "Receita Acumulada" só considera os últimos 12 meses?
Resposta: Essa limitação temporal ajuda a focar na atividade e no valor mais recente do cliente, permitindo que o vendedor priorize e personalize o atendimento com base no comportamento de compra atual.

2. Pergunta: A remoção de dados sensíveis da ficha afeta o cadastro na plataforma central da Dito?
Resposta: Não. A remoção de dados sensíveis como e-mail e endereço é uma medida de segurança específica para o ambiente do PDV do vendedor. O banco de dados central da Dito continua registrando essas informações para uso em campanhas de marketing segmentadas.

3. Pergunta: O que acontece se o vendedor tentar acessar mais de 10 fichas em um minuto?
Resposta: A limitação de acesso impede temporariamente novas visualizações. Esta restrição foi implementada para proteger a privacidade dos dados e evitar o uso excessivo que poderia levar a bloqueios, especialmente em integrações com o WhatsApp.

4. Pergunta: A "Categoria Preferida" é baseada apenas em compras ou também em navegação no e-commerce?
Resposta: A Categoria Preferida é baseada no maior número de interações, utilizando as compras realizadas pelo consumidor nos últimos 12 meses para definir o seu principal interesse.

5. Pergunta: Como o vendedor pode sugerir a inclusão de um campo personalizado na ficha?
Resposta: O vendedor deve informar o seu gerente ou a área responsável na marca, que deverá abrir um ticket de atendimento com a equipe Dito, especificando qual campo personalizado é necessário (ex: Vendedor de preferência, Tamanho, etc.).

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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