Para quem é este artigo?
Nível de Acesso:Administrador, Editor.
ÍNDICE
- O que é e para que serve?
- Inserindo Variáveis de Personalização
- Como personalizar o título ou corpo do e-mail na Dito
- Como criar variáveis com características básicas dos usuários
- Como criar variáveis com características personalizadas dos usuários
- Custom data/características com números
- Como criar variáveis de eventos
- Caso queira criar uma variável a partir de um evento, basta utilizar o seguinte padrão
- Materiais de Apoio
- FAQ – Perguntas Frequentes
O que é e para que serve?
As Variáveis de Personalização são marcadores de texto (placeholders) que, ao serem inseridos em uma mensagem (Email, SMS, ou WhatsApp), são substituídos dinamicamente pelos dados reais de cada cliente. Esta funcionalidade resolve o desafio de escalar a comunicação humanizada, aumentando o engajamento, a relevância da mensagem e o consequente aumento nas taxas de abertura e conversão.
Quem não gosta de ser chamado pelo nome? Quando as pessoas te chamam pelo nome, dá uma impressão boa, de proximidade, de que você não é mais um no meio da multidão. Este é um ponto importante quando se fala na automação de marketing, principalmente quando você usa o canal do e-mail para contactar seu clientes.
Inserindo Variáveis de Personalização
É possível usar variáveis na Dito para personalizar o título e o conteúdo dos e-mails. Não só com o nome, mas com qualquer característica disponível no perfil do usuário.
Vamos ver como funciona?
Exemplo:
Note que o assunto possui a variável *|FIRST_NAME|* que será substituída durante o disparo pelo primeiro nome do seus clientes, conforme a figura abaixo.
Exemplos de títulos de e-mails utilizando os recursos de personalização com variáveis:
"Parabéns, *|FIRST_NAME]*"
"TED 2017: Convite de Confirmação para *|FIRST_NAME|*"
"Oi *|FIRST_NAME|*, por favor, atualize suas preferências de e-mail."
Como personalizar o título ou corpo do e-mail na Dito
Passo 1 - Conteúdo da campanha - Assunto
Quando for criar sua notificação, na etapa de Conteúdo da Campanha, procure a opção de Assunto:
É ali que você poderá inserir variáveis como |FIRST_NAME|.
Passo 2 - Escolha a variável
Escolha a opção *|FIRST_NAME|* (Primeiro Nome) para inserir no campo Assunto o primeiro nome do seu cliente.
Passo 3 - Ajuste o assunto conforme seu objetivo.
Títulos curtos, criativos, relevantes favorecem a abertura do seu e-mail.
Exemplo: Ei *|FIRST_NAME|*, bateu uma saudade de você ;)
Passo 4 - Variáveis no corpo do e-mail
Caso ache necessário, adicione a variável novamente no corpo do e-mail na opção de campos personalizados. Para isso, basta pressionar o botão Campos Personalizados e inserir a variável desejada:
Passo 5 - Visualize o resultado.
OBS: Quando você fizer o disparo de teste, será atribuído à variável o primeiro registro da sua lista (não se preocupe, isso ocorrerá apenas no envio de teste). Caso não esteja disponível o dado *|FIRST_NAME|*, nada será inserido.
Como criar variáveis com características básicas dos usuários
Nos exemplos anteriores, utilizamos a variável *[FIRST_NAME]*, mas você pode criar variáveis com as características (dados pessoais) de seus usuários cadastrados na Dito.
Veja, por exemplo, a usuária abaixo. Ela possui os dados "data de nascimento", "cidade" e "gênero" cadastrados. E essas, são informações básicas para qualquer usuário cadastrado na Dito.
Para essas informações, temos variáveis específicas que puxam esses dados.
Variáveis de características básicas dos usuário
- Data de nascimento = *|BIRTHDAY|*
- Cidade = *|CITY|*
- E-mail = *|EMAIL|*
- Sexo = *|GENDER|*
- Primeiro nome = *|FIRST_NAME|*
- Nome = *|NAME|*
Como criar variáveis com características personalizadas dos usuários
Além destas, também conseguimos criar variáveis usando características personalizadas, que podem subir via custom data.
Quando subimos uma base e adicionamos um custom data, ou seja, uma característica personalizada, a forma de criar a variável é diferente.
Para características personalizadas adicionadas via custom data, a regra é:
→ *[DATA_NOMECARACTERISTICA]*
Exemplo de custom data na ficha:
Aplicação da variável personalizada:
Se a gente quisesse trazer o bairro da usuária em um e-mail, faríamos assim:
Olá, *|FIRST_NAME|*, tudo bem?
Estamos com frete grátis para o bairro *|DATA_BAIRRO|*!
Aproveite!
E aí, ao receber o e-mail, ficaria assim:
Olá, Denice, tudo bem?
Estamos com frete grátis para o bairro Paraíso!
Aproveite!
Custom data/características com números
Caso o custom data/característica possua números, você precisa inserir uma letra qualquer antes.
Por exemplo, um custom data "2018_cliente_vip", você precisaria inserir como *|DATA_D_2018_CLIENTE_VIP|*.
Exemplo:
Custom data: 2018_cliente_vip
Variável correta: *|DATA_D_2018_CLIENTE_VIP|*
Como criar variáveis de eventos
Caso queira criar uma variável a partir de um evento, basta utilizar o seguinte padrão:
*[EVENT__DATA_NOME_CATEGORIA]*
Importante:
Apenas campanhas por comportamento que não estejam atreladas ao Jornadas permitem utilizar propriedades dos eventos como variáveis de texto.
Para mais detalhes sobre essa funcionalidade, acesse o artigo de variáveis de evento.
Materiais de Apoio:
Agora você já sabe como criar notificações personalizadas usando variáveis na Dito — tanto com dados básicos, dados personalizados, números e até variáveis de eventos. Essa prática aumenta a proximidade com o cliente, melhora taxas de abertura e torna a experiência muito mais humana.
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FAQ – Perguntas Frequentes
1. Posso usar mais de uma variável no mesmo e-mail?
Sim! Você pode inserir quantas variáveis desejar — no assunto ou no corpo — criando mensagens altamente personalizadas.
2. O que acontece se o cliente não tiver o dado preenchido?
A variável ficará vazia. Por isso, recomenda-se revisar a base ou usar alternativas textuais que não prejudiquem a leitura.
3. Posso criar variáveis para qualquer informação personalizada?
Sim. Qualquer custom data pode virar uma variável usando o padrão |DATA_NOME| (lembrando do uso de letra inicial quando houver números).
4. Posso testar as variáveis antes do envio?
Sim. No envio de teste, a Dito substitui as variáveis pelos dados do primeiro registro da sua lista — apenas para visualização.
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