Neste artigo, explicaremos como funciona o ciclo de atualização das listas de contatos no Dito Agenda. Você entenderá os cronogramas de processamento e como garantimos que novos clientes chegam diariamente para sua equipe de vendas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Administrador de Dados, Analistas de CRM.
  Persona: Analistas de CRM, Administradores da plataforma, Gerentes de Vendas.

Como funciona a atualização e disponibilização das listas de contatos

Atualização de Listas Segmentadas

As listas/campanhas que ficam disponíveis por mais dias, passam por um processo de atualização que acontece uma vez por dia, sempre na madrugada. Esse processo acontece porque as segmentações podem receber novos clientes e eles precisam chegar até você!

Então toda madrugada, nós carregamos os segmentos das campanhas ativas e fazemos as distribuições dos clientes que estão disponíveis para cada vendedor(a). Ou seja, pela manhã a sua lista já deve estar atualizada com os clientes que correspondem às regras daquele dia.

Nessa atualização diária:

• Saem das listas clientes que não correspondem mais ao segmento;
• Retiramos da sua tela todos os contatos que foram realizados no dia anterior.

Um contato já realizado só volta a aparecer na mesma lista caso o time de operação de CRM da sua marca tenha determinado uma recorrência diferente de "Única" na criação da campanha.

A recorrência múltipla é o que determina se um cliente pode ser impactado mais de uma vez pelo(a) vendedor(a) caso permaneça no segmento que gerou a lista.

Atualização de Listas por Comportamento

Para listas baseadas em comportamento (por exemplo, um evento específico do cliente):

• Os contatos são disponibilizados conforme os clientes realizam o comportamento definido;
• O evento é considerado a partir do momento em que chega na Dito.

Isso garante que as ações dos(as) clientes gerem listas de contatos de maneira alinhada ao gatilho configurado na campanha.

Considerações sobre recorrência de contatos

A recorrência definida na criação da campanha determina se um cliente pode ser impactado mais de uma vez pelo(a) vendedor(a).

Clientes só retornam à lista se a campanha permitir múltiplos impactos e se o cliente ainda atender às regras do segmento no novo ciclo de atualização.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: A lista pode mudar ao longo do dia?
Resposta: Não, a principal atualização ocorre na rotina diária. Listas por comportamento podem ganhar contatos conforme eventos chegam na base.

2. Pergunta: Um cliente que já foi contatado pode reaparecer na lista?
Resposta: Sim, se a campanha tiver recorrência múltipla configurada e o cliente ainda atender aos critérios definidos.

3. Pergunta: Por que a lista de um vendedor pode aparecer vazia em um dia específico?
Resposta: Isso pode acontecer se nenhum cliente atender aos critérios de segmentação para aqueles dados ou se o vendedor já tiver finalizado todos os contatos pendentes de sua carteira.

4. Pergunta: Clientes que o vendedor descadastrou hoje continuam aparecendo até amanhã?
Resposta: O status de registro é uma das poucas informações que costuma ter reflexo imediato na usabilidade, impedindo novos contatos, mas a remoção visual definitiva da lista ocorre no próximo ciclo de atualização.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)