Ao inativar uma campanha do Agenda, alguns comportamentos são esperados tanto no aplicativo utilizado pelos vendedores quanto nos relatórios da plataforma. Entender esse fluxo é importante para a correta gestão e análise das métricas de vendas.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de E-commerce, Gerente de Loja.

O que acontece ao inativar uma campanha do Agenda ao longo do dia?

Como a campanha é exibida para o vendedor?

Após a inativação da campanha, o comportamento visual no aplicativo pode variar de acordo com a configuração de visualização utilizada pelo Agenda.

Se o aplicativo estiver configurado para utilizar a visualização por IA, a campanha continuará aparecendo na lista de campanhas do vendedor, porém ao selecionar o cliente para contato, os canais ficarão acinzentados (desabilitados). Nesse estado, ela permanece apenas para consulta e não é possível acessar os clientes nem realizar contatos por essa campanha.

Já no modelo de visualização padrão, as listas inativas aparecerão em cinza, impossibilitando a seleção da agenda para contatos, demonstrando que se trata de uma campanha inativa. É sempre importante reforçar com as equipes de vendas que este comportamento é normal para campanhas inativadas ao longo do dia, e que não devem ser consideradas como um erro ou falha do aplicativo.

Independentemente da forma de visualização, após a inativação de uma campanha, os contatos deixam de ficar disponíveis para execução.

Como a inativação impacta as métricas do Agenda?

Quando uma campanha é ativada, os contatos são disponibilizados aos vendedores de forma imediata e passam a fazer parte das métricas do Agenda daquele dia. Por esse motivo, mesmo que a campanha seja inativada poucos minutos depois, os contatos que já foram disponibilizados continuam sendo considerados nos relatórios.

Isso significa que:

• os contatos pendentes deixam de poder ser realizados;
• esses contatos não são removidos do cálculo das métricas daquele dia;
• atualmente, não existe uma forma de desconsiderar essa campanha dos indicadores após a disponibilização dos contatos.

Exemplo: Imagine que uma campanha foi ativada por engano e permaneceu ativa por apenas alguns minutos antes de ser inativada.
Durante esse período, os contatos foram distribuídos para os vendedores. Após a inativação, esses clientes deixam de aparecer para atendimento, porém continuam contabilizados nas métricas do Agenda.
Como consequência, um vendedor pode concluir todos os contatos que ainda ficaram disponíveis no aplicativo e, mesmo assim, apresentar um percentual de realização inferior a 100%, pois o cálculo também considera os contatos que foram disponibilizados pela campanha posteriormente inativada.

Esse impacto permanece para sempre?

Não. O impacto ocorre apenas no período em que esses contatos foram contabilizados, afetando os indicadores daquele dia. Nos períodos seguintes, as métricas passam a considerar apenas os novos contatos disponibilizados normalmente.

Boas práticas: antes de ativar uma campanha, revise suas configurações e conteúdo. Caso o objetivo seja apenas concluir a configuração para revisão posterior, mantenha a campanha salva como rascunho e realize a ativação somente quando ela estiver pronta para utilização.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso reativar uma campanha que foi inativada no mesmo dia?
Resposta: Sim, você pode reativar a campanha. No entanto, caso os contatos que já foram distribuídos não sejam  trabalhados até o final do dia, continuaram sendo considerados nas métricas dos relatórios do agenda. 

2. Pergunta: Se eu inativar a campanha antes de qualquer vendedor visualizar, os contatos ainda entram na métrica?
Resposta: Sim. A partir do momento em que a campanha é ativada, os contatos são distribuídos e contabilizados imediatamente no sistema. Mesmo que a inativação ocorra segundos depois, eles já farão parte dos indicadores do dia.

3. Pergunta: Existe alguma forma de "cancelar" uma ativação por engano sem impactar os relatórios?
Resposta: Não. Uma vez que os contatos são disponibilizados pela ativação da campanha, eles são permanentemente incluídos nas métricas daquele período. A melhor prática é sempre revisar todas as configurações e usar a opção "Salvar como rascunho" até ter certeza da ativação.

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