Este passo a passo orienta como configurar o sistema operacional do celular para que ele não encerre o App Dito automaticamente ao alternar para o WhatsApp. O objetivo é otimizar a usabilidade do aplicativo e garantir a continuidade do contato com o cliente sem perda de progresso.

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  Persona: Vendedores, Gerentes de Loja

Agenda: Como impedir que o App feche ao alternar para o WhatsApp

PARTE 1 — Ajustar as permissões do aplicativo Dito

Para resolver o problema de fechamento automático, siga as instruções de configuração de bateria abaixo.

1. Acesse as Configurações do seu celular.
2. Toque em Aplicativos.
   
3. Procure e toque no app Dito na lista.
   
4. Toque em Bateria.
   
5. Selecione a opção Não restrito.
   

Dica: esse ajuste faz o celular entender que ele não deve fechar o app Dito quando você sair para o WhatsApp.

PARTE 2 — Ajustar a bateria do celular

1. Acesse as Configurações do celular e toque em Bateria.
   
2. Deixe a Economia de bateria desligada.
3. Toque em Limites de uso em segundo plano.
   
4. Desative a opção Suspender aplicativos não usados.
   
5. Nessa mesma tela, verifique as duas listas de apps que o celular pode estar "congelando":
6. Toque em Aplicativos suspensos. Se o app Dito estiver na lista, remova-o.
7. Volte e toque em Aplicativos em suspensão profunda. Se o app Dito estiver na lista, remova-o também. (Para remover, toque no app Dito dentro da lista e depois em Remover ou no ícone de lixeira).

Reinicie o celular

Para ter certeza de que todas as configurações entrarão em vigor, reinicie o celular.

1. Mantenha pressionado o botão de ligar.
2. Toque em Reiniciar.
3. Aguarde o celular ligar novamente antes de testar.

Testes e Boas Práticas

Como testar

1. Abra o App do Agenda e comece um contato com um cliente.
2. Saia para o WhatsApp e envie uma mensagem qualquer.
3. Volte para o App do Agenda.
4. Se a tela continuar exatamente onde você parou, deu certo!

Dica: Enquanto estiver fazendo contato com o cliente, mantenha abertos apenas o App do Agenda e o WhatsApp. Quanto menos apps abertos, menor a chance do celular fechar o app do agenda.

Alternativa: usar pelo navegador

Se mesmo depois dos ajustes o problema continuar, use a Dito pelo navegador:

1. Abra o navegador do celular (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc.).
2. Acesse pdv.dito.com.br.
3. Repita os passos da PARTE 1, mas, no lugar do app Dito, escolha o seu navegador (por exemplo, Chrome) e coloque em Não restrito.
4. Repita também os passos da PARTE 2, verificando que o seu navegador não está nas listas de Aplicativos suspensos nem Aplicativos em suspensão profunda.
5. Reinicie o celular para garantir que os ajustes valham.
6. Faça o contato normally pelo navegador.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que o app Dito fecha sozinho quando eu entro no WhatsApp?
Resposta: Esse problema acontece principalmente em celulares Samsung, que fecham os apps abertos para economizar bateria.

2. Pergunta: Qual é o ajuste mais importante para o app parar de fechar?
Resposta: O ajuste mais importante é acessar as configurações de Bateria do app Dito e selecionar a opção "Não restrito".

3. Pergunta: O que devo fazer na seção de "Limites de uso em segundo plano"?
Resposta: Você deve desativar a opção "Suspender aplicativos não usados" e verificar se o app Dito não está nas listas de "Aplicativos suspensos" ou "Aplicativos em suspensão profunda".

4. Pergunta: O que fazer se os ajustes não funcionarem no aplicativo?
Resposta: Se mesmo depois dos ajustes o problema continuar, use a Dito pelo navegador acessando pdv.dito.com.br e aplique as mesmas configurações de bateria ao navegador utilizado.

5. Pergunta: Como devo proceder se meu celular não for da marca Samsung?
Resposta: Em outras marcas (Motorola, Xiaomi, Asus), procure por "Bateria" nas Configurações, localize as permissões de uso em segundo plano e deixe o app Dito como "Não restrito". Podem possuir alguns termos diferentes, mas o conceito seria o mesmo aplicado para as demais marcas de aparelhos.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)