Esta boa prática permite aumentar as chances de engajamento por meio de um reenvio segmentado e estratégico, impactando usuários que não abriram o primeiro disparo.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Quando utilizar o reenvio de e-mails

O reenvio, também conhecido como repique, é indicado quando há a necessidade de ampliar o alcance de uma campanha já enviada, especialmente para impactar usuários que não abriram o primeiro disparo.

Por exemplo: após o envio principal realizado às 10h, é possível programar um novo disparo às 18h, direcionado exclusivamente ao público que não interagiu com a comunicação inicial. Essa estratégia contribui para aumentar a taxa de abertura e potencializar os resultados da campanha.

Como funciona a lógica do reenvio

O reenvio é configurado a partir da criação de um segmento específico. A regra deve considerar:

• Usuários que receberam a notificação (receive_email_notification);
• Usuários que não abriram a notificação (open-notification).

Para que o filtro funcione corretamente, é indispensável utilizar o ID da notificação referente ao disparo original. Dessa forma, o sistema identifica exatamente qual envio deve ser considerado na segmentação.

Além disso, é fundamental garantir que o ID esteja corretamente configurado na régua de comunicação, assegurando que o reenvio seja direcionado apenas para quem não realizou a abertura.

Passo a passo para configurar o reenvio

1. Identifique o ID da notificação do envio original.
2. Crie um novo segmento considerando:
   • Evento de recebimento (receive_email_notification);
   • Exclusão de abertura (open-notification);
   • Aplicação do ID correspondente ao disparo inicial.
3. Configure a régua de comunicação utilizando o mesmo ID da notificação.
   
4. Revise as configurações e confirme o agendamento do novo disparo.

Após essas etapas, o reenvio estará configurado para impactar exclusivamente os usuários que não abriram o e-mail inicial.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Quando devo utilizar a funcionalidade de reenvio de e-mails?
Resposta: A funcionalidade deve ser utilizada para impactar usuários que não abriram o primeiro disparo, ampliando o alcance da campanha e aumentando a taxa de abertura. É especialmente útil quando há horários estratégicos para envio ou quando se quer reativar contatos.

2. Pergunta: Como funciona a lógica do reenvio de e-mails?
Resposta: O reenvio funciona criando um segmento de usuários que receberam a notificação (receive_email_notification), mas não a abriram (open-notification). É essencial usar o ID da notificação do envio original para que apenas o público correto seja impactado.

3. Pergunta: Quais os benefícios de aplicar essa estratégia?
Resposta: Com esta estratégia, é possível ampliar o alcance da campanha, impactando somente os usuários que não abriram o e-mail inicial. Isso aumenta a taxa de abertura e o engajamento, otimiza os recursos e garante um envio mais eficiente e direcionado.

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