A análise financeira dos canais permite entender quais canais estão contribuindo para o aumento das vendas e como eles se complementam na jornada do consumidor. O Impacto por Canal corresponde à participação dos canais da Dito na receita influenciada total da marca. Este artigo explica como comparar corretamente os valores de Receita Influenciada (RI) exibidos nos relatórios de resultados com o Impacto por Canal.

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  Persona: Analista de Marketing, Gerente de CRM, Analista de E-commerce.

Por que os valores podem divergir

A divergência entre a Receita Influenciada (RI) de um canal e o valor correspondente no relatório de Impacto por Canal ocorre por causa das diferentes metodologias de cálculo:

• No relatório de Receita Influenciada (RI), cada canal é contabilizado individualmente.
• No relatório de Impacto por Canal, as regras de atribuição consideram todas as combinações de canais que influenciaram uma mesma compra.

Portanto, para obter o impacto total do canal Agenda, por exemplo, é preciso incluir todas as combinações em que ele aparece, como: Agenda, Agenda + SMS, Agenda + Email e Agenda + SMS + Email.

Como somar corretamente o impacto do canal Agenda

Para analisar o impacto digital de um canal específico, siga os passos:

1. Filtre o relatório pelo canal que deseja analisar (ex: Agenda).
2. Identifique todas as categorias onde o canal aparece, tanto isoladamente quanto em combinação com outros.
3. Some os valores de todas essas categorias para obter o impacto total do canal.
4. Compare esse total com a RI do mesmo canal para entender sua participação completa na jornada de compra.

Importante: Se você considerar apenas o bloco do canal isolado (ex: "Agenda"), o valor será menor e não refletirá o impacto total do canal, pois desconsidera as vendas em que ele atuou junto com outros canais.

Passo a passo para análise

1. Acesse o relatório de Impacto por Canal.
2. Filtre pelo período desejado.
3. Selecione todas as categorias que contêm o canal que deseja analisar.
4. Some os valores das diferentes combinações de canais.
5. Compare o total com a RI do canal correspondente no relatório de resultados.

Veja o exemplo abaixo: ao analisar a RI do canal Agenda para o mês de novembro, o valor apresentado é R$ 506.112,73.

Ao comparar com o Impacto Digital no Varejo, é necessário somar todos os campos que incluem o Agenda, ou seja: Agenda, Agenda + SMS, Agenda + Email e Agenda + SMS + Email. Somando todas essas combinações, obtemos o valor total do impacto do canal.

Materiais de Apoio

• Artigo: Relatório de Resultados do Varejo

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que os valores de RI e Impacto por Canal não coincidem?
Resposta: Porque o Impacto por Canal considera todas as combinações de canais que influenciam a compra, enquanto a RI contabiliza apenas o canal isolado.

2. Pergunta: Como eu calculo o impacto total de um canal corretamente?
Resposta: Some os valores de todas as combinações em que o canal aparece no relatório de Impacto por Canal (ex.: Agenda, Agenda + SMS, Agenda + Email, etc.).

3. Pergunta: Essa lógica de soma vale para outros canais além do Agenda?
Resposta: Sim, a metodologia é a mesma para qualquer canal (E-mail, SMS, etc.). Você deve sempre somar todas as combinações para apurar o impacto total.

4. Pergunta: Alterar o período de análise pode fazer os valores de RI e Impacto por Canal coincidirem?
Resposta: Não. A diferença é metodológica, ou seja, está na forma como cada relatório calcula a receita. A divergência existirá independentemente do período analisado.

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