Mobile Push: Como visualizar o canal de Mobile Push habilitado para o cliente

Criada por Maria Luiza Christianini Rissoli, Modificado em Ter, 3 Mar na (o) 3:37 PM por Thayane Peres

Na Dito, a ficha do cliente apresenta, a ficha do cliente apresenta, na lateral esquerda, os canais habilitados para contato (como E-mail, SMS, WhatsApp e Agenda). Essa visualização ajuda a entender rapidamente por quais meios é possível se comunicar com cada consumidor.

O canal Mobile Push também está presente nesta visão, mas possui uma particularidade importante: ele é apenas para consulta e não pode ser ativado ou desativado manualmente em tela.

Nível de Acesso: Administrador, Editor.
Persona: Analista de CRM

Veja os Assuntos abordados nesse artigo:

1. Como verificar o canal apto via Tela de Consumidores

2. Como verificar canal apto na ficha do cliente:

3. Como verificar o canal apto via Segmento

FAQ – Perguntas Frequentes sobre como visualizar o canal de

A habilitação deste canal está estritamente atrelada ao recebimento de um token válido gerado pelo aplicativo do cliente e enviado para a Dito via integração (API/SDK). Leia mais para entender como habilitar o canal para envio de notificações para o Smartphone dos seus clientes pelo APP da sua Marca: Mobile Push: Como integrar e configurar o canal de Mobile Push

1. Como verificar o canal apto via Tela de Consumidores

Uma das formas mais rápidas de ter uma visão geral da base com o canal Android ou iOS habilitado é através da tela de consumidores.

No menu esquerdo, acesse Conhecer > Consumidores.
Na tela de consumidores, expanda o consolidado para visualizar o volume de usuários com o aplicativo e os canais ativos.

Observação: O canal de Mobile Push não pode ser ativado ou desativado em tela. A ativação do canal está atrelado ao token do cliente no aplicativo e é enviado para a Dito via API.

2. Como verificar canal apto na ficha do cliente:

Você pode checar o status individual de cada usuário diretamente em seu perfil:

Acesse a ficha do cliente no App Dito.
Observe a lateral esquerda, onde estão listados os canais de contato.
Você verá as chaves (toggles) referentes aos sistemas operacionais do Mobile Push.

Neste primeiro momento, esses botões são apenas visuais. A regra de exibição é:

Verde (Habilitado): O canal aparece habilitado quando a Dito recebeu um token válido via integração, indicando que o consumidor aceita receber Push naquele sistema operacional
Cinza (Desabilitado): Caso o consumidor não tenha um token válido (ou tenha desativado as notificações no aparelho), a chave aparecerá em tom de cinza, impedindo a edição manual.

Essas chaves visuais são o reflexo direto de duas características específicas que ficam salvas na ficha do cliente::

possui-android
possui-ios

Se houver token válido → "sim"
Se não houver token válido → "não"

3. Como verificar o canal apto via Segmento

Para criar campanhas ou analisar listas específicas de usuários aptos a receberem notificações, a tela de Segmentos é o caminho ideal.

Existem duas formas de fazer essa validação:

A. Criando um segmento com características: Utilize as características preenchidas pelo token para filtrar sua base.

Selecione a característica possui_android ou possui_ios.
Defina a condição como "sim" (para encontrar clientes com token válido) ou "não" (para clientes sem token válido).

B. Através da aba "Análise de Segmento":

Após criar ou abrir um segmento existente, acesse a aba de análise para visualizar os gráficos de canais. Lá, você conseguirá ver a proporção de clientes daquele segmento que estão aptos a receber notificações via Android e iOS.

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FAQ – Perguntas Frequentes sobre como visualizar o canal de

Mobile Push habilitado para o cliente

1. Por que alguns clientes não possuem o canal de Mobile Push habilitado na ficha?
Isso ocorre quando o cliente não autorizou o recebimento de notificações no momento em que instalou o aplicativo da marca, quando ele revoga essa permissão nas configurações do celular, ou quando o token de autorização expira. Sem a autorização ativa e o token válido, o canal permanece desabilitado.

2. Posso habilitar ou desabilitar o canal de Mobile Push via importação de base ou edição manual?
Não. A ativação e a desativação do canal de Mobile Push são exclusivas via integração (SDK ou API). Diferente de canais como E-mail ou SMS, não é possível alterar esse status manualmente em tela ou via importação de base , pois a habilitação depende obrigatoriamente do recebimento do token único gerado pelo dispositivo do usuário.

3. Por que a "chavinha" (toggle) do Mobile Push na ficha do cliente fica cinza e não me deixa clicar?
Neste primeiro momento, os botões de Mobile Push na interface servem apenas para consulta visual. A cor cinza indica que o cliente não possui um token válido. Mesmo quando a chave está verde (habilitada), ela permanece bloqueada para cliques manuais, refletindo apenas o status que foi enviado automaticamente pela integração do aplicativo.

4. Como saber se o cliente usa Android ou iOS para segmentar minhas campanhas?
Quando o token chega na Dito, ele preenche automaticamente características específicas na ficha do cliente. Para criar sua segmentação, basta usar as características possui_android ou possui_ios. Se o cliente tiver o aplicativo ativo em um iPhone, por exemplo, a característica possui_ios constará como "sim".