Diferença no cálculo de ticket médio entre Segmentação e Perfil do Consumidor

Nesse artigo você terá acesso à explicação sobre a diferença no cálculo do ticket médio na segmentação e no perfil dos consumidores.

Objetivo

O objetivo deste artigo é esclarecer as diferenças no cálculo do ticket médio na segmentação e no perfil dos consumidores, garantindo a compreensão das possíveis divergências ao segmentar.

Índice

1. Perguntas que esse artigo responde

2. Contexto

3. Solução / Explicação técnica

4. Conclusão

5. Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas que esse artigo responde

• Como é feito o cálculo do ticket médio na tela de segmentação?

• Como é feito o cálculo do ticket médio no perfil do consumidor?

Contexto

Ao segmentar consumidores por ticket médio igual a um valor específico, por exemplo, R$100,00, pode acontecer de aparecerem clientes com ticket médio diferente, como R$200,00.

Veja abaixo:

O segmento está configurado com a condição de retornar consumidores que tenham o ticket médio igual a R$ 100,00:

Mas, ao abrir a ficha do consumidor, o ticket médio exibido é de R$ 200,00, conforme imagem abaixo:

Esse cenário costuma gerar dúvidas, mas ocorre devido a uma diferença no cálculo do ticket médio entre as duas telas.

Explicação 

Na segmentação:
O ticket médio é calculado como a soma de todos os comportamentos com receita, dividida pelo total de comportamentos com receita, mesmo que a receita seja negativa.

No perfil do consumidor:

Nessa tela, o cálculo do ticket médio é feita de forma mais correta, somando todas receitas e dividindo apenas pelo total de eventos com receita positiva

Exemplo de um caso na prática:

Usando o mesmo exemplo acima: segmentei consumidores com ticket médio igual a R$ 100,00 e o sistema retornou um consumidor que, ao analisar o perfil, aparece com ticket médio de R$ 200,00.

Ao abrir a ficha do cliente, observamos os seguintes eventos com receita:

• Evento 1: comprou R$ 898,00
  
  

• Evento 2: devolveu R$ 698,00
  
  

Aplicando o cálculo da segmentação:
 (898 - 698) ÷ 2 = R$ 100,00
 Esse é o valor que atende à condição do segmento, justificando o retorno desse consumidor.

Aplicando o cálculo do perfil do consumidor:
 (898 - 698) ÷ 1 = R$ 200,00
 Aqui, o sistema desconsidera o evento com receita negativa (devolução), considerando apenas o evento com receita positiva para o cálculo.

Conclusão

A diferença nos valores de ticket médio entre a segmentação e o perfil do consumidor ocorre por conta dos diferentes métodos de cálculo adotados em cada tela.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Como o ticket médio é calculado na tela de segmentação?
É a soma de todas as receitas dividida pelo total de eventos com receita, incluindo aqueles com receita igual a zero.

Como o ticket médio é calculado no perfil do consumidor?
É a soma das receitas dividida apenas pelos eventos que têm receita positiva, refletindo uma média mais precisa do gasto real do cliente.

Por que, ao segmentar por ticket médio igual a X, aparecem consumidores com ticket médio diferente?
Por causa da forma de cálculo diferente entre as telas.