Este artigo esclarece a diferença no método de cálculo do ticket médio entre a ferramenta de Segmentação e a ficha de Perfil do Consumidor. Compreender essa distinção é fundamental para interpretar corretamente os dados e criar segmentos precisos.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Contexto da Divergência

Ao segmentar consumidores por ticket médio igual a um valor específico (por exemplo, R$100,00), pode acontecer de a plataforma retornar clientes com um ticket médio diferente exibido em seu perfil (por exemplo, R$200,00). Esse cenário ocorre devido a uma diferença no cálculo entre as duas telas.

Por exemplo, um segmento pode ser configurado com a condição de retornar consumidores que tenham o ticket médio igual a R$ 100,00:

Contudo, ao abrir a ficha do consumidor retornado pelo segmento, o ticket médio exibido é de R$ 200,00:

Como o Cálculo é Feito em Cada Tela

Na Segmentação:

O ticket médio é calculado como a soma de todos os comportamentos com receita, dividida pelo total de comportamentos com receita, mesmo que a receita seja negativa (como em casos de devolução).

No Perfil do Consumidor:

Nessa tela, o cálculo do ticket médio é feito somando todas as receitas e dividindo apenas pelo total de eventos com receita positiva.

Exemplo Prático

Usando o mesmo cenário acima, ao analisar a ficha do cliente, observamos os seguintes eventos com receita:

• Evento 1: comprou R$ 898,00
• Evento 2: devolveu R$ 698,00

Aplicando o cálculo da Segmentação:

(898 - 698) ÷ 2 = R$ 100,00

Esse é o valor que atende à condição do segmento, justificando o retorno desse consumidor.

Aplicando o cálculo do Perfil do Consumidor:

(898 - 698) ÷ 1 = R$ 200,00

Aqui, o sistema desconsidera o evento com receita negativa (devolução), considerando apenas o evento com receita positiva para o cálculo.

A diferença nos valores de ticket médio entre a segmentação e o perfil do consumidor ocorre por conta dos diferentes métodos de cálculo adotados em cada tela.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Como o ticket médio é calculado na tela de segmentação?
Resposta: É a soma de todas as receitas dividida pelo total de eventos com receita, incluindo aqueles com receita negativa ou igual a zero.

2. Pergunta: Como o ticket médio é calculado no perfil do consumidor?
Resposta: É a soma das receitas dividida apenas pelos eventos que têm receita positiva, refletindo uma média mais precisa do gasto real do cliente.

3. Pergunta: Por que, ao segmentar por um ticket médio exato, aparecem consumidores com um valor diferente em seu perfil?
Resposta: Isso ocorre porque a segmentação considera eventos de receita negativa (como devoluções) no cálculo da média, enquanto o perfil do consumidor desconsidera esses eventos, resultando em valores diferentes.

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