Essa funcionalidade permite que vendedores e gerentes reportem problemas diretamente para o time da Dito dentro do aplicativo Agenda, de forma prática e rápida, facilitando o diagnóstico de erros.

• Nível de Acesso: Vendedores, Gerentes.
  Persona: Usuários do aplicativo Agenda.

Agenda: Como reportar um problema no aplicativo

O que é a função de Reportar Problema

O recurso de Reportar Problema está disponível dentro do aplicativo Agenda (para vendedores e gerentes). Ele permite que o próprio usuário envie uma solicitação para o time técnico da Dito, junto com as informações do dispositivo no momento do erro.

Benefícios do recurso

• Evita que o time da Dito precise solicitar diversos testes manuais ao cliente;
• Acelera o diagnóstico e a correção de falhas;
• Gera um código único de identificação, que é usado pelo time técnico para localizar e analisar o problema.

Como reportar um problema no aplicativo

1. Acesse o aplicativo Agenda e toque no menu principal (ícone de mais).

2. Selecione a opção “Sugestões e ajuda” e, em seguida, toque em “Informar problema”.

3. Escolha a opção que melhor descreve o problema.

4. Confirme a permissão para a coleta de dados, necessária para a análise do seu dispositivo.

5. Após o envio, um código de solicitação será gerado. Apresente este código ao responsável da sua empresa por relatar problemas à nossa equipe de suporte.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece depois que eu envio o reporte?
Resposta: O time técnico da Dito recebe o código e analisa os dados coletados para entender e corrigir o erro.

2. Pergunta: Posso reportar mais de um problema?
Resposta: Sim, você pode enviar quantos reportes forem necessários. Cada um gera um código diferente.

3. Pergunta: A Dito entrará em contato comigo após o reporte?
Resposta: O reporte envia dados técnicos para análise da nossa equipe. Para um acompanhamento direto, você deve fornecer o código gerado ao responsável da sua empresa, que fará o contato com nosso time de suporte.

4. Pergunta: Quais dados o aplicativo coleta ao reportar um problema?
Resposta: O aplicativo coleta apenas dados técnicos não-pessoais do seu dispositivo e do estado do app no momento do erro (como modelo, versão do sistema operacional e versão do app). Isso ajuda nossa equipe a diagnosticar a falha sem acessar suas informações pessoais.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)