Neste artigo, você encontrará os critérios fundamentais para a unificação de perfis na plataforma Dito, entendendo como o sistema processa CPFs e endereços de e-mail para evitar a duplicidade de cadastros e garantir a integridade dos dados dos seus clientes.

• Nível de Acesso: Administrador, Administrador de Dados, Editor.
  Persona: Analista de Dados, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

Como entender os motivos que impedem a unificação de perfis

Principais motivos que impedem a unificação de perfis

O processo de unificação de perfis pode ser impedido por algumas inconsistências nos dados ou regras de unificação. Os principais motivos são:

1. As duas fichas possuem receita

Quando duas fichas possuem dados de receita, isso indica que são históricos de compras. Se ambas têm receita, o sistema entende que se trata de duas pessoas diferentes e não procede à unificação automática.

2. Existem inconsistências entre as chaves

Vamos supor que estamos enfrentando o cenário da tabela abaixo:

Apesar das fichas terem o mesmo CPF, para conseguirmos unificar as fichas, precisamos que elas não possuam conflito entre si. Isso torna necessário que a marca valide qual desses e-mails e telefones estão corretos e quais se tem preferência por manter.

Nesse caso, a marca deve atualizar uma das duas fichas, de preferência, validando a chave que ficará após a unificação para garantir que o consumidor continue ativo. Após essa atualização, o Perfil Unificado receberá os novos dados e substituirá a classificação delas de “Inconsistente” para “Em espera” e, em seguida, ficará disponível para ser unificado normalmente.

Exemplos práticos de duplicidade e suas regras

Nem todos os perfis que possuem chaves duplicadas aparecem no Perfil Unificado. Existem quatro casos identificados que geram duplicidades. São eles:

CASO 1 (aparece no Perfil Unificado)

Duas fichas com mesmo CPF, e-mail e telefone: são as fichas com correspondência exata de chaves e, no momento da identificação, já estão liberadas para serem unificadas.

CASO 2 (aparece no Perfil Unificado)

Duas fichas com uma das informações iguais (no exemplo, o CPF), mas os e-mails são diferentes. São as fichas com inconsistência na correspondência entre as chaves e, para serem unificadas, precisam que essas inconsistências sejam resolvidas.

CASO 3 (não aparece no Perfil Unificado)

Caso uma chave (CPF, e-mail ou telefone) esteja presente em cinco ou mais fichas, essas fichas são ignoradas por não se tratarem especificamente de duplicidades de cadastro e sim de um erro de cadastro.

Possíveis razões para os erros de cadastro:

• No momento da integração da marca na Dito, carregando dados “sujos” que só agora puderam ser identificados.
• Na importação de algum arquivo que, por algum descuido, acabou por utilizar a mesma chave em vários registros.
• Na utilização incorreta do PDV, de forma a usar uma mesma chave (por muitas vezes, genérica) para completar o cadastro do consumidor (ex.: email@gmail.com quando o consumidor não informa o e-mail, mas o ERP obriga o preenchimento).

CASO 4 (não aparece no Perfil Unificado)

Quando duas fichas possuem receita, o Perfil Unificado entende que as duas possuem compras e, se as duas possuem compras, as duas devem possuir CPF. Os cenários mapeados até o momento indicam que duas fichas com receita, sem CPF, não pertencem à mesma pessoa, mesmo que telefone ou e-mail estejam sendo encontrados em duplicidade.

A maioria desses casos de duplicidades são e-mails e telefones “genéricos” utilizados apenas para “aprovar” a entrada de dados nos sistemas das marcas, mas que não condizem com a realidade. Uma unificação errada nesses casos pode gerar graves implicações frente à LGPD.

O que fazer em cada situação

• Dados inconsistentes: Atualize a ficha para remover o conflito entre chaves e valide qual valor deve ser mantido antes da unificação.
• Múltiplas duplicidades “erradas”: Revise as regras de captura e integração de dados para evitar a geração de fichas com chaves repetidas.

Materiais de apoio

• Artigo: Como Importar uma Base de Consumidores no app.dito
• Artigo: O que é o Perfil Unificado
• Artigo: Como é feita a unificação dos perfis?

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que acontece se um e-mail estiver em duas fichas diferentes e nenhuma delas tiver CPF?
Resposta: Nesse caso, o sistema não unifica porque o CPF é um campo prioritário para identificação única do consumidor.

2. Pergunta: Por que perfis com muitos registros duplicados (5 ou mais) são ignorados?
Resposta: O sistema considera que múltiplas duplicidades indicam erro de cadastro em vez de duplicidade real, e evita a unificação automática para preservar a qualidade dos dados.

3. Pergunta: A unificação é automática sempre que as chaves coincidirem?
Resposta: Somente quando todas as chaves principais (CPF, e-mail e telefone) coincidem exatamente. Qualquer divergência precisa ser resolvida antes.

4. Pergunta: Se eu atualizar o e-mail de um perfil que já tem CPF, os dados antigos são perdidos?
Resposta: Não. Ao atualizar o e-mail de um perfil já identificado pelo CPF, o novo e-mail passa a ser o principal, mas o histórico de eventos e compras permanece vinculado ao CPF do cliente.

5. Pergunta: Perfis vindos de planilhas de upload também são unificados com dados do e-commerce?
Resposta: Sim. Desde que o arquivo de upload contenha o CPF ou E-mail idêntico ao que já existe na base, o sistema fará a correspondência e atualizará o perfil existente em vez de criar um novo.

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