A segmentação de Win Back permite criar uma lista de contatos que já compraram com a sua marca, mas estão inativos há um determinado período. O principal benefício é reativar esses clientes com campanhas personalizadas, incentivando uma nova compra e recuperando o relacionamento.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Marketing.
  Persona: Analista de CRM, Analista de Marketing, Gerente de E-commerce.

Configurando a base do segmento

Para iniciar, vamos configurar as regras para encontrar clientes que já compraram, mas que não realizaram uma nova compra em um período específico.

1. Acesse o menu lateral a opção Conhecer> Segmentos realtime e clique no botão "Criar Segmento".

2. Selecione a condição "Tiveram um comportamento" e escolha a ação "Comprou". Esta será a nossa primeira regra, que busca todos os clientes que já fizeram uma compra.

3. Clique no "e" para adicionar uma nova condição ao segmento. Repita o passo anterior, selecionando novamente "Tiveram um comportamento" e a ação "Comprou".

4. Na segunda condição criada, clique em "Adicionar propriedade" para definir um período de tempo.

5. Em "Escolha uma propriedade", selecione a opção "Data de criação".

6. Defina a janela de tempo que caracteriza um cliente como inativo. Por exemplo, para um Win Back de 90 dias, selecione a opção "depois ou igual a" e insira "90 dias atrás".

Data Dinâmica vs. Data Fixa
Dinâmica (Ex: "90 dias atrás"): O segmento se atualiza automaticamente. A janela de 90 dias é sempre contada a partir da data atual, mantendo o segmento "vivo" e sempre relevante.
Fixa (Ex: "10/05/2025"): O segmento é estático e sempre buscará clientes a partir da data específica definida, independentemente de quando for utilizado. 

7. Agora, o passo mais importante: na segunda condição, alterne a chave de "Fizeram" para "Não fizeram". Isso garantirá que o segmento inclua apenas clientes que compraram alguma vez, mas NÃO compraram no período definido (últimos 90 dias, no nosso exemplo).

8. Defina um nome para o segmento (ex: "Win Back 90 dias") e clique em "Salvar".

Dica Avançada: Criando uma Trava de Segurança

Para evitar que o mesmo cliente receba a mesma notificação de Win Back várias vezes, você pode adicionar uma "trava" ao segmento.

1. Adicione uma nova condição "e" ao seu segmento já criado.

2. Selecione "Não fizeram" o comportamento "receive-email-notification".

3. Adicione a propriedade "id-notificacao" e insira o ID da notificação de Win Back que você enviará. O ID é o número que aparece na URL da tela de edição da sua notificação.

Dessa forma, o segmento incluirá apenas clientes que não receberam essa campanha específica, evitando envios repetidos.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso usar um período diferente de 90 dias para o Win Back?
Resposta: Sim, o período é totalmente personalizável. Você pode definir 30, 60, 180 dias ou qualquer outro intervalo que faça sentido para a estratégia do seu negócio, basta alterar o número de dias na configuração da data.

2. Pergunta: O que acontece se um cliente voltar a comprar depois de ser incluído no segmento de Win Back?
Resposta: Se você usar a configuração de "Data dinâmica" (ex: "90 dias atrás"), o cliente sairá automaticamente do segmento na próxima atualização, pois ele não atenderá mais à condição de "não comprou nos últimos 90 dias".

3. Pergunta: A "trava de segurança" com o evento "receive-email-notification" é obrigatória?
Resposta: Não é obrigatória, mas é altamente recomendada para garantir uma boa experiência do cliente, evitando que a mesma pessoa receba a mesma campanha de Win Back repetidamente em um curto período.

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