Entenda por que o Gmail exibe o aviso "[...] mensagem cortada" e qual o motivo técnico para isso ocorrer. Este artigo explica o limite de tamanho que causa o problema e como garantir que seus contatos visualizem o conteúdo completo dos seus envios.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor.
  Persona: Analista de Marketing, Analista de CRM, Gerente de E-commerce.

O que causa a "Mensagem Cortada" no Gmail?

Se você já disparou um e-mail e ele chegou ao destinatário com o aviso "[...] mensagem cortada", saiba que isso ocorre devido a um filtro nativo do Gmail. Esse filtro é ativado quando o tamanho do código-fonte (HTML) do e-mail ultrapassa o limite de 102KB.

Quando isso acontece, o Gmail oculta parte do conteúdo e insere um link para que o usuário possa visualizar a mensagem completa em uma nova página. Esse comportamento pode prejudicar a experiência do leitor e a performance da sua campanha, já que o código de rastreamento de abertura também pode ser cortado.

O limite de 102KB é uma regra do próprio Gmail e não pode ser alterado. Atingir esse tamanho é comum em e-mails com muitos elementos, como imagens, botões (CTAs), links e formatações complexas, pois cada um deles adiciona peso ao código HTML.

Como evitar que o e-mail seja cortado?

A principal orientação é reduzir a quantidade de conteúdo e a complexidade do e-mail para que o código HTML final não ultrapasse o limite de 102KB. Algumas boas práticas incluem:

• Seja Conciso: Priorize as informações mais importantes e evite textos excessivamente longos.
• Otimize o Layout: Utilize templates mais limpos e evite o excesso de blocos de conteúdo, imagens e botões.
• Cuidado com o "Copia e Cola": Evite colar conteúdo diretamente de outras fontes (como Word ou Google Docs), pois isso pode trazer formatações ocultas que aumentam o peso do código.
• Faça Testes: Antes de enviar a campanha para sua base, envie testes para um endereço de e-mail do Gmail para verificar se a mensagem está sendo cortada.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: O que exatamente conta para o limite de 102KB?
Resposta: Absolutamente tudo no código HTML do e-mail. Isso inclui o texto visível, as tags de formatação (negrito, cores, fontes), os links, as referências de imagens, os espaços em branco no código e os pixels de rastreamento. Tudo que compõe o arquivo final contribui para o tamanho total.

2. Pergunta: Se o meu e-mail for cortado, a Dito ainda consegue rastrear a abertura?
Resposta: Depende. O pixel de rastreamento da Dito é inserido no final do código do e-mail. Se o corte do Gmail acontecer antes desse pixel, a abertura não será contabilizada. Por isso é crucial manter o e-mail abaixo do limite para garantir a precisão das métricas.

3. Pergunta: Reutilizar um template antigo pode causar esse problema?
Resposta: Sim. Templates que são duplicados e editados muitas vezes podem acumular código HTML "sujo" ou desnecessário, que fica oculto no editor mas aumenta o tamanho do arquivo. Para campanhas complexas, considere recriar o template do zero periodicamente para garantir um código limpo.

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