O Resultados de Canais tem o objetivo fornecer uma visão dos resultados influenciados pelas campanhas enviadas pela Dito. Dentro deste contexto, há quatro importantes métricas: conversão, vendas influenciadas, receita influenciada e base influenciada.
Essas métricas são calculadas com base nas compras realizadas pelos clientes após interações com as campanhas (entrega, abertura, clique), considerando as particularidades de cada canal de envio e o período de conversão selecionado (7, 15 ou 30 dias).
Vale notar que o relatório utiliza o modelo de atribuição de última interação. Isso significa que as métricas serão contabilizadas para a última campanha que o consumidor interagiu antes da compra.
A janela de conversão se abre quando o cliente realiza alguma das interações abaixo:
Canal de e-mail: Os eventos são abertura e clique no e-mail recebido.
Canal de SMS: Os eventos são entrega e clique no link do SMS recebido.
Canal mobile push: O evento considerado é a entrega do push.
As métricas são:
Métrica | Data de contabilização da métrica |
A conversão é registrada uma única vez quando há compra após alguma das interações. | No relatório, a conversão será contabilizada na data da última interação do cliente, antes da compra. |
A venda influenciada é toda compra realizada dentro da janela de conversão analisada. | No relatório, a venda influenciada será contabilizada na data da compra do cliente. |
A receita influenciada é a receita gerada pelas vendas influenciadas. | No relatório, a receita influenciada será contabilizada na data da compra do cliente. |
A base influenciada é a quantidade de pessoas únicas que geraram alguma conversão no período analisado. | No relatório, a base influenciada será contabilizada na data da compra do cliente |
A seguir, apresentamos alguns cenários comuns do dia a dia, para ilustrar na prática como essas métricas são calculadas.
Cenário 1 - Cenário onde o consumidor interagiu apenas com uma campanha
Descrição do cenário:
Cliente recebeu uma campanha de e-mail no dia 01
Cliente abriu a campanha no dia 01
Cliente clicou na campanha no dia 03
Cliente fez uma compra no dia 06 no valor de R$ 100,00
Evento de conversão | Ao analisar o relatório com janela de conversão de 7 dias |
Conversão por abertura |
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Conversão por clique |
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Cenário 2 - Cenário onde o consumidor interagiu várias vezes com a mesma campanha
Descrição do cenário:
Cliente recebeu uma campanha de e-mail no dia 01
Cliente abriu a campanha no dia 01
Cliente clicou na campanha no dia 03
Cliente voltou a abrir a campanha no dia 03
Cliente voltou a clicar na campanha no dia 05
Cliente fez uma compra no dia 07 no valor de R$ 100,00
Evento de conversão | Ao analisar o relatório com janela de conversão de 7 dias |
Conversão por abertura |
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Conversão por clique |
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Cenário 3 - Cenário onde o consumidor fez mais de uma compra
Descrição do cenário:
Cliente recebeu uma campanha de e-mail no dia 01
Cliente abriu a campanha no dia 01
Cliente clicou na campanha no dia 03
Cliente voltou a abrir a campanha no dia 04
Cliente fez uma compra no dia 07 no valor de R$ 100,00
Cliente voltou a comprar no dia 10 com valor de R$ 200,00
Evento de conversão | Ao analisar o relatório com janela de conversão de 7 dias |
Conversão por abertura |
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Conversão por clique |
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Cenário 4 - Cenário onde o consumidor interage com múltiplas campanhas de diferentes canais
Descrição do cenário:
Cliente recebeu uma campanha de e-mail no dia 01
Cliente abriu a campanha de e-mail no dia 02
Cliente clicou na campanha de e-mail no dia 02
Cliente recebeu uma campanha de SMS no dia 03
Cliente clicou na campanha de SMS no dia 03
Cliente voltou a abrir a campanha de e-mail no dia 04
Cliente voltou a clicar na campanha de e-mail no dia 04
Cliente fez uma compra no dia 04 no valor de R$ 100,00
Cliente voltou a clicar na campanha de SMS no dia 08
Cliente voltou a comprar no dia 10 com valor de R$ 200,00
Evento de conversão | Ao analisar o relatório com janela de conversão de 7 dias |
Conversão por entrega | Resultado da campanha de SMS
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Conversão por abertura | Resultado da campanha de e-mail
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Conversão por clique | Resultado da campanha de e-mail
Resultado da campanha de SMS
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