Neste artigo você vai aprender como acessar a lista de clientes que deve contatar hoje. Através dessa lista, você consegue visualizar informações importantes sobre o cliente e o motivo do contato, personalizando a sua abordagem de venda.

• Nível de Acesso: Lojista, Visualizador
  Persona: Vendedor, Gerente.

Dito Agenda: Como acessar a lista de clientes para realizar contatos

Acessando e visualizando a lista de contatos

O acesso à Agenda Digital deve ser feito pelo aplicativo, que pode ser baixado em dispositivos iOS e Android (App Store e Google Play Store), ou pelo link: https://pdv.dito.com.br/login.

Logo ao acessar o aplicativo ou o navegador, na tela inicial do Dito Agenda, você terá acesso aos seus contatos disponibilizados no dia.

Os contatos podem estar divididos de duas maneiras, a depender da configuração realizada pela marca:

1. Por listas ou campanhas: Criadas pela equipe de CRM da marca.

2. Visualização otimizada por IA: A lista de consumidores é priorizada de acordo com a propensão de compra.

As listas e clientes disponibilizados são criados pelas próprias marcas, de acordo com sua estratégia. A marca tem a opção de configurar a visualização por lista de campanhas, a lista aprimorada por IA ou ambas, de forma que o vendedor possa migrar entre as visualizações. Essa configuração só poderá ser feita por responsáveis da marca com acesso de Administrador.

Acessando os dados do cliente

Após clicar em uma lista e no nome do cliente, você terá acesso a diversas informações que vão ajudar a personalizar o seu contato.

Você visualizará os seguintes dados:

• Nome
• Data de aniversário
• Telefone
• Quantidade de compras (desde o cadastro)
• Categoria preferida
• Ticket médio
• Histórico de compras (valores das compras, produtos comprados)

Além disso, você poderá incluir informações extras na ficha do seu cliente. Saiba como fazer isso aqui.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Posso visualizar clientes de outros vendedores?
Resposta: Não. Cada vendedor visualiza apenas os clientes atribuídos a ele, conforme as regras de encarteiramento e distribuição configuradas pela marca.

2. Pergunta: O que define a ordem dos clientes na lista?
Resposta: A ordem pode variar conforme critérios da campanha ou regras da plataforma, como priorização das campanhas, propensão de compra do cliente ou estratégia definida pela marca.

3. Pergunta: Como posso localizar rapidamente um cliente específico dentro de uma lista muito extensa?
Resposta: O aplicativo oferece uma barra de busca no topo da tela de clientes. Você pode digitar o nome, sobrenome ou até mesmo o CPF do cliente para filtrar a lista instantaneamente, facilitando o acesso aos dados de contato sem a necessidade de rolar toda a tela.

4. Pergunta: Se eu realizar um contato com um cliente diretamente da minha lista, esse histórico fica salvo?
Resposta: Sim. Ao clicar no ícone de WhatsApp ou Telefone dentro do perfil do cliente na sua lista, o Dito Agenda abrirá uma tela para que você registre o resultado do contato. Esse registro é fundamental para que o gerente acompanhe sua produtividade e para que o histórico do cliente fique sempre atualizado na plataforma.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9h às 18h)

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