O SuperApp da Dito permite que a marca crie listas de clientes baseadas em comportamentos e características, possibilitando um relacionamento mais assertivo e personalizado através do vendedor. Este artigo explica como essas listas são criadas e chegam até você.

• Nível de Acesso: Vendedor, Gerente de Loja.
  Persona: Vendedor(a), Gerente de Loja.

O que é a segmentação de clientes?

Segmentar os clientes que chegam até você é uma tarefa super importante. Na nossa ferramenta de CRM, entregamos a oportunidade das marcas agruparem vários clientes que realizam o mesmo comportamento ou possuem as mesmas características. Sabe aquela lista de aniversariantes do mês que chega até você? É na tela de segmentos da Dito que sua marca define as condições da lista.

Por exemplo, um segmento pode agrupar todos os clientes que fazem aniversário neste mês E têm telefone preenchido E um vendedor de preferência que pode ser VOCÊ!

Veja o GIF abaixo que ilustra o processo:

Dica: Quer entender mais sobre segmentos? Aqui temos outro artigo mais detalhado.

Pré-requisitos para um cliente aparecer em uma lista

Ter um telefone ou celular preenchido (depende da configuração da sua marca) e um vendedor de preferência são regras básicas para o cliente estar disponível no SuperApp. 

Por isso, é muito importante que você sempre mantenha os dados de contato do seu cliente atualizados, garantindo assim que você tem um meio de comunicação para falar com ele.

Obs: Existem diversas possibilidades de cruzamento de informações que podem ser utilizadas pela marca para criar campanhas de comunicação com os clientes.

Como a lista é criada?

Definido quem são os clientes, é hora da sua marca criar a campanha que vai gerar uma lista no seu acesso do SuperApp. Entenda como a campanha é criada clicando aqui.

Vale ressaltar que as telas compartilhadas neste artigo são de outra área do produto da Dito, onde os vendedores e gerentes não têm acesso. Se você tiver alguma ideia de lista que pode ser implementada, procure o time de CRM da marca. Afinal, a sua opinião é muito importante!

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que um cliente que sei que faz aniversário este mês não apareceu na minha lista?
Resposta: Provavelmente, o cadastro deste cliente está incompleto. Para que ele apareça em uma lista, é essencial que ele tenha um número de telefone válido e um vendedor de preferência associado no sistema. Verifique e atualize o cadastro dele.

2. Pergunta: Eu, como vendedor(a), posso criar minhas próprias listas de clientes no Dito Agenda?
Resposta: Não, a criação dos segmentos e das campanhas que geram as listas é feita por outro time, geralmente o de CRM da marca. No entanto, sua contribuição é valiosa! Se tiver ideias de listas úteis, compartilhe com o time responsável.

3. Pergunta: Todos os clientes da minha carteira com telefone cadastrado vão aparecer em alguma lista?
Resposta: Não necessariamente. Um cliente só entra em uma lista se ele atender a todos os critérios definidos na campanha, como, por exemplo, ser aniversariante do mês, ter comprado um produto específico ou não comprar há um certo tempo.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9h às 18h)