Entenda quais regras de segmentação do CRM (Segmentos 1.0) são incompatíveis com o App.Dito (Segmentos 2.0). Este guia detalha cada exceção para garantir que você possa recriar seus segmentos manualmente sem perder informações.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor
  Persona: Analista de CRM, Gerente de E-commerce, Analista de Marketing

Regras Incompatíveis que Impedem a Migração

Ao abrir um segmento que possua alguma das regras incompatíveis, será exibido um aviso e ele não poderá ser migrado. Nesses casos, é necessário que o segmento seja revisado e recriado manualmente no App.Dito.

Apresentamos as regras incompatíveis a seguir:

Característica negativada (não possuem)

No Segmentos 2.0 (App.Dito) não existe o conceito de negativar uma regra de característica. Sendo assim, é possível migrar um segmento que tenha uma regra de característica utilizando o “NÃO POSSUEM” no CRM desde que esteja utilizando os operadores listados abaixo:

Operadores suportados:

• Igual a
• Contém
• Pertence
• Não preenchido
• Preenchido

Operadores não suportados:

• Maior
• Maior ou igual
• Menor
• Menor ou igual

Neste artigo, explicamos como negativar características no Segmento 2.0: Simplificação de Operadores.

Características de Redes Sociais

O Segmentos 2.0 (App.Dito) atualmente não dá suporte para as características padrões de redes sociais. Não é possível migrar segmentos que possuem regras que usem esse tipo de propriedade.

Características não suportadas:

1. Possui Facebook
2. Possui Google Plus
3. Possui Portal
4. Possui Twitter

Receita ou Ticket médio com “Pertence”

Segmentos que utilizam o operador “Pertence” em características ou comportamentos com a propriedade de “Receita” ou “Ticket médio” não poderão ser migrados.

Receita ou Ticket médio com valor zero

Segmentos que possuem o valor zero em características ou comportamentos com a propriedade de “Receita” ou “Ticket médio” não poderão ser migrados.

Comportamentos com "Quantidade"

Segmentos com a propriedade de "Quantidade" > pertence, não poderão ser migrados.

Vale lembrar que o comportamento de 'comprou' é apenas um exemplo, mas esse raciocínio se aplica a qualquer tipo de comportamento que envolva uma quantidade associada.

Segmentos com a característica __internal.onboarding.id#

No CRM essa característica é exibida nas fichas após uma importação de base, porém essa característica não é exibida no app.dito, então não é possível migrar segmentos que tenham essa característica.

Possíveis Inconsistências na Migração

Valor negativo

Segmentos que possuam regras com valor negativo poderão ser migrados, porém o valor negativo não refletirá da mesma forma que no CRM.

Sugere-se que nesses casos a marca revise o segmento, pois o resultado desse tipo de segmento no App.Dito será diferente do que no CRM.

Geralmente esses valores são utilizados no CRM para considerar datas futuras, no App.Dito eles podem ser alterados para usar o operador “Daqui a”.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: Por que meu segmento do CRM antigo não pode ser migrado automaticamente para o App.Dito?
Resposta: Alguns segmentos utilizam regras e operadores que foram descontinuados ou reestruturados no App.Dito (Segmentos 2.0). Se o seu segmento contém uma dessas regras incompatíveis, ele não poderá ser migrado e precisará ser recriado manualmente.

2. Pergunta: O que devo fazer quando recebo o aviso de que um segmento não pode ser migrado?
Resposta: Você deve analisar as regras do segmento no CRM antigo, identificar qual delas é incompatível com base neste artigo e, em seguida, recriar o segmento no App.Dito usando as novas lógicas e operadores disponíveis.

3. Pergunta: Como eu 'negativo' uma característica no App.Dito se a opção "não possuem" não existe mais para todos os operadores?
Resposta: No App.Dito, a negação é feita de forma diferente. Por exemplo, em vez de "NÃO POSSUEM característica MAIOR que 10", você usaria "POSSUEM característica MENOR OU IGUAL a 10". Para mais detalhes, consulte nosso artigo sobre Simplificação de Operadores.

4. Pergunta: Meu segmento antigo usava características de Redes Sociais. Há alguma alternativa no App.Dito?
Resposta: Atualmente, as características padrões de redes sociais (Possui Facebook, Twitter, etc.) não são suportadas no App.Dito. Uma alternativa seria criar um campo personalizado (custom field) para armazenar essa informação e segmentar com base nele.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)

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