Este artigo explica os principais motivos pelos quais um contato pode não ser encontrado no WhatsApp ao tentar iniciar uma conversa, garantindo que você compreenda a origem do problema.

• Nível de Acesso: Administrador, Editor, Visualizador, Vendedor.
  Persona: Analista de Marketing, Vendedor, Gerente de Loja.

Entenda os motivos para quando o seu contato fica indisponível e não é encontrado no WhatsApp

Origem do Número de Contato

Quando um cliente se cadastra na marca, ele completa o cadastro inserindo dados pessoais, como nome, e-mail, endereço e telefone. O número chega na Dito da mesma forma que o cliente o preencheu, seja em um cadastro no site ou fornecendo-o diretamente a um vendedor na loja. Outra possibilidade é a marca importar uma base de usuários que já contenha a informação do telefone.

Principais Motivos para o Erro

O erro ao tentar contatar um número no WhatsApp pode ocorrer pelo formato em que a informação foi cadastrada ou porque esse número realmente não possui uma conta ativa no aplicativo. Ou seja, se o número não estiver no formato correto ou se a pessoa não tiver o WhatsApp instalado em seu celular, o sistema apresentará um erro ao tentar enviar a mensagem.

Uma outra possibilidade do contato do cliente chegar na Dito é quando a marca importa uma base de usuários com a informação do telefone dele.

O formato correto para os contatos de telefone válidos é DDD + os nove dígitos (Ex: DDD 000000000).

Geralmente, o erro pelos motivos citados acima é representado pela seguinte mensagem:

Portanto, a mensagem acima não se trata de um erro no aplicativo do Agenda, já que internamente não fazemos alterações nos números nem filtramos se eles são válidos para o WhatsApp. Sendo assim, esse contato não poderá ser feito por este canal.

A Dito não realiza nenhuma alteração em qualquer informação disponibilizada pela marca.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. Pergunta: A Dito pode corrigir automaticamente os números de telefone com formato errado?
Resposta: Não. Para garantir a integridade dos dados, a Dito não altera nenhuma informação fornecida pela marca. A correção do número deve ser feita na origem do cadastro (no seu ERP, plataforma de e-commerce ou outro sistema).

2. Pergunta: Se o cliente instalar o WhatsApp depois de seu cadastro, o contato funcionará?
Resposta: Sim. Se o número de telefone foi cadastrado no formato correto e o único impedimento era a ausência do aplicativo, o contato se tornará válido para comunicação assim que o cliente ativar o WhatsApp com aquele número.

3. Pergunta: O que devo fazer se encontrar muitos contatos com este problema?
Resposta: É recomendado revisar seus processos de captura de dados (formulários online, cadastros em loja) para garantir que o número de telefone seja solicitado no formato padrão (DDD + 9 dígitos). Para a base existente, pode ser necessária uma ação de higienização dos dados.

Ficou com alguma dúvida ou identificou algum problema? Acione nosso time pelo chat disponível no app dito. (Horário de Atendimento de Segunda a Sexta das 9hrs as 18hrs)