Ouvir clientes é fundamental para entregar uma experiência memorável com a marca, evidenciando erros e acertos na condução da jornada dos clientes.

Para isso, é importante estabelecer uma cultura de escuta de clientes, provendo meios para que clientes possam expressar seus sentimentos, percepções e experiências com a marca, seus produtos e serviços. Onde as pesquisas com clientes exercem um papel fundamental.

Através dos resultados das pesquisas, abrem-se diversas possibilidades de melhoria da experiência de clientes com a marca, fidelizando e engajando mais clientes.

Aqui na Dito, através do nosso produto de customer experience, o Dito CX, possibilitamos a realização de pesquisas de satisfação a partir de pontos definidos na jornada do cliente. Gerando resultados que podem se desdobrar na satisfação de clientes, atendimento de vendedores e lojas.